药店专业销售解决方案：三个案例告诉你，如何成功导购氨糖
氨糖是氨基葡萄糖的简称。它不仅是关节软骨的组成基质，还广泛分布于结缔组织、皮肤组织、关节滑液等处。
案例一：
一位女士，进店购买天然VE，同事引导两件118元成功，顾客至收银台付款，笔者正好走到收银台附近凉茶筐处，凉茶筐第一层放了子母河原枣，提醒了一下员工可以推荐子母河原枣，并说了话术：一天三颗枣，青春永不老！
顾客笑了，员工接着继续介绍产品特点，2分钟后顾客同意购买。
这时，笔者询问顾客：“大姐，您好！担误您2分钟的时间做一份骨与关节健康调查，帮助你了解自己的健康状况，可以吗？”
“好的。”这位女士同意了。
“您的年龄段是······”让顾客看一下问卷中的年龄段，打“√”
“请问您工作有多长时间了？”
“十多年了！”
“请问您平时有散步或其它的运动习惯吗？”
“我每天在小区里跳舞的。”
“这是一个好习惯，大概跳多长时间？”
“差不多一个钟头。”
“请问您平时爬楼梯吗？”
“很少！大都是乘电梯。”
“其实爬爬楼梯对身体还是有好处的。”笔者说，顾客点了点头表示认可。
“那您以前有服用过钙片吗？”
“有的，现在不吃了！”
“是什么原因不吃了呢？”
“想不起来吃，吃吃就停了！”
“其实还是应坚持服用钙片，它可以防治骨质疏松，避免以后出现腰酸、驼背等现象。”
“那您现在有关节疼痛的症状吗？”
顾客想了想，过了一会才说：“有的，肩膀疼。”
“每次疼多长时间。”
“一个星期左右，要吃药才会好。”
“这是肩关节的问题，有可能是肩周炎。”
“是的。”
“那要注意保护自己的关节哦。正好我们今天有一款保护骨关节的产品在做活动，你看一下。”笔者从收银台上将30粒装的氨糖拿到顾客手中。
“这个产品就是起到修护软骨，保护关节的作用，对您说的这种症状有帮助。”
之后，笔者再将产品成分、用法用量等说了一遍，随后顾客考虑了一下，那就试试吧。
这时，这位女士的老公从店外走进来，说“你在买什么东西？”
“㘃，他们介绍的关节的保健品。”这位女士说。
“不要相信这些东西，不要买！”
此时，笔者没有说什么，停了一会，笔者再说，“其实我们刚才介绍的产品的确对她有帮助，因为她有肩膀疼，可以试一下的。”
这位女士的老公没说话，笔者觉得有机会，于是将产品拿给他看，并介绍氨糖里面主要成分的详细作用。
同时店里面员工帮着说产品利益点，并且告知顾客平时饮食注意事项。
最后，这位先生同意了，说那就试试吧。
“拿两瓶吧，刚开始每天服用两粒，以后可以逐渐增加到每天三粒，这样两瓶可以服用将近一个月。”
“好吧，那就试试吧，我买给家里面的老人先试一下，他们也有这方面的问题。”
顾客最后买了两瓶。
这位女士姓名：***，当天办了一张会员卡，卡号：10***********
后记：半个小时后，该顾客又来买了两瓶天然VE，因为我们导购中说了这种促销机会较少，可以多带点，所以他们又回来了。建议他们氨糖也可以多带点，他们说，氨糖还是先试试再说吧。
题外话：为什么只说担误2分钟呢？因为这样会让顾客感觉很快，当然，实际做问卷调查不止2分钟，不过，顾客后面都会忘记这个时间，但是还是要注意控制时间。
案例二：
子轩是W药店的药师，这天，一位阿姨拿着一张处方进店，处方诊断上写着骨性关节炎，药物为双氯芬酸钠缓释胶囊，子轩问这位阿姨说：“您患骨关节炎多久了？”
“哎，老毛病，关节炎，疼的时候就买些止痛的药吃，这也是以前医院的医生开的，这不又让医生开了一个方子，我比较了一下，你们店里面买好像要便宜点。”
子轩说：“好的，我们店里有这样的一个药的。”
并且从柜台里面拿了这个药给到顾客看，阿姨看了一下是同样的一个名字，也是缓释胶囊。
子轩说：“这个药跟您处方上面的药是一样的，而且规格也是一模一样的，您服用的话就按以前怎么服用一样的哦，这个也是每天服用两次，一次服用一粒就可以了，当然要在饭后吃，因为它对胃可能会有些影响。”
阿姨笑着回道：“我晓得了，谢谢你。”
阿姨拿着药就准备去结账，子轩一边陪着阿姨一边说：“您也不能老吃这样一个止痛药啊，您平时用膏药吗？”
阿姨说：“各种膏药都用过，但是总觉得用膏药也就是缓解一下，也治不了这个根。”
子轩说：“那至少可以帮助你缓解得更快一些呀，老吃这个止痛药对你来说也不是很好，外用药总体上来说它的副作用要相对更小一些。”
