优化护理服务 营造人文环境

为了进一步深化优质护理服务内涵，营造健康向上的人文环境，提高我院护理服务质量，积极迎接市级优质护理服务的年终考核，黄龙县人民医院护理部于10月23日在本院大会议室举办了“2014版优质护理服务评价细则解读”及“护士长和护士如何迎接检查”培训，全院护士参加培训。

本次培训特邀陕西省第四人民医院护理专家王云阁老师来我院讲课，王云阁老师是陕西省第四人民医院主管护师，大学本科学历。从事临床护理工作16年，其中外科护理11年，担任重症医学科护士长5年，曾先后在西安市交通大学第一附属医院、西安交通大学交通大学第二附属医院进修学习重症医学科专业，并取得省级重症医学科专科护士资质，现任消毒供应中心护士长。首先她运用翔实生动的案例和自身经历从护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教等方面以理论讲述、情景表演等多种形式，指导大家正确把握优质护理服务的规范；其次根据优质护理服务评价细则指导我院护理各层管理者从如何实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量等方面做了详细的讲解；最后又分别从护士长和护士两个角色简单介绍如何以积极的态度迎接上级领导检查。经过2小时精彩的授课赢得了参训人员的阵阵掌声，使参训人员真正体会出优质护理的内涵。

        通过这次的培训课堂，使我院护士对优质护理方面有了更深的理解，有助于提升我院护理队伍精神面貌和群体形象，也为医院开展护理星级服务奠定了基础。