寻找最美药店人之收银员 | 怀仁大药房朱梦梦：收银就是我擅长的工作

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所在连锁：怀化怀仁大药房连锁有限公司中心市场店

岗位：收银员

工作时间：12年

“我会在顾客买单结算时，再一次叮嘱用药注意事项，这样，既让顾客感受到关心，也拉近了我与顾客的距离。随后，我会将门店重要的活动政策告诉顾客，如会员日活动、单品买赠活动等，这时顾客一般都不会太排斥，二次销售的成功率也大很多！”在怀仁大药房做了12年收银员的朱梦梦说到。

在药店，收银员素有“钱管家”之称。除了负责门店的现金、台账结算之外，收银员还肩负着门店的销售职责。朱梦梦在做好收银的本职工作外，每个月的“二次销售”也能为她带来可观的收入。问其“秘诀”，她说，耐心、责任心和具备一些基础的药品知识是很重要的，这能大大提升服务的质量与成效。据了解，怀仁大药房每个月都会组织1~2次收银员用药知识培训，以此提升收银员的竞争力。

朱梦梦所在的中心市场店是怀仁大药房的一家大型店，地处怀化城区的中心地带，客流量较大。顾客走进中心市场店，首先经过的便是收银台，这里给顾客留下的印象好坏，决定了顾客是否会再次光临。中心市场店的结算方式多样，既有传统的市医保卡、区医保卡、区特殊病种、新农合，也有微信、支付宝、健E卡等结算方式，因此，收银员的表现至关重要，不能让排队结算的顾客等待太久。不过，这些并没有难倒朱梦梦，她不仅结算速度快，而且收支准确，在公司组织的收银技能比赛中她还荣获过第一名。

店长欧阳桂梅评价说，朱梦梦不仅专业技术过硬，还是个很有耐心的人，如果顾客在收银台遇到麻烦、抱怨或投诉时，她都能妥善地处理。在怀仁大药房2016年财年表彰大会上，朱梦梦被评为“最美怀仁人"。

由于工作关系，朱梦梦每天接触的现金都在万元以上，这就要求她在工作时间要高度集中精力，识别真币和假币，一旦出错不仅给个人、也会为门店带来经济损失。她笑着说，“别小看我们收银员，为门店也是操碎了心。”问其为什么一直不考虑转型或调岗，朱梦梦坦然地说：“我一直认为，每个人都应该做其擅长的工作，我热爱收银工作，在这里，我干得很开心！”