寻找最美药店人之收银员 | 漱玉平民大药房潘晓宇：检验收银员专业与否？标准就是“快与准”
时光荏苒，如白驹过隙，转眼间我在漱玉平民做收银员已有5年多了。想当初，无非是考虑到在药店做收银，既不用风吹日晒，又轻松安逸，于是凭着一腔热血，经历层层筛选与培训坐上了收银台这把交椅。入职后才亲身体会到了这所谓“悠闲”工作背后的艰辛。
收银员的职责与坚持
收银虽说简单，但要干得出色可不是谁都行的。收银准则里的敬业爱岗、洁身自好也绝不是说说而已，每日及时交清一天的营业款项和报表，不拖欠，不舞弊，款项过手不沾，各种优惠折扣不越权，退货及时上报审批签字等等，定要做到“常在河边走，就是不湿鞋”。
作为每位顾客的必经之地，我们不仅要做好自己的本职工作，更要彰显为顾客分忧、为顾客服务的理念。对于顾客来说，不论是各类药品的用药指导、还是五花八门的退药要求、抑或是各种投诉建议，都喜欢来收银台解决。此时，我们巴不得自己变成无所不能的superman，时刻带着微笑让形形色色的顾客满意而归。
快与准，兼顾询问与推荐
判断一名收银员做得是否专业，最直接的标准便是“快与准”。想当年刚入行，看着师傅手如弹钢琴般在键盘上飞舞，眼睛同时要直视显示屏快速地核对品名、价格、是否医保品种等细节，哪怕是柜台开错的小票都能一张张地挑拣出来，我真是发自肺腑地羡慕不已。这盲打速度和手脑的配合可真不是盖的，赶上活动期间，常常是手上打完了，电脑程序还没反应过来。
为此，我给自己定下目标，不断奋进，逐渐摸索出适合自己的一套流程，左手医保扣款的同时右手在打发票，电脑扣款闪顿时，手底下已在购物小票上写着医保卡余额。每日除了争取多收银训练指法外，更积极帮柜台盘点，从看着键盘一个一个地敲向“四指连弹”进发，到如今我也终于培养出了一众粉丝。每当顾客说“老远就在望我在哪个收银台”时，每当顾客说“还是你扣款我最放心”时，心里比吃了蜜还甜。
看到顾客买了我熟悉的药品，我总是忍不住询问对方的病症与疗效，购买清单上有疏漏的地方也总忍不住提醒顾客联合用药效果更好，一来二去，回头客渐渐多起来，效果好了来感谢的顾客也增多了，我的信心也越来越大。
速度与激情，自己说了算
收银是个枯燥的事情么？说是也不是。每天上班前除了备足零钱发票、打扫好卫生外，整理收银台前的货品、常换常新也成了一项必备的任务。刚开始确实经历过一段工作疲乏期，每天机械地重复劳动，加上顾客各种各样恼人的问题与不满，别说微笑服务，工作起来连头都不愿抬。
但后来想开了，与其焦躁一天，还不如拿出激情来面对！把每天遇到的烦心事当做挑战，每天都会有新感觉，而且，加上常有热心的老顾客送来理解与安慰，更没有什么过不去的了！俗话说，不想升迁的收银员不是好店员，但我觉得，只要历练出好心态，不眼高手低，踏实肯干，无论调岗还是升迁都能焕发出属于自己的独特光彩！
/ 本文作者来自漱玉平民大药房槐苑店 /