【动态】我们的初心：让患者好起来，让患者满意----平度市人民医院患者满意度提升工作纪实(五)

以信息化建设为载体，医院着力智慧医疗建设，搭建了医学影像诊断中心、心电诊断中心、临床检验中心、病理诊断中心和消毒供应中心。通过对上对下的信息沟通，让平度的老百姓不出平度、不出乡镇就能接受上级大医院的诊断，为加快推进分级诊疗打下坚实的基础。在心电诊断中心，市民刘先生佩戴了联通山东省齐鲁医院的网络动态心电图，24小时的心电监测由齐鲁医院专家实时监控，为心脏疾患的进一步诊断积累数据。同样的，家住农村的李大爷，其心电图数据通过心电传输网络有乡镇卫生院传递到我院，专家们对其数据进行分析诊断，也使李大爷不出乡镇接受到三级医院的诊断。

就医信息化的便捷不仅仅表现在医院层面，也渗透到老百姓的日常生活。医院通过健康教育讲座、乡医培训、慢病管理等各种形式搭建了众多微信群，在微信群里，市民可就自己关心的健康问题、就医就诊问题想医院的医生们提出咨询，接受专业正规的指导。医院还十分重视自媒体平台建设，遵循患者的需求和自媒体平台的特点，每天在官方微信推送服务类、健康类咨询，医院官方微信平台公众号被评为中国医疗品牌传播力50强。搭建的科室微信矩阵，可以让老白姓近距离接近医院的各科室、各专业，从中获得有针对性的服务信息。

为第一时间解决群众的问题，有效化解各种矛盾，避免造成不良影响，医院实行了院长代表巡查制度。制定了院长代表工作职责、设立了专用电话、建立了工作微信群，制定了问题处理流程和解决途径。每天安排职能科室负责人深入门诊、临床一线，进行全方位巡视检查。发现医院存在的问题，及时处置各种突发事件，对违反规定的科室和工作人员提出处理意见。