一家药店11年来持续两位数高增长，秘诀是……
作者：山本武道
日本医药零售业专家
日本处方药配药市场目前年销售额是7兆1721亿日元（4483亿人民币），围绕一年7亿9900万张的处方药，新开业药局和既存药局之间展开了竞争激烈。然而在这种经营环境下，创业33年的株式会社AISEI药局在最近这11年里却都取得了两位数字的增长。AISEI配药药局在投入药局连锁化经营和开发医疗大厦的事业的同时，为了做到与其他药店的差别化经营，在等待诊察配药的接待室里准备了有益于身体健康的书籍，开设了健康图书馆，为了培养孩子们对药剂师工作的理解和信赖，作为学习场所举办“儿童药局”等等。AISEI药局今年的年销售额是607亿日元（37亿9906万人民币：1人民币=16日元换算），与11年前的年销售额60亿7000万日元（3亿7938万人民币）相比达到了10倍的增长。
株式会社AISEI药局于1984年9月创业。1974年9月被称为日本医药分离的“分业元年”，AISEI药局正好诞生于10年后的医药分业高速发展阶段。
1960年从医疗机构开出的处方单是100万张。1974年“元年”的处方单量已经达到500万张。其原因是厚生省（现在的厚生劳动省）为了促进迟迟不动的医药分业发展，对诊疗报酬进行了改定，把医生的处方单开方费（每张）从100日元（6.3人民币）上调了5倍到500日元（31.3人民币）。
从1974年开始，医疗机构开出处方单变得顺畅，1984年到达了人们期待的1亿张处方单，AISEI药局也是这年开业的，并于3年后开始了配药药局的连锁化经营。从1999年正式开始了开发和运营医疗大厦事业，在邀请很多医疗机构入驻的同时，也考虑到老龄人口的增长，从2000年开始加入了看护事业等，通过推进各种各样的差别化战略，创业33年后的今天，达成了607亿日元（37亿9906万人民币）的年销售额。
另外值得注意的是最近11年（2006年～2016年）来AISEI药局取得了连续两位数字的增长。从2005年60亿7000万日元（3亿7900万人民币）的年销售额到2016年实际达成了10倍的销售业绩，而且现在仍处于上升通道中。
1987年AISEI药局看好配药市场会扩大，与诊所的医生以一对一的方式，开始建立了连锁化配药药局经营。
“必须保证不断更新药学知识，代替忙于诊疗的医生进行处方配药和准确的服药指导，在地区医疗中成为导演，成为患者和医生的纽带，为此才开设了一对一型的配药药局，作为支持地区医疗的伙伴，从单纯的医药分业走上了医药协业的道路”AISEI药局负责人说到。
AISEI药局致力于地域密集型出店，2000年拥有100家店铺，2011年200家店铺，2014年300家店铺，如今共经营了323家店铺（医院门前型10%、和诊所一对一型60%、医疗大厦型30%），今后仍在计划到全国各地开店。
AISEI药局的第二项主力事业是从1999年开始把在新店开业的重心放在医疗大厦的开发•运营事业上。
“对于医生来说到医疗大厦开业，既可以共有停车场，还可以相互带来新的患者。目前AISEI药局在全日本拥有100多家开发和运营医疗大厦的实绩。”AISEI药局协作和信息交流部次长负责数字市场开发的惣万康一郎介绍。
AISEI药局以医疗大厦为据点设立关爱健康驿站，连接了患者、医生和药局，为处方药配药和患者营建健康做出了贡献。
医疗大厦被命名为“诊所平台”，因为在一个地方患者可以就诊多个诊疗科目，还有配药药局并设，具有便利性。作为新地域医疗的据点，受到地域居民、行政单位的关注。
今年5月，东京都内商业区SM的2层又新开业了一处医疗大厦，有内科、小儿科、眼科、耳鼻喉科和整形外科入驻，AISEI药局也同时进驻开业。
医疗大厦作为可以准确把握并应对地区医疗的需求具备便利性的设施，受到地域居民及行政机关的关注。开业之前面向地域居民举办了内部交流会，大约有800名客人到场。大家参观了入驻的各个医院和药局，并和各个医院的院长进行了交流，在听取了诊疗内容和设施说明的同时，也举办了检测血压、血流、骨健康和泰式瑜伽教室的活动。
