【文明行医·我参与】强化精准管理 关注患者就医感受
为进一步强化以人为本的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度，新疆维吾尔自治区人民医院肾病科开展了以“假如我是一名患者”为主题的换位思考活动。全科人员积极参与，在工作中认真换位思考，细心体察患者的需求和感受，医患沟通语言和细节悄然改变。
每周二是肾病科的肾穿刺日，肾穿刺术是一项有创检查，它能够明确肾脏疾病诊断，提供治疗和判断预后的重要检查之一，而如果患者对这项检查缺乏全面的了解就会产生紧张、焦虑的情绪，从而影响肾穿刺术的安全性。活动开展以来，全科护理人员从患者的角度出发，换位思考，感受患者的难处，针对平日出现的问题制定了改进措施，以提高肾穿刺术的依从性，减少并发症的发生。
1、加强技能培训。为加强护理人员专科技能的培训，肾病科制定出专科理论与技能的培训与考核计划，做到每位护士熟知肾穿刺相关的宣教内容。
2、团体教育和个体指导相结合。针对患者由于紧张情绪影响肾穿刺的和因排尿习惯改变导致不能自行排尿的情况，开展了团体教育和个体指导相结合的方式，并制做宣教展板，供患者自行阅读，更清晰明了的知晓肾穿刺术相关的理论知识，更好配合医生完成肾穿刺术。
3、免费提供吸管。肾病科为肾穿刺患者免费提供吸管，为患者肾穿刺后卧床饮水提供方便。
4、加强功能锻炼。肾穿刺前一日给患者发放便盆，尿壶，让患者提前锻炼床上小便，避免穿刺后过于紧张，发生能尿潴留问题。
通过以上的举措，让患者及家属对肾穿刺有了更深入的了解，能够更好的配合医生进行肾穿刺，同时也减少了术后并发症的发生，肾穿刺术依从性由原来的29.1%提高到了68.1%，患者满意度得到了提高，护理质量得到提升。
肾病科将持续推进“假如我是一名患者”活动，落实医院“1346”品质提升工程重点工作计划，围绕“强化精准管理，关注患者就医感受”，夯实医疗质量、改善医疗服务、提高诊疗技术，让患者满意。
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文/肾病科 常丽娟、谭一香 图、贾依娜西•阿扎提
编辑、排版/妮璐
