一线传真 | 济南市第二人民医院:细节赢得口碑 患者齐点赞

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近日,济南市第二人民医院宣传科接待了一位特殊的“客人”,他是一位术后的白内障老人。老人送来一封感谢信,表达对医院张玉光院长及眼四科医护人员们由衷的谢意,字里行间,都是满满的赞誉。心情激动的老人更是将他在二院的就医经历及感激之情,反馈给了医院的上级部门市卫计委,讲述了他与二院的故事。

                                 (患者送来的感谢信)


老人姓张,今年70多岁了,是一位白内障患者,久慕济南市二院的眼科技术,确诊需要手术后,他毅然选择了二院。住院后,由于对白内障手术的不了解,大爷心理还是有些不安,但科室一系列的细节服务给他吃了一颗大大的“定心丸”。


一入院,责任护士就为大爷送上了“白内障科普知识小报”,从科学的角度介绍“什么是白内障白内障是如何产生的以及住院应注意的事项”等知识;手术前,责任医生为即将手术的患者们播放了白内障知识及手术录像,现场讲解术中注意事项,为大家答疑释惑,很好地缓解了大爷术前紧张不安的情绪,让他可以放心手术;手术时,医护人员们细心照顾,医院张玉光院长亲自为老人手术,仅仅十几分钟就完成了整个手术,时间短、没有痛苦,这让大爷很吃惊;出院时,医生又为大爷送上了便民药袋并详细讲解了用药须知,药袋上还清楚地写明了“出院用药指导”和“复诊指导”,并且公布了科室专家的门诊时间及联系方式。


整个住院过程,科室所有医护人员对大爷悉心照顾,嘘寒问暖。在科室医护人员的精心治疗下,老人术后视力恢复得很好,老人十分满意。医护人员们精湛的医术和周到的服务让他感到无比温暖,这才有了文章开头的一幕。


                            (张玉光院长在进行手术)


“服务让您满意,诚信让您放心,服务只有起点,满意没有终点”是济南市第二人民医院的服务宗旨,这短短几句话不仅仅是一句口号,而是实实在在、真真切切地暖在了患者的心窝里。“济南市二院的服务宗旨写得好,更重要的是他们说到做到!这不是我一个人的感受,我住院期间在二院的所见所闻,看到的、听到的都是患者对医院的认可和赞扬。”大爷面对记者,激动地说道“我记住了这里的医生护士,张院长的手术技术高超,我一点也没感到痛苦;护士长服务很好,‘一说话就笑’;还有李主任、张护士……他们每一个人都很好! ”看着大爷如数家珍地说着,感动了所有的人。


(专家为患者检查)


“金杯银杯不如患者的口碑”,老人朴实的话语是对二院广大医务人员最大的褒奖,从消除患者恐慌,到解除患者病痛,精湛娴熟的医术,细致入微的服务,才是值得患者信赖的最有利证明。



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编辑:刘芳 
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来源:济南市第二人民医院