顾客问“这个药苦不苦”，该如何回答？

如果有人问“甜”的东西有哪些，大部分人第一反应“糖”；再问“苦”的东西有哪些，第一反应则是“药”！

一提到“药”，人们就会不由自主地联想到“苦”。没人会喜欢“苦”这种味道，不仅是孩子，所有人都讨厌。但是，生病得吃药，再苦的药，大人忍着吃，孩子就需要哄着吃。

很多顾客在买药时，除了看功能主治、用法用量、生产日期、生产厂家，还要询问一句：“这个药苦不苦？”

当顾客主动问药苦不苦，说明顾客是一个怕吃苦的人。如果店员直接回答“当然苦了”，这样就会大大降低顾客的购买欲望。

如果很苦却说不苦，那很明显就是欺骗了。之前店里治疗咳嗽的某某分散片，味道特别苦，因为是主推产品，店员为了提高销量，告诉顾客某某分散片就只有一点点苦味，顾客又是一个对苦味很敏感的人，结果第二天就要来退货，说员工欺骗她！

所以，遇到顾客问这个药苦不苦时，店员该如何回答？

1、通过顾客反馈，首先了解味苦程度

除了胶囊或糖衣片，一般药品都是苦的，到底有多苦，说不准。店员对药品知识的了解，可以通过药品说明书，查阅资料，翻阅书本等多种渠道了解。

但对于“苦不苦”，药品说明书中表达很抽象，有些说明书中的用词很高级，用“微苦”来表达，微苦到底是多苦呢？没有标准，得看每个人对苦的耐受程度。所以，店员平时就要多留意，通过顾客的反馈来了解。

有些时候其他顾客问你这个药苦不苦，你就可以回答，具体自己也不清楚，但上次有位顾客反馈，说还行！苦味程度可以接受，所以应该不会很苦。

2、重新认识“苦”

吃药，不是吃糖。药是用来治疗疾病的，减轻疾病给身体带来的不适；糖只是靠“甜”给机体带来短暂快乐的东西。药的责任远远大于糖，重要性也不能相提并论。

所以告诉顾客，吃药不要太纠结“苦不苦”，而是多在乎药效怎么样，对不对症，就算苦也要学会忍耐一下。良药苦口的道理每个人都需要明白！

3、实在不能接受苦味，主动更换其他剂型的药品

给顾客推荐某种药品，结果顾客很拒绝，理由是上次吃过，味道太苦接受不了。这时把良药苦口的道理说给顾客听了，告诉她药是苦了一点，但是效果特别好，很对症。

但顾客就是明确表示自己接受不了“苦味”，那店员也不必勉强，及时给顾客更换同类其他剂型的药品，胶囊剂或糖衣片等。

如果是小朋友因苦不愿吃药，这时就需要家长有一个好的引导，“良药苦口”得告诉孩子。如果孩子年龄较小父母可以编故事，哄她们吃药。大一点的小孩，可以聊一聊人生道理，让他们自愿吃药。