急性细菌性前列腺炎专业化销售解决方案

药店人


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案例:

薇儿是Y药店的药师,某天晚班临近打烊时,一位男士进店,在店里面徘徊了很久才说:“你这边有没有治疗下身不舒服的用药?”薇儿当下就明白了这位顾客的意思。尽管此时店里面已没有其他顾客,但是薇儿还是低声与该顾客进行沟通。经过问询,薇儿初步判断顾客的情况为急性细菌性前列腺炎,并给予了用药的建议。


用药一周后,顾客的急性前列腺炎症状完全恢复。之后,哪怕是购买其他药物,这位顾客也坚持找薇儿,成为薇儿的忠实顾客。


专业化销售第一步:先对疾病有清晰认识


急性细菌性前列腺炎是一种常见的前列腺疾病。在门店中,如果我们想要引导好这类顾客,就必要要对这类疾病有一个比较清楚的认识。


急性细菌性前列腺炎,多数是由于尿道上行感染所致,致病菌多为革兰氏阴性杆菌或假单胞菌,也有葡萄球菌、链球菌、淋病奈瑟菌及衣原体、支原体等。其发病突然,典型症状为尿频、尿急、排尿痛,梗阻症状为排尿犹豫、尿线间断,甚至急性尿潴留。会阴部会有疼痛,会伴随有全身症状如寒战和高热等,临床上往往伴发急性膀胱炎。直肠指检前列腺肿胀、压痛、局部温度升高,表面光滑,形成脓肿则有饱满或波动感。


专业化销售方案制定可参考六要点


那么,在接待急性细菌性前列腺炎的顾客时,销售解决方案怎么做才专业呢?以下六点可供大家参考。


一、一般建议。积极卧床休息,同时注意大量饮水,以起到冲洗尿道的作用。要提醒的是,因急性细菌性前列腺炎感染可以蔓延,引起精索炎、附睾炎、菌血症,故禁忌做前列腺按摩或穿刺。


二、对因治疗。急性细菌性前列腺炎常用的抗菌药有喹诺酮类如司帕沙星、氧氟沙星、环丙沙星等。另外,β-内酰胺类的头孢菌素、氨苄西林等也可以使用,如果是衣原体感染可以用大环内酯类比如说罗红霉素、阿奇霉素等,如果是淋病奈瑟菌感染可以用头孢曲松,如果是厌氧菌感染可以用甲硝唑等。


记得提醒顾客要按疗程用药,一般来说疗程是一周,可以延长到两周,急性细菌性前列腺炎通过正规的治疗,预后良好。


三、对症处理。当顾客有全身发热症状的时候,可以用退热药。疼痛、梗阻症状明显者,可以用止痛、解痉类的药物。


四、中成药。中医当中前列腺炎属于淋证,可用清热泻火、利水通淋、补肾固本的中成药,这类药在门店有一些,可以选择推荐。


五、营养干预。急性细菌性前列腺炎的顾客可以建议服用锯棕榈、含锌的产品、蜂胶、番茄红素、维生素C等,其中锯棕榈有助于保持前列腺正常的体积及其功能,使排尿畅通无阻,减轻尿频、尿急等问题。补充番茄红素是因为番茄红素可以保护前列腺,在男性中,番茄红素主要分布在睾丸、前列腺、肾上腺、肝脏等组织,番茄红素可以帮助预防及改善前列腺增生,前列腺炎等泌尿系统疾病。锌的作用之一,也是可以用于预防前列腺和生殖系统疾病。


六、食疗。避免辛辣刺激性的食物,平时饮食可以适当的增加富含锌的食物,比如说牡蛎,甲壳类的水生动物,所有的谷物,肉类,坚果等。


做好专业方案,莫忘顾客心理


值得注意的是,由于前列腺疾病的隐私性,很多顾客到了门店往往不太好意思直接说明情况,所以在与这类顾客沟通的时候,需要额外照顾到其心理需求。


在提供专业化的解决方案给顾客的时候,应该要避免在人多的地方,跟顾客沟通时,要随时留意到顾客的反应,要通过温和的态度,将这些产品所解决的问题的道理说明白,同时又要让这个顾客心里面觉得很舒服。


当顾客说明是帮别人买的时候,也不用去说其他的,只需要顺着顾客的这个意思引导他就可以了。在导购当中可以多加入一些:“那要注意提醒他怎么怎么样?”即使这个顾客是为自己买的,也让他听起来会觉得自在些。


药店的销售其实是很考验人的,它不仅要求你对于这个顾客的疾病有一定的认知,而且要能够提供一套非常完整的解决方案给他,另外还需要在与顾客沟通当中,让他觉得被尊重,让他觉得自己是受保护的,这样顾客他下次还会来到你的店里光顾。





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