有了这本秘笈，店员再也不用担心顾客“难搞”

一般经济条件较优越，受教育水平较高，有一定的药学知识，对店员的推荐往往会表现得不屑一顾。

●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万不能直接反驳他（她）的意见。

脾气暴躁，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常毫无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

●对策：首先要取得对方的信赖，这种类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同强调产品的安全性和优越性。

以女性多见，希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

●对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。

进出匆匆，总说他（她）时间有限，这种类型的人其实最关心质量与价格。

●对策：称赞他（她）是一个活得很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型的人做事通常很爽快。

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，或者舍不得花这部分钱。

●对策：设法刺激他（她）的购买欲望，与他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以尝试让他（她）分批购买。