药店慢病顾客接待技巧：症状+病因+支持治疗+细致服务
药店现在对三高人群的管理统称“慢病管理”，接待这类顾客客单价往往比较高，而且三高人群的病程很长，往往是需要终身用药的。
那么，对于慢病顾客的接待与管理，门店要注意哪些细节？ 我们今天通过一个案例予以说明。
店员：阿姨您好，今天要点啥？
店员：好的，阿姨这两天哪不舒服呀？
顾客：这两天头晕，胸闷，特别难受。
店员：哦，阿姨你这可能是心脑供血不足造成的，到医院做过检查没？
顾客：做了，就是血管堵，血液黏稠。
店员：那就是了，这是冬天天气冷，血管收缩，血管壁上垃圾太多，血液黏稠，血管流通不畅导致的心脑供血不足，所以这些活血通络的药品要按疗程吃，而且最好把深海鱼油和药品配合在一起服用，深海鱼油里面是不饱和脂肪酸，它能帮助降血脂，清除血液垃圾。
顾客：让我看一下鱼油，我以前听说过这个。
店员：这个是冰岛进口的鱼油，那边的鱼没有受到污染，吃着安全、放心，鱼油里面含有的DHA能提高记忆力，营养大脑，预防老年痴呆，还有EPA促进胆固醇代谢，疏通血管，并且他们可以预防血栓形成，效果很好的，给你带点吧！
顾客：那好吧，你给我拿1瓶吧，我先吃吃看。
店员：好的，这个贵在坚持，每年一定要坚持吃3到6个月，才能达到预防和控制的作用，药品给您先拿上一个月的量吧？
顾客：好吧，拿一个月的吧，谢谢你啊小姑娘。
店员：不用，您的健康是最重要的，以后少吃坚果类、肉蛋等食物，多吃洋葱、黑木耳等软化血管的食物，还有，冬天注意保暖！
慢病管理需要在症状+病因+支持治疗等三个方面，进行细致的服务。
心脑血管患者的病因包括高血脂、高血压、动脉硬化等，造成的症状包括头晕、胸闷、手麻等症状。
对于顾客来说就是解决自己感知的症状，如果店员不做细致的询问，就不知道顾客的潜在需求是什么。
顾客在被问到有没有去医院时，提到了自己血液黏稠，说明顾客的血脂不正常，店员就要追问是什么偏高？
店员应该区分胆固醇和甘油三酯哪个占主要，并问有无服用相关药物。这样辛伐他丁或非诺贝特就有了潜在消费的可能。
顾客提到头晕、胸闷，店员可以询问一下血压是否正常，也可建议顾客现场测量一下，如果血压不正常，根据情况提醒顾客服用对应药物。这样血压方面的药物也有了销售的机会。
接下来询问家里有无血压计，进而可以提醒顾客在家里备用一台血压计。
另外，上面的案例只是在顾客原有的需求上增加了一个鱼油，作为支持治疗辅助软化血管的。
心脑血管慢性顾客，我们如果没有细致的询问和温馨地提醒顾客，顾客就会在解决自己当下感知的症状时，存在服药见效不明显或反复复发等问题，给顾客带来更多的烦恼，故而顾客的依从性就会降低。
对顾客来说，没有达到预防疾病发展的目的，对药店来说也丢失了顾客的忠实度。
因此，对于心脑血管慢性病顾客一定要全面考虑，做到综合用药。
通常，我们只关注了是否产生销售，但是，店员是否合理把药卖给顾客，解释是否具有专业性，回到家是否真的可以解决顾客的病痛，药店都没有去管理。
所以，要做好慢病顾客服务管理，我们特别要注意以上提到的这些细节。
这些其实在我们药店智汇商学院出版的《联合用药及关联销售宝典》里面都有系统化讲解，详情点击左下角“阅读原文”查看详细介绍。
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