顾客点名要急支糖浆，明明不对症，药店人怎么接待？（附12种止咳糖浆的功能）
卖药时经常遇到类似的对话：
顾客：帮我拿一瓶急支糖浆？
店员：好的！是咳嗽了吗？请问有没有痰？
店员：是这样的！咳嗽分很多类型，急支糖浆并不适合所有类型的咳嗽，需要弄清症状才好对症下药呀！
顾客：没事！什么对症不对症，我就喝急支糖浆有用，其他的都没用，赶紧给我拿一瓶。
……
想必大家一定接待过案例中这样的顾客。他们只认准一个药，就算你和他解释这个药不对症，他们也不以为然，因为之前吃过效果很好啊！真得让人很无奈……
有些没耐心的店员，听到顾客坚持要买某某药，也不想过多解释，既然顾客自己要买，那就卖给他呗！这种做法是绝对不可以有的，耐心要慢慢养成，要和顾客好好解释。
买了不对症的药，不仅吃了没用，还可能会加重病情，到最后再吃出啥问题，药店和顾客都成了受害者。
就算没吃出问题，一直吃不好，顾客还会这样抱怨：这家药店的药太假了，我上次在其他药店买了同样的药，吃一顿就好了，这个一瓶都吃完了，也没见好！你看明明是顾客自己的锅，还让药店背。
所以，想说服顾客，就得拿实力说话。以文章开头的急支糖浆为例，用专业知识说服顾客！
急支糖浆的成分：鱼腥草，金荞麦，四季青，麻黄，紫菀，前胡，枳壳，甘草。
鱼腥草清热解毒、利尿通淋；金荞麦清热解毒，散风化痰。两者合用是用来治疗肺热的药。
四季青，清热解毒，消肿祛瘀。用治肺热咳嗽，咽喉肿痛，痢疾；麻黄，发汗散寒、宣肺平喘、利水消肿。
前胡，降气化痰，散风清热；枳壳，理气宽中、行滞消胀。主治胸胁气滞，食积不化，痰饮内停。两者配搭可用来开胸顺气。
紫苑，润肺下气，消痰止咳。用治风寒咳嗽、气喘痰多等症；甘草，益气补中、润肺止咳、泻火解毒、调和诸药的功效。
当然这一段店员和顾客说个大概就行了，太专业的语言顾客理解不了。
所以，急支糖浆具有清热化痰，宣肺止咳之功效。主治外感风热所致的咳嗽，急性支气管炎、慢性支气管炎急性发作等症。
什么意思呢？简单来说，对于湿热体质的患者，很容易肺热咳嗽或者得风热感冒，选用急支糖浆治疗效果就很明显。
但如果是寒湿体质，对热邪不敏感，就特别容易得风寒感冒，或者吹了冷风后就寒咳，像这样的情况下是不可以选用急支糖浆止咳的。
所以，总结就是：急支糖浆的确为化痰止咳的良药，但是辨证时要注意是肺热咳嗽。如果是寒咳、风咳就不适用，服用后可能没效果或者还有可能加重。
顾客可能会问，怎么判断是寒咳或热咳呢？再来看，一般情况下，我们初步判断咳嗽病症会从有痰无痰下手，有痰则为湿咳，无痰则为干咳。
湿咳可分为，热咳与寒咳；干咳可分为，风咳与燥咳。共四种类型，即：热咳、寒咳；风咳、燥咳。
➀、热咳
表现症状：痰色黄稠，舌红、苔薄黄；好发于夏秋交替时节。
➁、寒咳
表现症状：痰色白、清鼻涕；多在夜间及清晨咳嗽频繁。
➂、风咳
➃、燥咳
表现症状：咽干、咽痛；干咳，无痰；皮肤干燥，大便秘结。
当你用绝对专业同时顾客又能理解的语言，讲解完毕后，到底还要不要坚持自己的观点，相信顾客会有自己明智的判断！
附：12种止咳糖浆的功能
| 产品 | 成 份 | 功能主治 | 注意事项 |
| 急支糖浆 | 鱼腥草、金荞麦、四季青、麻黄、紫菀、前胡、枳壳、甘草 | 清热化痰，宣肺止咳。用于外感风热所致的咳嗽，症见发热、恶寒、胸膈满闷、咳嗽咽痛；急性支气管炎、慢性支气管炎急性发作见上述证候者。 | 运动员慎用。 |
