管理者如何发现和解决问题？

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               本文来自《质量工程师》

企业在发展过程中都会不断的出现问题，“发生问题------解决问题”是企业的常态。

只有已经倒闭的企业才没有问题，企业又岂能没有问题？

把“已经发生”和“可能会发生”的问题作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是“问题意识”。

一：管理者的问题意识

所谓管理技巧，也可以说是解决问题的技巧。

所谓人才，就是能解决问题的人。

所谓问题，是指应有状态与实际状态的差异。

企业每天遇到的问题可谓无所不有：

1. 重复的问题一再发生；

2. 工作极为被动，推一下才动一下；

3. 无标准、无作业流程；

4. 有标准，但执行力太差；

5. 有异常情况常被掩盖；

6. 推诿、扯皮现象多，遇事找借口；

7. 不知道如何设定任务目标。

   
   

   

二：关于问题意识的10个观念：

1. 暴露问题才能解决问题，问题不彻底解决还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。

2. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本。

3. 现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在发生变化。

4. 符合规定不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。

5. 在生产中能被发现的问题，在市场上一定也能被发现，其影响更严重。

6. 一味地想做“好人”，不提出问题本身就很有问题。

7. 想一次解决100个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。

8. 发现问题而不及时汇报、拖延，甚至想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。

9. 问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。

10. 不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。

三：分清问题的种类

想要解决问题就必须学会归纳问题，判断必须解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。

1、人员问题，还是工作问题？

• 如果是人员的意识不到，就要进行思想教育；

• 如果是技能不足，则要培训和指导员工的技能；

• 如果是工作方法不适合，就要调整工作方法。

2、组织问题，还是目标问题？

• 如果是团队的战斗力不够，那么就要重塑团队；

• 如果是目标不切合实际，就需要调整目标。

3、当前问题，还是将来问题？

• 对于当前问题，一定要区分重点加以解决；

• 至于将来可能出现的问题，更不能掉以轻心。

• 要采取措施，预防问题的发生。

4、内部问题，还是外部问题？

• 对于内部问题，要依据自身的规章制度来解决；

• 对于外部问题，必须依据其后果的预期影响程度，来决定对策。

5、表象问题，还是本质问题？

• 有的问题是偶尔发生的，处理后就不会发生；

• 有的却是本质问题，如果不从根源抓起，问题会反复发生，或产生连锁反应。

• 所以，认识问题背后的实质是非常关键的。

作为管理者，最大的任务就是解决问题，管理者发现和解决问题的能力也是企业的竞争力之一。