阿姨说：“但有一些膏药我是不能贴的，含有麝香的一些膏药我贴就会痒，容易过敏，其他的膏药都还好。”
子轩说：“那要不我给您拿一些不含麝香的贴膏，要不要看一下？”
阿姨说：“嗯，那我看一下吧！”
子轩在拿膏药的时候考虑到阿姨心里面可能只能够接受一些普通价位的，于是拿了一个相对比较实惠一点的产品，里面有十贴，只需要不到十块钱。
同时告诉阿姨：“这里面不含有麝香，所以说不用担心。撕下来的时候也要特别当心，就是不要用猛力过快撕，可以在边上慢慢的撕下来，也可以抹一些尿素霜或者是用一些温水弄湿了之后，过一会再撕会更容易一些。”
阿姨说：“以前倒是没有注意，你这个方法回去之后就试一下。”
子轩帮这位阿姨把药放在导购用的篮子里面，同时带着阿姨往收银台那边走，一边跟阿姨说：“平时要注意保暖，尽量减少接触冷水，另外还要注意在不痛的时候要做一些关节运动，这样可以让自己关节功能保持比较好。”
阿姨一边听一边点头，同时子轩也提醒说：“其实您也可以吃一些氨糖软骨素，也就是保护关节的一些营养素，我们这里有好几款这种产品，您要不要看一下？”
阿姨说：“我们没有那么多的钱买营养素保健品，就买这两种药已经很好了，谢谢你。”
子轩本来还想要说一些产品介绍，但是看到这位阿姨在心里面有点不太愿意接受，所以说就没有继续说下去。
在阿姨走后，子轩看了一下阿姨刚才结帐的这笔小票会员卡号，但并不是阿姨的名字，因为会员卡上面显示的性别是“男”，而且这个会员卡的顾客年龄也很轻，于是子轩想阿姨的会员卡可能是她家里人的，比如说他儿子的。
子轩进一步好好想了一下这张会员卡，有点熟悉，好像就是自己店附近的顾客。
过了几天，子轩在上班的时候，引导顾客结账的时候又看到了这张会员卡，但是，是另外一个男士拿过来使用，于是就跟这位男士说：“前几天好像你妈妈来买关节用的药和贴膏，她现在用了之后怎么样？”
这位男士有点惊讶，说：“没想到你还能够记得我妈妈来买过那些药，前几天他用我的卡到这里来买药的。”
“用了之后，好一点了，但是她这个关节老毛病一直是这样的，只能用药维持。”这位男士接着说。
子轩接过话说：“嗯，是的！不过，我觉得其实您也可以带一些保护关节的产品给她。上次我跟她说过，但是我觉得可能您妈妈她不太愿意花钱买保健品，所以当时就没有跟她多讲，其实我觉得您可以看一下，因为像氨糖软骨素这样的产品一方面有助于缓解疼痛，另一方面还能保护关节、延缓骨性关节炎的进程，对于您妈妈的关节是有帮助的。”
这位男士听了之后说：“那拿给我看一下。”
子轩跟这位男士继续交流，七八分钟之后，这位男士同意买一瓶试一下。
案例三：
一位女士，到店后自行找药，她拿起了小瓶的维生素B12，笔者上前导购：“您拿的是维生素B12，您需要解决什么问题？”
“长口腔溃疡了。”这位女士说。
“您经常这样吗？”
“是的，反反复复，很难受！”
“这是因为你体内缺乏B族维生素所致，平时要多吃粗粮，也需要补充B族维生素，但不是B12。您可以服用这种小瓶装的复合维生素B，但是不要超过一个星期，因为您经常患，我建议您还是服用天然型的会好些，虽然贵些，不过，对自己身体好。”
“看一下呢。”笔者将顾客引导至营养素精品柜。
“这种天然B族维生素，每天服用一片，饭后服用，一瓶可服用90天，算下来每天1块钱左右，您可以拿两瓶，因为今天正好有三件5折优惠，您可以带一瓶针叶VC，VC可以增强抵抗力，也可以帮助粘膜的修复。”
“好吧。”笔者将三瓶营养素拿到收银台，觉得顾客仍有潜力可挖，于是说：“需要给小孩带一些保健品吗？比如钙片。”
“不用了。”
“那您也可以给自己家里老人带上一些保健品，像我们这款氨糖对改善关节问题很有帮助，老人年纪大了，会有腰酸背痛，关节不舒服等症状，氨糖可以修护软骨，润滑关节，帮助他们改善这些症状。正好重阳节也快到了，带上两瓶吧。”
这时，顾客拿起瓶子倒过来看药片，说：“这药片太大了吧，老人可能吞不下去，以前我买过钙片，就是因为药片太大，他们后来都没有吃，扔掉了。”
这时，店里员工帮忙说，“这药片其实不大，有些深海鱼油和卵磷脂才大呢！”
笔者与她一起看了一下药片，也说了一下：“确实是普通营养素片剂，老人方便服用的。”
最后顾客买单了，顾客付钱时，笔者在旁边跟她说了很多温馨提示，包括饮食注意事项等等。
顾客很开心地道别。
