小药店这样做，结果令人震惊，六招打败大药店
小药店如何破局？
按照行业惯例，“大店”指营业面积在500平米以上的大型药店，“小店”指营业面积在100平米以内的小型药店。
与大店相比，无论是赢利能力、影响力，还是在连锁中的地位，小店均无法比拟。
不过小店店长们千万不要气馁，正所谓“尺有所短、寸有所长”，只要沉下心来用心琢磨，发挥优势，扬长避短，就一定能做出自己的特色！
1麻雀虽小，五脏俱全
受营业面积所限，小店往往经营的品种数量不多，但如果品种过少，会使很多患者“高兴而来、败兴而归”，长期会使患者减少来小药店购药的频次。因此，小药店药品配药原则应是“覆盖全、大品种、兼顾高毛利”。
1覆盖全
指的是覆盖的疾病范围全，覆盖消化、呼吸、心脑血管、内分泌、皮肤科、妇科、五官、小儿等常见疾病的用药；
2大品种
指的是上述八大疾病医院常用的品牌药尽量配备，如心血管病的降压药、降脂药，内分泌疾病的六大类降糖药等等。
而且一定要有临床医院使用量较大的、大品牌的药物，如心血管的硝酸甘油、内分泌的二甲双胍、消化道疾病的多潘立酮、常见的中药如复方丹参滴丸、六味地黄丸、板蓝根颗粒等；
3兼顾高毛利
指的是在不影响“覆盖全、大品种”的情况下，根据时令季节和一些高毛利厂家的推广情况，选取一些高毛利产品进行推广，推广时要注意多打“故事牌、典型病例牌、专家牌、机理牌”。
尽量用生动的故事去打动患者，不要生硬的去推荐令患者反感，让患者从店员所讲生动的故事中去体会，打动其购买的“心理扳机点”，使高毛利产品销售顺畅。
2提高小药店“颜值”
药店必须要做到“店内卫生清洁、陈列简洁明快”，这一点非常重要。
“药店卫生清洁”的三方面：
1药店门前的清洁
小药店一般多在生活集中区、商业聚集区、城乡结合区，在药店的门前可能有公交车站、停车场、报亭等公共区域，因为人员过往频繁的原因，药店门前会有许多垃圾产生，如烟头、落叶、空矿泉水瓶等等。
小药店的管理者每天一定要安排专人打扫干净，否则消费者看到门前脏兮兮的心生厌恶，不愿意到你药店消费，影响“进店率”。
2药店门窗的清洁
一般店招牌门口的两侧都有玻璃橱窗陈列，有的摆放的是药品实物，有的张贴着宣传画和药品展盒，这里的卫生一定要勤打扫，玻璃要每天擦拭干净，药盒和张贴画也要擦拭干净，尤其是橱窗玻璃一定要用专业工具认真擦拭，要像麦当劳、肯德基的玻璃那样尽量“一尘不染”，不要出现一些擦拭后的水印污痕等等。
3店内卫生清洁
店内各个柜组也要打扫干净，地面要清洁，桌面要整齐，药品和个人用品一定要区分开，不要把店员的个人生活用品（如女店员的背包、化妆包、雨伞等）与药品摆放在一起，凡是顾客能够看到的区域一般不放私人物品。
“陈列简洁明快”的五个方面：
1掌握“四分开”原则
药品和非药品严格分开，处方药和非处方药严格分开，内服药和外用药严格分开，串味药和一般药品严格分开。
并在四分开原则的基础上强调“处方药”和“串味药”必须闭柜销售，这既是高效管理的需要，也是国家药监部门药店例行检查的重点。
2掌握“系统性”陈列原则
药品的陈列应该尽量按照临床医院对药品的系统性划分作为参照标准，将药品区分为呼吸系统用药、消化系统用药、泌尿系统用药、心脑血管系统用药等，这样划分无论是对内部药品管理，还是对外部患者拿医院处方进店购药，都易于识别药品分类，提高工作效率。
3“非药品”陈列原则
这主要是针对一些非药品，如医疗器械、保键品、日化用品、消毒用品、化妆用品、计生用品和其它健康相关产品，这些产品的陈列原则“一定要分区”，与药品区域相分隔，不要摆在一起，以免混淆出错。
4“有缝化”陈列原则
指开架式销售药店的药品陈列不能像普通超市那样，商品之间完全无缝，药品与药品之间要有一定的间隙，主要是方便顾客选购，但在非药品区却可以采取“无缝化”陈列。
5规格差异性原则
同一功效药品，因剂形不同（片剂、丸剂、水剂等），或包装不同（方瓶、圆瓶、扁瓶）、纸盒装、盆装等，导致外包装规格差异大。在陈列时以品种或品类的造型相接近为陈列原则。
6把顾客当亲人
虽然顾客对药品和疾病的相关知识不如店员知道的多，但是购药时“是否热情周到的服务”也是影响客户是否购买、是否长期来该药店消费的重要因素。
而作为很多驻扎在生活区内的很多小药店，更应该注重对顾客采取亲切周到的服务，要倡导“六心文化”，即对待顾客要“有爱心”、“有诚心”、“有耐心”、“要细心”、“要专心”、“要用心”，要突出了人文关怀和小药店的文化色彩。
同时，在服务用语中也要注意规范，不要说话伤害了顾客的心，店员在接待顾客时禁止使用"您买什么？"的生硬问话，要改以微笑、点头或"您好"、"您想看点儿什么？"来接待顾客。
对犹豫不定的顾客，主动以"不买没关系"、"您想看什么我帮您拿"，或者提示顾客想咨询问题也欢迎等之类的用语。
上述这些真诚的话语拉近了店员与顾客的心理距离，使顾客没有拘束感，想看什么、想问什么都随便，即使顾客不买什么，我们也同样提供真诚的服务。
天长日久，一些顾客也成了回头客。
3把店员打造成用药专家
受面积所限，小店不可能像“大店”一样开展大型宣传活动，但不管大店小店，消费者都是以寻求医疗健康服务为目的的。因此，小店要抓住这个药店经营的本质：为顾客提供系统的健康解决方案。
通过对店员专业化的培训，让每一位顾客来店之后都能真正解决病疼。渐渐的你会发现老顾客越来越多，客户对店员的信任也完全不一样。拉近了与客户的心理距离，树立了患者对药店的信心，增强了药店与周边客户的“粘性”，大大提高了客户忠诚度，为培育长期稳定客户打下坚实的基础。
4适度的客户管理
对于小面积药店，也可以适度开展一些“有针对性的客户管理”，结合自己药店周围的客户人群特点，采取一些有针对性的服务。
周围如果以中老年人聚居区为主，可以针对客户开展一些“老年病、慢性病健康知识讲座”。
周围如果以办公区、白领区为主，可以开展一些“养颜美容、减脂塑性、关注亚健康等知识讲座”，在举办各种小活动时吸引客户加门店的微信群，可以群发相关疾病预防、健康知识、时令季节性疾病防治等消息，增进与客户交流沟通的机会，增加客户对我们药店的关注度和忠诚度。
客户管理的工作一定要坚持“从小做起、持之以恒、适度开展”的原则，先从30至50人开始发展，缓慢积累，不求多但求精，经过3至5年的发展，一定会积聚一定的人气，扩大药品的销售。
5切忌向大药房看齐
大店有的是“面积优势、规模优势、资金优势”，而小店有的是“灵活优势、服务优势、特色优势”，不用“处处向大药店学习”，防止精力分散，哪个也干不好。
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