顾客说这个牌子不太有名，该怎样回答最恰当？

药店人在日常工作中，经常会遇到这种情况：向顾客用心推荐一款产品，但是顾客的回应却是：“你推荐的品牌不太有名吧，我都没听过。”

这个时候你怎么办？是承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知？还是设计别样的说辞？

好吧，现在我们一起来分析下

顾客进到药店，大多数情况下是有购买需求的。因而，顾客在门店逗留的几分钟内，药店人要让顾客切实感受到尊重与友善。

所以，当顾客说“这个牌子不太有名，我都没听过”时，药店人一定要避免错误的应对方式，以免顾客流失。

切忌与顾客争辩，而应保持态度谦虚，放下架子，真诚地赞美顾客，进而转入产品推荐阶段。

错误应对

错误一 

药店人：“是吗，这个牌子卖好几年了。”

错误二 

药店人：“这个牌子正在很多媒体上做广告。”

错误三

药店人：“这个确实是新牌子，刚进市场。”

错误分析

“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。

“这个确实是新牌子，刚进市场。”承认了该产品是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。

正确应对方式

1.语言谦虚，承认品牌不太有名

用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了,可以先了解一下这个商品。来，我帮您简单介绍一下……”。

2.放下架子，主动引导顾客体验

首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下这个产品，这个品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品对您来说非常有帮助。来，这边请……”。

3.赞美顾客，反将顾客一军

店员不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军， 用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

店员：“您对我们行业真是了解；这个品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……（请顾客体验）。

如果品牌确实不是很有名，药店人要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。

药店人的工作看似简单，却又极富技巧性。而这种技巧往往体现在接待顾客时平淡的话语里。一句话，一个微笑，都能引发顾客的购买欲望。

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转自：药店智汇