顾客说：你们很专业，在你们药店买药，我很放心！
很多人一直认为企业最重要的资产是店面、商品、资金，但作为药店来说，最重要的资产其实是顾客大脑中的认知：你们很专业，在你们药店买药，我很放心！
这样的顾客认知资产是怎么来的？
由药店另外一个重要资产决定：药店店员的专业化服务水平。
——药店智汇·洪新喜
耿巍巍
黑龙江省哈尔滨市欣华安康大药房
药店智汇洪新喜老师你好，通过这次学习你的秋季易发病的问诊细则及联合用药方案，我学到了秋季气候特点，还有秋季易发哪些疾病，还有秋季饮食有哪些注意事项；
以及如何运用老师教我们卖药的几个步骤，让我们通过自己的专业知识，详细的询问病情，确定顾客的病情，专业的推荐，联合用药；
还有增值服务，很好的拉近了顾客与我们药店之间的关系，即是医患关系，也可以成为朋友关系，甚至是亲人间的坦诚与关心，更好的让顾客的病情得到缓解和治疗。
我们自身也觉得自己能力价值得到了体现，让我越来越喜欢医药这个行业，信心满满的。
下面我分享一下我的案例，今天下午五点多的时候，来了一个中年的男顾客，进店后，问有没有感冒药？
顾客说，孩子16岁，这俩天感冒了，有鼻塞，打喷嚏，还有嗓子疼，咳嗽，伴有发热。
我听了一下顾客的主诉症状，判断这个孩子是最近天气气温不正常，孩子冻着了引起的感冒，但是孩子嗓子疼，说明还有肺火，咳嗽还有黄色痰，又发热，说明孩子有炎症了。
感冒也挺重的，所以建议他买了敢宁一盒，复方罗汉果清肺止咳糖浆一瓶，罗红霉素一盒，猴耳环消炎胶囊。
还和顾客介绍了，孩子平时免疫力低，可以搭配维生C吃，能够增强免疫力，缩短感冒的病程。
顾客说，家里有，所以暂时不需要，说下次吃完了过来这里买，我的四联用药就是抗病毒，消炎，润肺，缓解感冒的症状，相信孩子感冒很快就会好的。
过后还告诉顾客回家买点百合，莲子，雪梨，银耳，一起煮点冰糖雪梨糖水，秋季干燥，要注意养阴润燥。
顾客走的时候，非常开心，他说你们很专业，在你们店买药我们很放心，谢谢顾客对我的这份信任，我更应该感谢洪老师的课程。
通过案例的分享，让我们更理解了疾病的知识，也能学以致用，谢谢药店智汇商学院给我们搭建的平台，愿你们的公众号越办越好。
吕莹
黑龙江省绥化市北林区华辰大药房
通过学习知道了：
慢性支气管炎典型症状是咳嗽，长期反复咳嗽，咯痰，喘息，罗音。
治疗原则：控制感染，镇咳祛痰，平喘，抗过敏，提高免疫力。
慢性咽炎典型症状是异物感，干痰，痛，咳嗽，刺激性咳嗽，晨起咳岀分泌物。病程持续2个月以上。
治疗原则：滋阴降火+局部缓解含片+免疫调节+消炎急性发作时用抗生素。
秋季腹泻典型症状是10月11月12月发病期，病原体是轮状病毒感染，上吐下泻，大便三多，量多，水多，次多。
治疗原则：对症治疗，抗感染，病毒性无需用抗生素，预防脱水，预防营养不良。
案例：
一位顾客打来电话说嗓子干还疼吃点什么药，我说是谁用呀，顾客说就我本人，我问还有什么症状，顾客说经常抽烟有时咳嗽，头痛咽东西时更疼。
我说：那您这些症状是急性咽炎呢，吃点金莲花软胶囊+炎热清片+复方冬凌草含片。
金莲花治疗上呼吸道感染，咽炎；炎热清有清热解毒功效；冬凌草治咽干，灼热疼痛，三种药搭配见效快，效果好。
顾客：说那行一样开一盒。
我问顾客：是不是经常熬夜？
顾客说：是。
我说：那您再配点B族维生素，这个用于经常熬夜，疲劳乏力，抽咽喝酒的保健功能。
顾客说：行那开一盒吧。
临走时提示顾客少抽烟，少吃辛辣刺激性食物，多喝温开水。学习了昨天的课程使这一个客单价轻轻松松增长40多块钱，很感谢洪老师和药店智汇！