| 感冒止咳糖浆 | 柴胡、山银花、葛根、青蒿、连翘、黄芩、桔梗、苦杏仁、薄荷脑 | 清热解表，止咳化痰。主治外感风热所致的感冒，症见发热恶风，头痛鼻塞，咽喉肿痛，咳嗽，周身不适。 | 1、风寒感冒者不适用。 2、脾胃虚寒，症见腹痛、喜暖、泄泻者慎用。 |
| 川贝枇杷糖浆 | 川贝母流浸膏、桔梗、枇杷叶、薄荷脑 | 清热宣肺，化痰止咳。用于风热犯肺、痰热内阻所致的咳嗽痰黄或咯痰不爽、咽喉肿痛、胸闷胀痛；感冒、支气管炎见上述证候者。 | 风寒感冒者不适用。 |
| 川贝止咳糖浆 | 川贝母、枇杷叶、车前于、甘草、麻黄、百部、桔梗、杏仁等。 | 宣肺气，散风寒，镇咳祛痰。用于风寒感冒，咳嗽气逆。 | 本品适用于风寒咳嗽，其表现为咳嗽，痰多色白，伴有鼻流清涕，口渴，头痛，恶风。 |
| 半夏止咳糖浆 | 半夏(姜制)、麻黄、苦杏仁、紫菀、款冬花、瓜蒌皮、陈皮、炙甘草。 | 止咳祛痰。用于风寒咳嗽，痰多气逆。 | 该药品适用于风寒咳嗽，其表现为咳嗽声重，气急，咽痒，咳痰稀薄色白，恶寒发热。 |
| 咳速停糖浆 | 吉祥草、黄精、百尾参、桔梗、虎耳草、枇杷叶、麻黄、桑白皮、罂粟壳。 | 补气养阴，润肺止咳，益胃生津。用于感冒及慢性支气管炎引起的咳嗽，咽干，咯痰，气喘。 | 1、本品如有沉淀，摇匀后服用。2、严格按用法用量服用，年老体弱者应在医师指导下服用。3、本品含有罂粟壳，不宜长期服用。4、运动员慎用。 |
| 枇杷止咳糖浆 | 枇杷叶、婴粟壳、百部、白前、桑白皮、桔梗、薄荷脑。 | 养阴敛肺，祛痰止咳。主治咳嗽，痰多不爽等症。用于支气管炎咳嗽。 | 儿童、孕妇及哺乳期妇女禁用；糖尿病患者禁服。 |
| 罗汉果止咳糖浆 | 罗汉果、枇杷叶、桑白皮、白前、百部、桔梗、薄荷油。 | 祛痰止咳。用于感冒咳嗽。 | 本品适用于伤风咳嗽，寒热症状不明显者。 |
| 羚贝止咳糖浆 | 紫菀(蜜)、茯苓、麻黄、知母、金银花、陈皮、半夏(姜)、前胡、远志(制)、平贝母、罂粟壳、山楂、羚羊角。 | 宣肺化痰，止咳平喘。用于小儿肺热咳嗽及痰湿咳嗽。 | 本品含半夏(姜)、罂粟壳，运动员慎用。 |
| 小儿止咳糖浆 | 甘草流浸膏、桔梗流浸膏、氯化铵、橙皮酊 | 祛痰，镇咳，用于小儿感冒引起的咳嗽。 | 1、本品含氯化铵。肝肾功能异常者慎用；消化性溃疡患者应在医师指导下使用。2、患有高血压、心脏病等慢性病者均应慎用。糖尿病患儿应在医师指导下服用。3、2岁以下服用应咨询医师或药师。4、本品不宜久服。 |
| 非那根止咳糖浆 | 本品每毫升含盐酸异丙嗪1毫克、愈创木酚磺酸钾25毫克、氯化铵10毫克。 | 清热宣肺，化痰止咳。用于呼吸道感染引起的咳嗽咳痰及过敏性咳嗽，有镇咳、祛痰和抗过敏作用，一般用于干咳无痰的咳嗽。临床上较常用的一种止咳药，有祛痰和抗过敏作用，可用于伤风感冒及过敏性支气管炎，尤其适合夜间频咳影响睡眠的患者。 | 1、婴儿、新生儿禁用。2、高空作业者、驾驶员、机械操作者，工作时间内禁用。 |
来源：中国药店
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