【“8.19”中国医师节】“陈医生，看着你我们心里就踏实……！”

作为一名心血管内科医生，每天从早到晚最基本、最常做的工作就是到病房的床旁进行查房，每天接触次数最多的人就是自已分管的患者。一年三百六十五天，不管春夏秋冬，不管严寒酷暑，不管心情好坏，每天早中晚都要查看自己的病人。很多时候吃饭都有烦的时候，但我查房看自己的病人却从未烦过，每次在床旁面对自己的患者，我打心底里就心存善意，言语间自然流露出关爱患者的真情实感，是对所有患者，不分年龄的，不分性别的，不分民族的。我经常在想，医生真心对患者好，患者是能用心感受到的，每次到床边查房时，我也能真切感受到患者对我的信任和感激。有一次，我在普通病房的大房间查房，相邻病床的几个女患者（有我分管的病人，也有别的医生分管的病人）异口同声的对我说：“陈医生，看着你我们心里就踏实，我们信任你……！”。当时，我心里好温暖！我相信，这是患者们的真心话！作为一名医生，不求别的，有患者的这一句话就足够了，对我来说，这一句话胜过一切！

几乎每个患者都会有这样的潜意识，就是“我不懂医，可是我懂得人”，患者在判断从医生那里得到的信息，决定自己的反应时，往往是以他们对医生的信任程度为基础的。如果患者高度信任医生，他们就会对医生言听计从，反之亦然。所以患者在选择就诊的医院时，决定性因素是医生和医院的诚信，其次才是医生的知识技能。医患沟通也不例外，要收到良好的效果，关键就在于医生要取得患者的信任。

人类生活离不开人际沟通。然而，人类很早就意识到，要准确表达自己和理解别人都十分困难！医者绝不可能有各种疾病的亲身体验，因此，当病人向医者诉说他的痛苦、陈述他的感受时，不一定都能被医者理解、唤起医者的共鸣;同样，当医者表达诊疗意见、提出配合要求时，也不一定能全被病人领会、赢得病人的合作。医患沟通是一门值得研究的学问。医患交流知识和技能的学习之所以需要贯穿于医学教育全程，落实在医疗服务实践中，是因为医者的医患交流水平直接和间接地关联着医疗质量、效率和效益，影响到社会精神文明和物质文明建设。

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。结合平时工作体会，我试着总结出一些行之有效的沟通技巧，与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧；多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。“二个”掌握；掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。“三个”留意；留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。“四个”避免；避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

我经常在心里对自已说，做我病人是幸福的……！