邓玉伟
徐州丰县恒生源医药连锁恒珑店
通过本次学习对秋季易发的疾病又有了新的认知：
慢性支气管炎的主要症状是咳嗽，咳痰、喘息、罗音，治疗原则控制感染镇咳去痰，平喘，提高免疫力。
过敏性咳嗽要用抗组胺药，镇咳药不能随便乱用，痰咳不出容易引起肺部感染。
还学习了慢性咽炎、腹泻的问诊、解决方案及关联销售。
今天上午来了一位宝妈，抱着一岁多的宝宝来买腹泻贴。
我一边拿药一边问她：“宝宝拉了几次了，大便什么颜色的？”
她说：“早上起来到现在三次了，大便有点发绿。”
说话期间我观察了一下宝宝，精神状态还好，我摸了一下宝宝肚子有点胀。
我说：“孩子是不是晚上受凉了，这个丁桂儿脐贴效果挺好的，给宝宝吃点思密达止泻，大便发绿，要用点抗菌消炎的，我们这有猴耳环消炎颗粒中药代替抗生素，对宝宝肝肾功能一点损害也没有。”
宝妈说：“行，每样拿一盒吧。”
我拿了药来到收银台前边收钱边对宝妈说：“像咱家宝宝现在拉肚子期间，免疫力比较低，我们有糖果型的Vc，你可以给宝宝吃点，增强机体免疫力，腹泻好的快些，宝宝少受罪。”
宝妈犹豫了一下说：“要不，拿一瓶吧”。
结完帐我告诉宝妈：“这个蒙脱石散如果不泻了，就不用再吃了，免得引起便秘，到时候可以吃点益生菌，调节肠道功能的，家里面有吧？”
宝妈说：“没有，要不你现在给我拿一盒吧。”
就这样客单价从16元一单提升到了259元，欣喜之余特别感谢洪老师的精彩讲解，让我在实际工作中受益匪浅，每一次的学习感觉自己的专业水平提高了很多，真心感谢洪老师！
陈莉
四川隆昌市顺河街京华102药业
通过这次听课，我掌握了秋季三种易发疾病的问诊以及它们的典型症状和治疗原则。
支气管炎的四大典型症状：咳嗽，咯痰，喘息，罗音。
它又分为急慢性两种，慢支炎的病程较长，每年季节交替时易发，长达1-2月的持续性咳l嗽。
它们的治疗原则是控制感染，镇咳祛痰，平喘。
咽炎也分急慢性两种：
急性，咽痛，咽干灼热明显；
慢性，咽干，咽痒，刺激性咳嗽异物感。
急性咽炎治疗原则宜：清热解毒十消炎十局部用药（含片，喷剂）；
慢性宜：滋阴降炎十局部缓解（含片，喷剂）十免疫调节十消炎。
秋节腹泻一般在10，11，12三月，病原体为轮状病毒（抗生素治疗无效），它的典型症状是上吐下泻，量多，水多，次数多。
治疗则宜对症治疗，用思密达，肠道吸附剂等止泻，益生菌等调节肠道菌群。观察病人有无脱水，采取相应治疗，注意不能受凉，贪食生冷。
有个60来岁的大爷气喘嘘嘘来到柜台前，他拿出复方妥英麻黄碱的空瓶和身份证。一看就是长期吃这药，我立马帮他拿了一瓶。
大爷说他的慢支炎很严重，已经好些年了，没少去医院，没少吃药，不见好的效果。
我说大爷你是不是每年秋冬季节发病，持续两个月以上的咳嗽，痰多，喘息，夜卧不安。
老大爷连连点头。
那就对了，典型的慢支炎，为什么吃了很多药老不好呢？那是因为你从来没有系统的治疗过。这病属于慢性病，病程长，吃药要坚持吃久点。象你这样只吃妥因麻黄碱，只是暂时控制，起不到根本的作用，长期吃还会产生依赖作用。
大爷觉得在理，问我要吃什么药更好。
我拿了5盒润肺止嗽丸，一盒多索茶碱片，两盒罗红霉素胶囊，外加瓶蜂胶。我叮嘱他蜂胶和润肺上嗽丸是一个月的量，可据条件吃久点，消炎的罗红霉素把炎症控油往了就可以停了，不宜长期吃。
另外平时注意保暖，受凉感冒极易引发支气管炎发作。
感谢洪老师及药店智汇的知识和销售技巧的无私传授，让我们能够学以致用，把原本几元的单做大，顾客的康复也更快，相信不久的将来我们会成为药店灵魂人物，药店有我们而骄傲！
