【中国好营养】这样推荐，改变顾客抗拒心理，提升业绩！

如今的社会环境，竞争压力大，饮食安全问题，环境污染问题严峻，居民也逐渐有了提升免疫力的意识。然而，药店接待的顾客中，部分顾客相信保健品的价值，而有些顾客对保健品意识的接受能力较差。

今天，小编将给大家分享如何改变顾客的抗拒心理，我们先看看如下案例，是否有似曾相识的感觉。

上文提及的一类患者，对于非治疗性药物，如营养保健品有着一定抗拒的心理。面对有抗拒心理的顾客，如何成功推荐提升保健品销量？

教你三招，顾客不“难搞”！

作为药店人，知道某个产品有什么作用，却不一定能很好运用到工作中，或用流畅且易于被接受的语言去解释，因此，专业知识的学习和易于理解沟通的练习不可缺少。平时可以对着镜子练习或者店员之间模拟练习，这样和顾客沟通的时候就不会紧张，能够自如应对。

由于保健品更有利于提升业绩，出于本能，药店人在推荐保健品的时候，语调或者态度会变得明显积极，这种态度上的差异很容易被顾客所察觉，继而产生反感情绪。这就要求药店人从心里端正态度，利用知识为顾客专业选择适宜产品，不要一心想着业绩，态度越纯粹越容易被顾客接受。

案例中的小张在被顾客打断之后依然去继续介绍，首先顾客强行打断就应该能看出顾客无心去听，这个时候如果小张关注到这位年长顾客的情绪变化，应该自然为他介绍一些日常的生活注意事项，让顾客觉得不是为了卖而在“虚伪”地关心自己。

提升免疫力的专业营养知识卡

• 维A：保护皮肤黏膜完整性，参与细胞与体液免疫，支持Th2抗炎症反应

• 维B6：摄入足量的维生素B6，可支持Th1免疫应答。

• 维B12：通过参与核酸与蛋白质的生物合成，调节细胞免疫。

• 维D：促进单核细胞向巨噬细胞转化，增强自然免疫功能。

• 叶酸：通过参与核酸与蛋白质的生物合成，维持机体免疫功能。

• 维C：白细胞的吞噬功能依赖于血浆维生素C水平；维生素C能通过抗氧化作用促进抗体形成；补充维生素C可以缩短感冒持续时间和改善症状。

• 蛋白质是维持机体免疫防御功能的物质基础，上皮、胸腺、肝脏和脾脏等组织器官，以及血清中的抗体和补体都是由蛋白质组成。

• 蛋白质的质和量对免疫功能均有影响：质量低劣的蛋白质使机体免疫功能下降，必需氨基酸不足，过剩或多种必需氨基酸不平衡都会引起免疫功能异常。

• 18岁以上的人群，男性每日蛋白质推荐摄入量为65g，女性则为55g，老年人对蛋白质的质量应有更高要求，建议优质蛋白（如乳清蛋白、大豆蛋白）应占总蛋白质摄入量的50%。

• 蜂胶是蜜蜂从植物芽孢或树干上采集的树脂（树胶），混入其上腭腺、蜡腺的分泌物加工而成的一种具有芳香气味的胶状固体物。

• 蜂胶的作用：抗细菌、病毒；抗氧化，清除自由基；抗肿瘤

• 大蒜素是大蒜中的主要生物活性成分。

• 新鲜的大蒜中并没有大蒜素，只含有蒜氨酸。当大蒜破碎后，大蒜中的蒜氨酸酶被激活，催化蒜氨酸分解成为大蒜素。

• 大蒜素的作用：抗细菌、真菌、病毒；抗氧化；降低血脂；抑制肿瘤细胞增生，诱导肿瘤细胞凋亡。

2017年7月，2017第一届辉瑞健康行·“中国好营养”大赛之营养训练营继续为全国一线的药店店员们带来专业的营养知识培训，让我们看看，这次又有哪些连锁的加入！

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