AISEI药局通过三点的差别化战略为地区内居民构建健康做出了贡献。
第一是为让消费者能够愉快并有意义地度过平均15～20分钟的配药等待时间，开设了健康图书馆（5家店铺开设）。通过与大型书店的协作，并考虑到年龄及男女比例、地区特性、医疗机构种类等，从医疗健康相关的书籍、画册及漫画、杂志、到流行话题的新版图书等配备有关保养健康的图书250册。
第二点是从2011年开始面向担当未来的次生代孩子们进行职业体验的项目“儿童药局”。为了深化对于医疗的需求性及对药剂师职业的理解，成为孩子未来梦想的开端，作为学习的场所公司进行了企划。“这其中哪怕只有一个孩子也好，将来的梦想想成为药剂师，我都很高兴！”惣万康一郎说就是出于这种想法，举办的这些促销活动。
孩子的父母担任患者角色，孩子们每人都是一个人担当医生和药剂师两个角色，从诊察开处方，到配药交付，除了药物是点心以外，其他全部是真实的，使用的都是实际在药局使用的配药仪器，全国有2000名儿童参加了这个活动。
第三点是建立“想成为即使顾客不需要药，也被客人需要的店铺”，为此举办了即使没有处方单，客人也可以轻松到店的宣传推广活动。血压、血流、脑、肌肉、骨年龄、血糖值及中性脂肪、血脂等，大家关心的项目都可以免费检测并进行健康咨询，还聘请地区内的医生以未病为题目进行演讲，并举办了“身体研讨会”。
另外公司还自己印制了健康信息杂志“健康图表杂志”，免费提供给60万的读者。杂志每期聚焦一个症状，把症状表象和解决办法等进行归纳，便于读者理解。
疾病或是年龄身体不方便的时候，就需要别人帮助，马上能伸手缓和他们的不安就好了。就是出于这种想法，我们在医疗大厦的旁边新开设了看护福祉事业，患者需求一直有增加，同时还提供家庭医疗服务。
“为了成为本地区人们所选择的药局，就需要更加加强到目前为止实践过来的帮助居民维护健康的协助功能。”AISEI药局合作和信息交流部次长的饭村诚一郎说。
为此AISEI药局企业目标是培育更加活跃的多样化人才，投入“协助残障人士的自立事业”，作为支持智障人士就业的设施，公司有两个工作站。这两个工作站为工作于AISEI药局323家店铺的药剂师、医疗事务的工作人员进行清洗日常穿着的白大褂等业务。“伴随公司的成长，希望有残疾的社员在职场能最大限度发挥他们的作用。”AISEI药局一位负责人解释。
1984年AISEI药局在千叶县市川市内创业，就在那前一年24岁的创业者还在药妆店工作。听到来店客人“希望能给介绍医疗机构的”的声音，当时患者对医疗机构的需求多，但实际周边没有。
第二年擅长耳鼻喉科、皮肤科的医疗机构开业的同时AISEI药局也诞生了。药局店里听到的患者的声音是多么的重要，可以讲AISEI药局根底里就孕育着这种企业文化，公司诞生之时就已经具备了。
持续成长的 AISEI药局今后的目标是即便客人没有处方单也能够轻松进店咨询，营建一个比到目前为止更重视品质和人才培养的药局体制。
AISEI药局社员入社后要通过4年时间接受现场提高技能和研修的流程。不仅是配药的技能和药学知识，还要彻底地锻炼沟通交流能力。进行面对店里实际发生的麻烦和投诉时，现场对应的实践研修。即使店员成为了店长、次长，人才教育也要继续。
AISEI药局一位负责人介绍“我们的培养目标是超越药剂师的医疗专业人才。只有这样的人才才是 AISEI药局的目标，才能成为支持未来医疗的支柱。”
2015年2月就任 AISEI药局的代表取缔役社长的藤井江美女士为了寻求优秀的人才记录在“AISEIPHARAMAC-YRECRUTINGGUIDE”手册上：“企业目标是社员团结一致，在今后10年20年或更长时间里得到患者的爱戴，公司登上1000亿日元规模的舞台。”
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