换位思考 提升医疗服务质量——内分泌科开展“假如我是一名患者”活动
10月31日，新疆维吾尔自治区人民医院内分泌科主任王新玲和内分泌党支部书记郭艳英组织内分泌科全体医护人员开展“假如我是一名患者”主题活动。
活动中，全科医护人员换位思考，就“假如我是一名患者，我需要一位怎样的主管医生？我需要一位什么样的护士？我心目中的白衣天使又是怎样的？”等问题进行了热烈讨论。
“假如我是一名患者，我希望能够清楚地了解自己的病情，知悉病情细节，了解有关病程中的每一项决定。”
“假如我是一名患者，希望医护人员能够耐心、细心，运用丰富的专业知识，来安抚我躯体上的病痛，让我安心、放心地托付自己的健康与生命。”
“假如我是一名患者，我希望就医手续尽可能地能简便，有明确的就诊、住院流程，在挂号、就诊、付费、取药时不用排长队，尤其是检查时能有明确的指引，避免在楼层之间来回奔波走冤枉路。”
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大家还现场模拟了患者的住院过程，并针对发现的问题制定改进措施：一是落实首问负责制，医护人员纷纷表示，在接受患者问询时，一定会给予明确解答，做到有问有答、有问必答、文明用语、礼貌待患。二是制作相关温馨提示标识，例如未及时领取药品及化验检验单时的提示、在检查单上醒目注明检查时间及地点、更新患者床头信息的提示（包括主管医生、护士、上级医生、科室主任及护士长的姓名）等。三是主管医生初次接诊新入院患者时，要主动先向患者做自我介绍，再询问患者病史及查体。四是查房时，主管医生不要直呼患者床号；在科主任或上级医生查房时，主管医生须向患者介绍其身份，并向科主任或上级医生介绍患者基本信息及病史，以便保持良好的沟通，答疑解惑。五是制作医生出诊时间表，并告知患者出院后的门诊随访时间。六是制定患者健康教育计划，制作多媒体课件，定期为住院患者进行健康宣教。七是患者出院后，由门诊的健康教育护士定期进行电话随访。八是加强对规培学员和进修、实习、轮转的医护人员的管理，由带教老师负责告知科室的规章制度。
“假如我是一名患者”主题讨论体验活动是自治区人民医院开展的“文明行医·我参与”主题系列活动之一，倡导医务人员换位思考，感受患者难处，通过换位思考感受患者难处，医护人员要细心、耐心、诚心、真心为患者提供优质的医疗护理服务。
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文、图/内分泌科 靳晓萍
编辑、排版/巴亚尔
