寻找最美药店人之收银员 | 苏州雷允上刘颖智“请字当头，谢字结尾”是个技术活

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所在连锁：苏州雷允上国药连锁总店有限公司相城店

岗位：店经理、执业中药师

年龄：28岁

工作时间：16年

兴趣与特长：阅读、旅游

2000年7月，毕业于苏州医药科技学校的刘颖智被分配至苏州雷允上国药连锁总店有限公司诵芬堂工作，从西药柜台到中成药柜台，再到中药柜台，刘颖智几乎把所有柜台都轮岗了一遍。2003年，因中药接方收银岗位（在雷允上，收银员分中西成药和中药接方收银员，顾客买中药需要拿着医生开的处方先到收银台划价付款）缺人，领导便安排她去从事收银工作，刘颖智当时就懵了，想不通——自己学了3年的药学专业，好歹也是个营业员的料，却被安排去做收银员，这样多没面子！

面对刘颖智的抵触情绪，店长积极给她做思想工作：“收银员并不像大家想象中那么简单，如果没有足够的细心和责任心是做不好的，而且，面对中药接方，收银员还要负责初审顾客的中药处方，没有扎实的中药专业功底也干不好这活儿。另一方面，收银岗位面对顾客的时间更多，更加考验一个人的沟通能力和技巧。”思想疙瘩解开了，刘颖智便安心地接受了领导的安排。

由于有扎实的医药功底和之前的轮岗经历，刘颖智工作起来如鱼得水。不过，刚开始由于经验不足，刘颖智也收过假钞。有一次，一位顾客买了50克黄芪，一开始给了刘颖智一张100元，刘颖智验过真伪后，顾客又说有零钱，刘颖智便把100元还给了顾客，谁知顾客给的10元零钱缺了个角，遂顾客又重新给了刘颖智一张100元，刘颖智以为这张100元纸钞就是刚刚验过真伪的，便偷了个懒，晚上结账时才发现这张100元竟然是假币。吃一堑长一智，从那以后，刘颖智便时刻告诫自己，收银不仅要稳中求快，也要多长个心眼，收进来的每一张纸币都要验清楚，不能偷懒。此外，交接班时要做到账目清楚，不能有长短款，收银时要请字当头，谢字结尾，做到唱收唱付。

2014年，刘颖智通过执业中药师的资格考试，取得了执业中药师资格证。自己也从收银员成功转型，当起了相城店的执业中药师和店经理。她说，她特别感谢收银员的那段工作经历，自己的细心和耐心就是在那时得到了充分的锻炼。最后，刘颖智给现在从事药店收银员的同行们分享了自己的心得——收银员要有一颗积极向上的心，可以通过自己的努力向管理通道和专业通道转岗，管理通道就是店经理或连锁公司的门店管理、营运部门负责人，专业通道则是考药师、执业药师或会计师等。