零售门店高效沟通技巧与营销话术——云南省零售药店协会医药新零售交流会第九期

8月23日下午，2017年医药新零售交流会第八期座谈会如期在云南昆明召开，本次座谈会由云南省零售药店协会主办。

参加本次交流会的单位有：云南百康药业有限公司、云南修喆药业有限公司、昆明鸿成药业有限公司、昆明骐铭商务有限公司、云南德仁心药业有限公司、云南为了你健康连锁药房等十余家公司领导和嘉宾。

本次会议由云南百康药业有限公司总经理蒋新平先生主持。销售是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，成功的营销人员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。

接着是云南泓见文化传播有限公司总经理、昆明鸿成药业有限公司市场总监聂昭鸿先生为我们带来的分享课题《零售门店高效沟通技巧与营销话术》。

今天的课程不但十分精彩，而且特别实用，话不多说，上图。

所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

门店销售的特点：

1、门快

2、紧急性

3、高频性

门店销售的特点总结起来就是：短、平、快。

影响沟通的三要素：沟通内容、语声语调、肢体语言。

门店销售不要操之过急，可以销售一种产品，也可以同时销售多种产品，但是要善用方法，循序渐进，通过沟通展现出产品的真正价值，价格才不会阻碍顾客的购买欲望，销售成交才会容易的多。

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。赞美诗最珍贵的礼物，我们在和顾客沟通时，尽量多用“同时”，少用“但是”，用赞美的方式来批评同样适用于家庭和亲子关系中。赞美顾客，点到为止，有时候一句话就足够了，不宜过多。

赞美顾客应遵循以下原则：

1、客观公正

2、内容具体

3、恰如其分

与顾客沟通时，要观察和倾听顾客的语气、语音、语速等是如何的，要根据顾客的语声和语调来进行回复，脾气和性格相似的人好相处是一个道理。

接着聂老师还专门为我们讲解了封闭式提问法的实战运用，以疗程类用药的提问法案例进行分析：

开放式提问：您看您要几盒？（错误的）

半封闭提问：大爷，这个药四盒一个疗程，您看要不要来一个疗程？（错误的）

封闭式提问：大爷，这个药四盒一个疗程，您看您先带一个疗程还是两个疗程呢？（对的）

会后，各大参会企业代表及嘉宾互动交流，围绕此次分享课题的精华内容展开讨论，结合药店实际运用，并建议以后可以更多的分享关于药店管理的课题，更大范围的帮助医药行业的伙伴！让更多的医药行业同行受益！

又一次药品知识的分享圆满结束，我们相聚在医药新零售交流会第九期，期待第十期再聚。云南省零售药店协会主办单位表示以后将以多种形式长期开展此类交流会议，为广大同行提供一个互相学习，相互进步的平台，并诚邀各省医药行业的专业人士和精英前来，一起携手互助，共创辉煌！