文明城市创建,我们在行动!----微山县人民医院深入扎实做好文明城市复查工作

2017年06月15日 00:23 微山县人民医院订阅号

微山县人民医院

宣传科小编

近日，微山县人民医院在上级有关部门的安排下，积极参与“创城”复查工作，全院医护人员充分发挥行业优势，不断创新举措,提高服务水平，努力解决病区环境、服务流程、窗口科室规范化服务和道德领域的突出问题，一系列措施的实施提升了广大职工的思想素质和服务意识，医院管理、医疗环境进一步得到优化。

文明创建宣传集中营造浓厚氛围

在县卫计局的统一安排下，县人民医院所有电子字幕设置、滚动显示“文明城市”宣传标语及讲文明树新风、中国梦、图说我们的价值观、未成年人思想道德建设、文明出行等宣传内容，医院显著位置和健康宣传栏广泛设置“讲文明树新风”公益广告、社会主义核心价值观12个主题词、未成年人思想道德建设公益广告及文明提示牌；在门诊大厅显著位置展示行业规范；全院设有明显禁烟标识，设有室外吸烟区，所有安保人员均作为义务禁烟劝导员，实现病区无烟环境。利用行业特色，在全县主要道路显著位置普及公益广告，宣传公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

美化院容院貌全面落实便民措施

为给群众提供温馨的就医环境，该院实施绿化、美化工程，加大植被面积。加大物业公司管理力度,增加夜班物业值班人员，保持各科室、候诊大厅、病房24小时整洁。职工机动车辆则一律禁止停放院内，保证了就医群众机动车辆的停放。另外，增加各科室分布标识图，保证标识清楚、规范、醒目，重新优化简化服务流程，合理安排门急诊服务，规范导医、便民服务等便民措施。设有无障碍电梯、无障碍卫生间，管理使用情况良好。医院公开主要收费项目。利用门诊楼大厅电子显示屏、公示栏等载体向社会公开医疗服务信息、医疗服务价格，保证患者明明白白消费。

弘扬志愿精神共建服务型医院

为更好地为患者服务，提升服务质量，营造良好有序的就医环境，微山县人民医院自5月份开始实施志愿者门诊大厅轮岗服务制度。实施志愿者门诊大厅轮岗服务制度，旨在为患者就医提供全方位的贴心服务，也使志愿者能够以全新的眼光看待服务工作，领会服务内涵，从而更加正视本岗位工作，提高医院整体服务水平。据悉，志愿者免费为患者提供基础生命体征测量、就医指导、轮椅护送、化验单查询、控烟、秩序维护等服务，截止到目前为止，志愿者门诊大厅轮岗服务已开展一月有余，累计服务人次145人，受到了来我院就诊群众的一致赞誉。

优化投诉处理自觉接受群众监督

在广泛开展“优质服务窗口”创建活动的同时，医院建立高效的投诉处理机制，自觉接受群众舆论监督。在所有楼层所有科室醒目位置张贴了100余处投诉电话，“院医安办”作为院内投诉处理科室，接到来访群众投诉后都会详细记录，并立即作出处理。自3月份以来，医院接到的7例投诉，每项都做到了投诉都有记录、有反馈、有意见及处理结果，针对以上投诉情况医院专门召开了专项整治会议进行分析讨论并提出整改措施，对发现的问题督促责任科室限期整改。

及时督导协调，确保包保卫生区环境整洁

近日，院领导班子及时到所包保环境卫生区金源路、青山路、商业南街、微山湖大道等街道，督导、协调、解决本网格卫生区内存在的问题，并组织医院工作人员每天定时定点清扫包保区域卫生，做到所包保环境绿化美化，卫生状况良好，区域内无黑臭水体、无乱扔垃圾，所行路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠，路边垃圾箱完好整洁，并在道路显著位置张贴创城标语。