【动态】我们的初心：让患者好起来，让患者满意----平度市人民医院患者满意度提升工作纪实(二)

2018年09月27日 17:30 平度市人民医院

精细化质量管理工具的运用----促进医疗质量和安全提升

医疗质量和安全是医院发展的生命线，是广大患者生命安全的根本保障。医院坚持把医疗质量和安全管理放在工作的重中之重。综合目标管理、核心工作制度的落实、主诊医师负责制的运行、临床路径的实施、品管圈及5S管理工具的运用等一大批医疗质量与安全管理手段纷纷落地，使医院医疗质量管理更加规范更加精细，细微之处的举动，让患者感受到医院为保障医疗安全做出的种种努力。

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品管圈是提升医疗质量的有效工具，我院于2017年4月在全院范围内启动品管圈活动,共计制定出标准作业书20份，创新医学用具4项；内分泌科医师制定的“科外胰岛素泵使用标准作业流程”，使我院内分泌科外应用胰岛素泵的患者血糖达标时间由5.25天缩短至3.25天，有效缩短了患者住院日与降低患者住院费用,得到患者的高度认可。

产房孕心圈在“降低产妇会因侧切率”的基础上开展新技术“无创接产术”，有效降低产妇因会阴伤口导致的痛苦。神经外科医师利用高中物理学知识自制红外感应洗手计时器，为手术医师洗手时间的准确给予有效提醒，为预防患者术后感染尽了一份力量。

5S管理，是今年以来医院推广的又一质量管理工具。全院选择10个科室参与试点5s管理。在药剂科，可以看到货架上的一排排药物摆放井然有序：出入库的时间、先进先出、似听似看，高危药品、贵重药品、麻醉药品、标识明确醒目，效期管理井井有条。门诊药房进行划分区域，对不同的药品进行分类摆放，用不同的颜色进行药品标记，不当事件的发生率明显减少。

通过品管圈和5S管理，医院质量管理水平迈上了新台阶，带来的是服务质量的优化，最终获益的是来院就诊的患者。卜先生是一位在大连工作的平度人，冬日的早晨，正在谈生意的他突发急性心肌梗塞！急诊科大夫的全力以赴分秒必争，迅速进行手术开通血管，将他从死亡线上拉回。病情稳定后，他由衷地说，是这些医生们给了我第二次生命。病人的信任和赞誉，正是医院长期以来持续抓医疗质量和安全结出的丰硕成果。