【培训心得】微笑服务真诚待患是永远要做的功课

2017年08月23日 16:24 彰武县人民医院

房立新，1996年出生的女孩，2017年7月毕业于沈阳市中医药学校，中专学历，助产专业。她喜欢唱歌，在校期间，如姐姐般照顾同学，是班级的生活委员。走出校门，她展现出良好的沟通能力，现工作在彰武县人民医院，是一名门诊导诊员。可别小瞧这个岗位，小房在两周多的工作中，有了很深的感悟:导诊是医院服务的窗口，为病人提供正确及时的分诊、优质健康宣教、各种现场咨询服务等。导诊员除具备扎实的医学基础知识和基本技能外，还要有关爱患者的心，时刻从病人角度出发，想病人所想，最终让病人满意。以前觉得导诊工作很简单，如今身临其境，感觉到做一名优秀的导诊员也不是容易的事儿，良好的职业素养和较强的服务意识及每天着装整洁、面带微笑的仪容仪表都是必须做到的。呵呵，我觉得自己充实了许多，也学到了很多，与人沟通最重要的是有颗真挚服务的心，所以每天工作结束，我在睡梦中都会说出两个字“您好！”.......

作为一名刚毕业的学生，我怀着激动与自豪的心情，光荣地成为彰武县人民医院队伍中的一员，对于一名新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉去适应，所幸医院给我们这些新成员提供了一次宝贵的机会。2017年7月24日，我参加了医院组织的为期一周的新入职人员岗前培训。

（房立新在面试中）

首先，通过这次培训学习，使我对医院的文化、发展历史、医院管理、规章制度等都有了系统地了解。对行为规范、服务理念有个更深刻的认识，同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、消毒隔离、护理核心制度及护理程序等相关知识，收获很大。

其次，通过此次培训学习，让我对怎样成为一名称职、优秀的护理人员有了更深入的认识，因此，我必须做到以下几点：
1.安心工作，端正思想。遵守院各项规章制度，爱岗敬业，时刻为病人着想，为他们接除病痛，关心病人，为其排忧解难。
2、在平凡的岗位上，要坚持为病人服务的理念，同时，严格要求自己，不断更新知识、提高技术水平，理论与实践相结合，在工作中不断充实完善自我。
3、要严格遵守技术规范，增强法律观念，强化法律意识，提高人文素质和服务质量，避免医疗纠纷。
4、要有团队协作精神，团结就是力量。
5、工作时要有高度的责任心和严谨的工作态度，进行各项操作前严格执行“三查七对”和“无菌操作原则”，全心全意为病人服务，一切以病人为中心，在工作中严格要求自己，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，不断提高自身业务水平和专业技术知识。
在这次培训中让我感触最深刻的是护士形象，因为护士良好的形象代表着医院的整体形象。人们常说：“看人先看脸，见脸如见心”，面部表情是反映人的内心活动的，微笑是对病人的尊重，更是出于礼貌的一种表现，是护士以真诚取信于病人的重要方式，直接表达出对患者的尊重、理解和同情，所以面带微笑，真诚服务永远是要完成的功课。