药店专业销售解决方案:专业销售痛经药

药店智汇

春梅是Y药店的店员,那天,一位女孩子进店,自己找了一圈药,没找到,低声问及春梅,说来月经时小腹疼得厉害,吃些什么药好?


春梅问道:“是每次来月经时都会有吗?”顾客说:“是的,有时重一些,有时轻一些,这一次疼得很,还有恶心、呕吐症状。”春梅再问道;“以前服用过什么药吗?”,那位顾客想了想,说不记得了。


春梅进一步了解了顾客情况,查看其脸色发白,神情有些紧张,看来很是担心。


春梅于是笑着说:“像你这个年龄段的女孩子,痛经是比较常见的,不必太担心,放松一些!”


那个女孩子松了口气,然后继续听春梅分析,最后买了一盒双氯芬酸钠肠溶胶囊+调经止痛片+痛经贴+天然复合多种维生素。


在这个导购中,春梅不仅成功实现较好的业绩,而且还令顾客在心里觉得很舒服,其中,发挥核心作用的就是其专业知识。

 

其实,痛经从诊断上来看,并不太难,也是最常见的妇科疾病之一,它是指行经前后或月经期出现下腹部疼痛、坠胀,伴有腰酸或其他不适,症状严重会影响生活。

 

痛经分为原发性痛经和继发性两类,原发性痛经指生殖器官无器质性病变的痛经,占痛经90%以上,在青春期多见,常在初潮后1~2年内发病;继发性痛经指由盆腔器质性疾病引起的痛经

 

门店接待时,判断并不难,关键在于如何引导顾客,其中有这样几个关键点:


一般建议


精神与神经因素会加重痛经症状,因此,在导购时,需要注意心理治疗,疏导顾客不良情绪,提醒顾客保证足够休息与睡眠,不能抽烟。


对症药物


疼痛是痛经顾客的主要诉求点。


因此,解决这一问题,也是我们导购中一个基础解决措施,一般来说可以用布洛芬片/缓释胶囊或双氯芬酸钠片/胶囊等,因这类药物多有消化道不良反应,销售时应问一下顾客平时是否有胃部不适或疾病。


中成药对因对症治疗


● 理气活血类


所治痛经特点:每次经期前的一两天或经期时小腹胀痛,而目主要以胀为主,如果用手稍用力按下腹的话,胀痛会加剧。有时还会伴乳房胀痛、胸部胀闷等不舒畅的感觉。


有些气滞血瘀的女性可能会有月经毫无规律、月经量少、月经颜色紫黯并夹血块的现象,当血块全部排出后,痛经即可缓解。这类人往往烦躁易怒,舌象会偏紫黯或者舌体有瘀点。

 

治法:理气活血,祛瘀止痛。

 

代表药物:经前一周可适当服用逍遥丸,每次6~9克,每天1~2次。


月经前两天可开始服用下列药物,至月经结束:①田七痛经胶囊,每次3~5粒,每天3次;②七制香附丸,每次1袋,每天2次;③调经化瘀丸,每次10粒,每天2次。


● 散寒化瘀类


所治痛经特点:每次经期前的一两天或经期时小腹冷胀痛,如用手稍用力按下腹的话,胀痛会加剧,如果用热水袋暖暖肚子,疼痛明显减缓。


通常经期会推后,月经量少,月纤颜色瘀黯,有时候还会出现畏寒,手足冰冷,面色白的症状。舌象会偏黯,舌苔白润或稍腻。

 

治法:温经散寒,化瘀止痛。

 

代表药物:①艾附暖宫丸,每次6克,每天2~3次;②宁坤养血丸,每次9克,每天2次。


● 益气养血类


所治痛经特点:经前疼痛不明显,主要是经期或经后1~2天,小腹隐隐作痛,如果用手稍用力按下腹的话,隐痛会缓解,月经量少,色淡,质地清稀。


有些经期推后,经期而色萎黄无华,精神疲惫倦怠,感觉不够力气,不想多说话。舌质比较淡,苔白。

 

治疗方向:益气养血,调经止痛。

 

代表药物:①八珍益母丸,每次6克,每天2次;②当归调经丸,每次9克,每天2次。


● 滋养肝肾类


所治痛经特点:经期或经后两侧腹部绵绵作痛,腰部酸胀,月经颜色淡红,月经量少,质地稀薄。有人会午后自觉身体发热,或者手心、脚心发热。有些人会有耳鸣,或者头晕目眩。舌体淡,舌苔薄白或者薄黄。

 

治法:滋养肝肾,和营止痛。

 

代表药物:①乌鸡白凤丸,每次9克,每天1次;②左归丸,每次9克,每天2次。


中药汤剂


必要的时候,我们可以建议顾客以中药材为原料,熬制汤药,如针对寒性痛经可以用姜枣红糖水,取干姜、大枣、红糖各30克。


将前两味洗净,干姜切片,大枣去核,加红糖煎。喝汤,吃大枣,具有温经散寒功效。


视顾客情况而定,因为有一些顾客可能会觉得有些麻烦,但也有顾客愿意接受的。


外用药物


痛经贴、痛经炙或者是痛经软膏局部使用,也能取得良好效果,作为专业解决方案中不可或缺的一分子,外用药解决痛经常常会得到不少都市白领的宠爱。

 

在外用非药物类产品中,还有一个是暖宝宝贴,也是一个有着不少消费人群的产品。


营养指导


对于痛经者,饮食中应提倡清淡,忌辛辣,保证足够热量与蛋白质,营养补充剂建议以复合维生素B或者是多种维生素为主,可以加上天然型月见草油软胶囊。

 

在以上系统性的解决方案中,一般建议与营养指导都应在导购时充分说明。


而在进行产品推荐过程中,多数顾客并不一定会都“照单全收”,买一种的也很常见,主要是要根据顾客的实际情况,其中包括消费能力等来选择合适的两种或多种搭配组合。


从销售痛经药我们也可以看出,虽然是一个并不复杂的疾病,但是专业化销售却需要扎实的功底,特别是如春梅一样,将专业建议巧妙地融合进顾客的交流中去,将会赢得顾客满意与业绩双丰收。



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