寻找最美药店人之收银员 | 山东燕喜堂张晓芸：顾客都是活广告，收银就要不停地“唱”
“阿姨，您好，您有会员卡吗？有的话出示一下。”“买的药品需不需要购物袋？……好的，一共XX元，您是刷卡还是给现金呢？”“阿姨，我看您买的是蒙脱石散，如果是您家孩子吃的话，有发烧症状先不要吃，不然可能会造成高烧不退……”从早上到中午，山东燕喜堂文登一店收银员张晓芸的嘴巴就没停过。除了基本的收款流程，还要注意做些用药提醒，体现门店的专业和关心，张晓芸说，“这是公司规定的——收银过程必须唱收唱付。现在，一般看一眼顾客的药，我就大概知道应该提醒顾客注意哪些事项。买完了药，嘱咐完，再提醒顾客，拿好自己的物品，别有遗漏。”
刚进燕喜堂时，张晓芸只是一个“卖药”的小姑娘，可能是自己的性格不适合做销售，好长一段时间业绩都不怎么样，于是，店长便把她调到收银员岗位，希望能发挥她细心、耐心、待客真诚的优点，从此，张晓芸在收银员岗位上一干就是5年。
上班时，张晓芸要工作将近10个小时，且大部分时间要微笑待客、不能离岗，遇上门店搞活动或是同事休产假，人手更是紧张。文登一店是大店，每次来货都有好多箱子，整个门店的同事，包括张晓芸在内，都要抽空帮忙点货、上货，下了班还要联系会员，通知顾客门店最近搞活动，有优惠。有时候，几乎从早上7点开始到晚上，就一直待在店里，非常辛苦，但张晓芸却说，“身为一线的门店员工，我跟大多数同事都是一样的，做好自己的本职工作而已。而且，时间久了就会发现，这个平凡的岗位还是挺重要的。”
的确，看似最基础的收钱、找钱、药品装袋、二次导购的收银工作，功夫其实全在“嘴巴”上。工作中，细心的张晓芸会留心观察每个环节的细微之处，并善于总结经验，摸索出了一套既能提高工作效率又让顾客满意的方法——
门店搞活动的时候，顾客往往会比平时多，这时候，面对人满为患的收银台，收银员既要保证收款不出错，还要兼顾安抚后面的顾客，保证顾客不因着急而“闹事”；
遇到上了年纪、行动不便的顾客，不能催，要引导，尤其是耳朵背的顾客，声音要大，但是又得温柔，不能让顾客觉得是在吼他们；
对于其他顾客，可以按正常的音调说话，但是不能拖拉，收银速度要快、干脆利落，对于顾客的提问，要及时给予解答，回复到位。
“顾客都是活广告，现在药店这么多，竞争压力这么大，很多药都已经同质化，要想抓住顾客，就只能在专业跟服务质量上下功夫，让顾客开开心心地来，舒舒服服地回去。”张晓芸说。