药店圈，全面大变革了

▍来源：药店经理人

▍编辑：夕语

药店圈，全面科技革命了。

近日，云南首家智慧药店——一心堂人民中路连锁二店智慧药店开业了。随着一心堂的加入，目前已有数家知名连锁药店完成传统零售与科技零售的对接试水，包括大参林、张仲景大药房、国胜大药房、叮当智慧药房、重庆万和药房等诸多线下实体药店。

“智慧”大拼接

谈到智慧的拼接，就不得不从今年五月份说起，支付宝牵手张仲景大药房，在河南郑州推出全国首家支付宝未来药店。

当然，之所叫“未来药店”，只有两个解释，第一超前，第二省时省力。

与传统药店相比，未来药店最便捷的功能在于只需手机扫码即可实现身份信息识别、社保卡绑定、家用医疗器械租赁、在线支付结算、远程问诊、分期付款购药以及会员管理等诸多功能。其次，支付宝未来药店还提供了远程问诊、刷脸买药、信用租赁、极速送药、自助售药等服务。

紧接着，阿里的“老对手”腾讯也不甘示弱，一个月后，联合大参林在广东推出首家微信支付智慧药店。

微信智慧药店与支付宝未来药店相比，功能与服务上基本一致，都包括远程问诊、刷脸买药、送药、自助售药等。

除阿里、腾讯外，行业内也有不少企业布局药品智慧零售。

7月2日，康美药业发布公告称，公司拟投资28亿元建设康美智慧药柜项目，计划分三年在全国投放50,000个智慧药柜，以中药饮片为核心，整合医药物流、网络医院、智慧药房、连锁大药房等服务内容，为消费者提供用药咨询、远程诊疗、OTC药品自助购买以及处方药和中药煎煮、预定配送到家等综合药事服务。

去年11月，京东推出了一款新的无人药柜，并宣称首批无人药柜将在京东药京采平台的下游一万家药店中推广。

“无人”闹革命

从无人机、无人驾驶到无人零售，今天的科技已容不得传统业态喘息，解放劳动力已是现今的潮流。

在智慧零售之前，闹的最凶的要属无人零售了。类比到药品零售行业，也不例外。

3月25日，据科技日报报道，在重庆举办的第三届中国品牌药店工商峰会上，中国医药物资协会副会长李沛桥透露，本月他们在山东试点的无人药店已试营业了。

不到一个月，快方送药在京召开了全国首家超微无人药店新闻发布会，其COO刘恒睿透入，在开店速度决定生死的时代，快方超微无人药店两个月就可开1000家，相当于半年建一家全国最大的连锁药店。

之所以无人药店会兴起，还要从去年阿里推出无人超市说起。去年七月初，马云全新推出无人超市时，业内人士就预测是否可将无人超市概念引入药店呢？

在一步一步的变革中，八月的尾巴诠释了一切。首先，陕西铜川新区鑫远新时代药店迎来 “不速之客”——药师小乔。紧接着，叮当快药召开发布会，全新推出一款“AI+医药”叮当大白机器人。

其中，“药师小乔”可对儿童疾病、妇科疾病、胃肠疾病等10种疾病和多发疾病进行用药咨询，顾客和“药师小乔”直接进行语音对话，说出自己的症状和疾病，说完后即可得到机器人的反馈。

而叮当大白机器人除了可提供用药咨询外，还应用了人脸识别系统，可识别保存患者信息，以及联通了互联网数据平台，可远程问诊。

这也就为无人售药奠定了基础。

服务仍需升级

当然，不管是“智慧”的拼接，还是“无人”的革命，最终都会回到服务再升级的本质上。

从支付宝未来药店和微信智慧药店的功能上来看，与传统药店相比，并不是减少服务，而是在增加服务和填补传统药店的不足。

比如，为方便支付以及顾客购药，单单从付款方式上，就提供了多种选择。其次，如顾客对病症不了解或不能提供处方，可远程问诊及审方。对于不想外出购药的顾客，还可享极速送药服务。

在药品零售的演变中，政策上也处处凸显服务的重要性。从最近发布的药店分类分级管理文件来看，以药学服务为重点，通过药店药师的配备决定药品零售的种类。

国务院发布的关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见也指出，以满足群众安全便捷用药需求为中心，积极发挥“互联网+药品流通”在减少交易成本、提高流通效率、促进信息公开、打破垄断等方面的优势和作用。