排班，可不仅仅是解决数学问题……
店长的一项重要职能就是为门店员工排班，规划员工的日常工作时间和轮休。连锁药店每日营业时间长、节假日无休，在如此高强度的运营方式之下，员工合理排班的作用就显得尤为重要，它决定了员工是否能适应在这家公司的工作状态，也是门店维持正常运作的基础。
连锁药店员工该如何排班？各企业因地制宜各有标准。公司一般规定了企业员工排班的基本法则，比如每周的休息时长、轮班的次数等。具体的排班任务则是店长根据门店的员工数量和运营情况进行分配。
排班不仅是解决数学问题
店长所面临的情况常常像是一道数学问题，比如门店共有四个或者五个员工，按照公司规定每位员工每周要休息一天，每天必须有三个或者三个以上的员工在门店工作，门店有三个老员工两个新员工，为保证老带新的效果和门店运营的效果，要保证每日排班老员工和新员工都保持在适合的数量等等。
为妥善解决这些问题，店长需要把门店所有的资源和必须遵守的要求项一一列举出来，然后计算出最后的排班表。店长在计算排班的时候，常常会因为需要考虑的问题过多，顾此失彼。其实，店长排班需要一个系统的理念，以防止排班时漏掉重要的因素。
排班有两个原则，第一，要维护员工的利益，这关乎员工的工作生活节奏和经济利益，是员工满意度的重要指标；第二，要维护公司的利益，合理有效的班次有助于整体销售业绩的提升。
确立适合的排班周期
排班的周期，可采用以周或者以月为周期的排班法。以周为单位的排班法的优点在于安排周期短，有一定的灵活性，店长可以根据具体需要对店员进行动态调整，做到合理使用人力资源。以月为周期或者六周、四十天等周期性较长的排班方式，可称之为循环式排班法，其优势在于排班模式固定，每位店员对自己未来较长时间的班次可以做到心中有数，从而提前做好个人安排，满足工作需要的同时也为自己的私人生活提供了便利。另外，周期性排班方式能有效减少店长在排班问题上花费的时间，这种排班方法适用于门店人员结构和销售状态都合理稳定的情况。
确立适合的日排班规则
确定了排班的周期，还要确定日排班的规则。每日三班制排班法，即将1日的24h分为3个基本班次，每班工作8h，安排3个批次轮班，非24h门店通常采用每日两班制轮流，每日一班的排班制度适合门店营业时间短、客流量不大的门店。
药店因其工作的特殊性，不能单一地使用8h工作制。为了能够在工作负荷最重的时段集中人力，管理者应综合使用4h、8h、12h的班制混合方式。4h班制适用于一些特殊时段的轮班，比如促销活动时期员工的加班，或者客流量极小的时候仅留一名员工；传统的8h班制最为常见，8h的轮班制度比较适合能排出双休的正常班。4h和8h排班的缺点是工作人员无法获得连续性休假，频繁的换班使工作人员在路途上浪费更多的时间。12h班制可以为门店提供连续性的服务，促进每班的沟通与交班，节省往返时间，但缺点是工作人员在接近下班时间时会相当疲劳。
河南省三门峡华为医药连锁实行的是每日三班制，他们的排班制度已经成为提升员工满意度的重要举措。三门峡市夏季正午炎热，客流量主要集中在上午和晚上，下午客流量比较小，加之三门峡市区范围小，员工往返于门店和家中非常方便，华为医药多数员工夏季的上班时间为上午和晚上，下午门店只留1位员工看店。这种排班方法很适合小城市的员工，华为的员工整个夏季的下午都可以成为私人时间。
店长排班的技巧
一、每月或者每周要提前排班，预测次月或次周的预定情况，以便店员提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。排班之后，提前公示排班内容，给予员工一定的休班支配空间，平时加强对员工生活方面的了解，对有特殊情况的员工主动予以休班安排，体现对员工的关爱。
在顺利完成各项任务的基础上尽量满足员工的请假要求，使店员能劳逸结合，迅速恢复体力，上班后能更高效地完成各项工作。虽然提前将班次排好了，每天还是需要根据消费者的情况对班次做适当调整，制定合理调休的规定，以不影响班组的正常工作为出发点，将临时性的调休予以制度化。四川成都瑞康医药连锁有限公司把员工请假调休的权利交给店长，如果员工平时工作积极、表现优秀，偶尔出现特殊情况需要请假，店长有权批假并不影响员工工资。这是瑞康大药房的一项人性化的举措。
二、店长排班时，要考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素，排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，注意促销活动和会员日的人员安排，避免平均使用人力，忙闲不均。这样才能使运营工作忙而不乱，有条不紊地进行。
三、不同类型的员工注意混合搭配。首先，优秀的老员工在一起工作就是一种资源浪费，老员工与新员工一起值班可以带教，门店要保持时刻都有有经验的老员工坐镇，避免发生差错事故。门店也应该积极提供给新员工锻炼的机会，最好每位新员工工作的时候，都有一位经验丰富、处事沉稳的老员工带教，防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现问题。
其次，积极的员工和懈怠的员工一起工作，前者可以感染和影响后者，起到榜样的作用，让其意识到自己的不足，提高工作积极性，增加竞争意识。反之，不宜将能力不足和态度不积极的员工安排在一起，以免影响门店整体的销售成绩，为门店经营造成隐患。
再次，不宜将有亲密关系的员工长期安排在一起值班。如果员工之间关系密切，容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范。
四、店长要保证值班通知可以及时准确地下达到具体人员，利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的偏差采取纠正措施，这包括两组之间人力再分配，如突发事件时需要安排机动班，临时增加人员；工作量不足时调休小组与小组之间的分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成。
五、在管理方面，店长应该实时考察在岗人员的出勤情况，认真记录每个人工作的天数和日期，以及补休的天数和日期，店长考勤管理需要透明。另外，严格地执行制度，对不按计划休班且不提前调休请假等违反制度的员工予以处罚。
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