零售药店的会员发展管理与精准营销——云南省零售药店协会医药新零售交流会第七期

8月9日下午，2017年医药新零售交流会第七期座谈会如期在云南昆明召开，本次座谈会由云南省零售药店协会主办。

参加本次交流会的单位有：昆明天福堂药业有限公司、云南百康药业有限公司、石药集团欧意药业有限公司、活法健康管理机构、云南为了你健康药房连锁有限公司等十余家公司领导和嘉宾。

本次会议由云南百康药业有限公司总经理蒋新平先生主持，“会员的需要将是我们的必要”，使每一位会员以药店为中心，切实感受到药店带来的有益作用。

接着是活法健康管理机构总经理、高级管理培训师、高级健康管理师余仕普先生为我们带来的分享课题《零售药店的会员发展管理与精准营销》。

你的会员如何开发？

准备预算——目标职责——跟踪检查——考核激励

顾客是所有连锁门店生存的根本，对顾客进行服务和维护，形成长期、稳定的顾客，成为很多连锁门店管理的重点内容。

连锁门店一定要对会员进行比较完善的管理，包括对会员的开拓和维护等......

会员开发：

目前门店会员的推广渠道可以分为以下几种，但不局限以下渠道，门店可以根据自身条件开展更多推广方式。

1、可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可为成为会员；

2、可安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店领取会员卡一张；

3、在开业期间进行促销活动，发放代金券，吸引顾客来办理会员卡。

会员推广：

店内推广：鼓励和引导顾客在店内购买药品，消费一定的金额，从而发展成为会员；

店外推广：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展会员，比如服装店可以和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，通过购买对方门店的产品互赠会员卡的方式拓展会员，对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为门店的会员。

会员维护：

为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护；

1、会员返利

2、会员生日祝福

3、会员节日祝福

4、药事照顾

5、积分兑礼品

6、健康讲座

新会员维护的办法：

1、每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告知会员权益；

2、电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其他产品；

电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

老会员的维护方法：

对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护；将消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进行维护。

休眠会员维护方式：

电话：6个月未消费时电话沟通；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：需要时可互赠小礼品。

对于这三类会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

连锁门店还可以通过各类会员活动增进与会员的关系，来提高会员的到店率和重复购买率，从而提高会员的销售额。

会后，各大参会企业代表及嘉宾互动交流，围绕此次《零售药店的会员发展管理与精准营销》分享的精华内容展开讨论，结合药店实际运用，并建议以后可以更多的分享关于这种药店管理知识的课题，更大范围的帮助医药行业的伙伴！让更多的医药行业同行受益！

又一次管理知识的分享圆满结束，我们相聚在医药新零售交流会第七期，期待第八期再聚。云南省零售药店协会主办单位表示以后将以多种形式长期开展此类交流会议，为广大同行提供一个互相学习，相互进步的平台，并诚邀各省医药行业的专业人士和精英前来，一起携手互助，共创辉煌！