为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，我院护理部于11月8日下午，护理部组织召开了全院护士《唤醒人本位护理，落实优质护理服务》培训会，会议由护理部主任张利军主持。

　　会上，护理部张主任传达了全院优质护理服务的要求，主要围绕"以病人为中心"的优质护理服务，以强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求控要，满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

　　优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

　　全体护理人员观看优质护理服务静脉输液视频，感受到了护理人员应该以高度的责任心和有爱，用心感受病人的冷暖痛苦，用善于倾听的耳朵聆听病人的心声，用敏锐的眼睛去观察病情，对他们多一些理解，多一声问候，多一些微笑，多一句鼓励，少一些冷漠，少一些疏远，用我们的"六心"感动病人

耳鼻喉科护士现场操作演练

外科护士现场操作演练

　　通过现场操作演练，让我们感觉到微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望；同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，全方位的实现优质护理服务。

　　培训过程中，进行现场互动提问，护理人员纷纷回答，气氛活跃。

　　随着我院优质护理服务的开展，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。

全体护理人员在护理部张主任的带领下积极响应，朝着"以病人为中心"服务理念不断进步，为每一位病人带去最优质的服务！