砥砺奋进的五年·改善医疗服务｜广州市妇女儿童医疗中心运用“互联网+”信息技术打造医疗服务新亮点！

8月30日，中共广东省委宣传部根据中共中央宣传部的统一部署，就“砥砺奋进的五年”·改善医疗服务专项工作，对党的十八大以来各地各部门积极改善医疗服务的具体措施和实际成效，组织中央和广东省、广州市三级20家媒体到广州市妇女儿童医疗中心进行体验式采访。

广州市妇女儿童医疗中心（以下简称“妇儿中心”）是华南地区最大的三级甲等妇女儿童医疗保健机构，现开放床位1500多张，2015年年门诊量404多万人次，出院病人8.22万余人次，手术量5.27万余台次。2012年12月，医院以国内最高分的评审结果通过了美国国际医疗机构评审联合会（JCI）认证，成为华南地区第一家通过该认证的公立医院，也是国内唯一一家超过1000张床位的专科医院通过了JCI认证，医院于2015年9月顺利通过JCI复评认证。医院于2016年10月通过美国医疗卫生信息与管理系统协会电子病历应用成熟度模型（HIMSS EMRAM）7级认证，成为全国首家同时通过HIMSS EMRAM 门诊和住院双7级认证的医院，医院信息化建设达到国际领先水平。

媒体在采访过程中与医护人员、患者面对面接触，见证和感受到了市妇儿医疗中心运用“互联网+”技术改善医疗服务的新举措、新成就以及给群众带来的种种便利和实惠。

【来源：广州卫生计生】

▲孕妇自助报到检测

广州市妇女儿童医疗中心改善医疗服务亮点

亮点

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以患者为中心的智慧医疗

多途径预约挂号方式节约等候时间：支付宝、微信、医程通APP、自助机、电话、网站、诊间、出院复诊预约等，开展实名预约挂号，建立统一号池管理、挂号次数、退号等监控和黑名单制度，预约率提高至93.3%以上，实现有序的分时段预约挂号及就诊，节约就诊时间约50分钟。

多途径缴费方式节约等候时间：微信、支付宝、医程通、自助机等节约缴费等候时间。

“先诊疗后付费”：结合支付宝芝麻信用、信用卡等，实现患者就诊后先垫付费用进行检查取药。

医保线上直接支付：2016年7月成为首批医保线上支付试点医院，绑定医保卡后可通过银联医程通APP、支付宝等完成医保个账在线支付，无需再窗口排队缴费。

产科门诊孕妇信息自动采集：孕妇通过扫描诊疗卡条码识别身份，自行测量的关键生理指标后由系统自动推送到医生工作站和孕妇手机端；孕妇通过可穿戴设备自动采集胎监仪数据，与中心信息系统实时连接。

门诊患者通过“医程通”APP实现挂号、诊间缴费、预约检查、检查报到、检查检验报告查询、排队叫号、医生搜索、医生咨询、就医反馈、以及医保余额查询、医保结算等功能。住院患者通过微信、支付宝、医患协同平台等多种系统实现在线住院押金支付、知情同意书、入院和手术及出院相关的健康宣教、住院费用和检验检查结果查询。

1.中心于2012年、2015年两次通过JCI认证，2015年、2016年分别通过HIMSS6级、7级认证，以国际医院标准推进医院精细化管理，全国医院综合排行连续5年进入前百名。

2.按照医疗质量管理办法要求，结合等级医院评审建立综合质量管理体系，加强院科两级医疗质量管理，建立监控指标体系及不良事件报告系统。梳理并出版《医院精细化管理》丛书，与同行分享经验。

3.大力推进PDCA的质量改进活动，通过使用品管圈、RCA、FMEA等工具应用，多方位提高医疗质量。推进成果在全国患者安全大会、改善服务行动计划擂台赛中获得多项荣誉。

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通过HIMSS住院和门诊EMRAM七级评审

1.2016年4月设立日间手术中心，8个专科共开展80种儿科常见手术，完成手术量15336台。现日间手术比例高达41%。

2.2016年3月开设血液肿瘤、风湿免疫和新生儿日间病房，开展44个儿科常见疾病的诊治工作，合计开放床位数37张，收治患儿19199人次。

1.基于互联网+，建立MDT多学科协作诊疗平台，实现远程异地专家之间语音、文字和视频一体化会诊协作、沟通，改变传统的治疗模式，目前已与珠海市妇幼保健院、广西桂林市妇幼保健院等4家省内外医院实现远程会诊对接。

2.建立儿科联盟，省内外33家二级、三级医院加入了联盟，遍及广东、湖南、海南、广西、江西等省份，通过签署协议加强合作，实现二、三级医院之间的双向转诊。

1.自2011年开展电子临床路径起，目前纳入管理病种98种，设置临床路径121个，其中二级临床路径28个，覆盖全院95%的临床科室。2016年入径率85.97%，完成率87.21%，平均住院日逐步缩短（2016年5.4天，2015年5.8天，2014年6.1天，2013年6.2天）。

2.通过现代信息技术手段，对用药、输血、手术交接、检验、病理、母乳等十九个主要的医疗流程进行闭环管理，减少医疗不良事件发生。

3.建立临床数据中心，通过BI对医疗质量、医院运营等关键医疗指标进行实时监控，实现日、周、月、季、年同比、环比及各种数据分析；与电子病历系统对接，设置预警提醒，实现追溯至个体的医务人员及单个病历功能。

4.推行移动护理，实现护理表单无纸化，提高了患者安全及工作效率。

1.产科开展新生儿自主寻乳项目、开设母乳咨询门诊及推行母乳喂养临床路径等多种形式的爱婴措施；住院产妇纯母乳喂养率达86.39%；母婴同室的纯母乳喂养率升至98.61%；在公共区域设置多个哺乳间，珠江新城院区儿科补液室哺乳间为“广州公共场所母婴室示范点”。

2.以护士为主导的医护多学科会诊模式，2016年完成多学科医护合作会诊5例。

3.开展基于罗伊适应模式理论的危重症儿童临终关怀查房服务，2016年共开展88例。

4.新生儿科开始在国内率先实行开放性探视，2016年共有50950人次进入探视。开设NICU亲子病房，供患儿父母在病房陪护及学习护理技能，2016年共入住1290个家庭。

1.2007年至今，先后与广州市青少年发展基金会、广东省宋庆龄基金会、广东省红十字会、爱佑慈善基金会等十余家基金会或慈善组织设立专项基金，10年共救助2262名患儿，救助金额共计4670万元。

2.率先在全市卫生行业启动院内志愿者服务工作，让专业指引贯穿患者的整个就医流程；与社会服务团体定期开展探访活动，为患儿提供情感治疗。

3. 2013年5月建立内地首家全公益性母乳库，供危重症患儿、家庭无法提供母乳的早产儿等有需要的患儿免费使用。目前，总捐奶量约143万毫升，约271名患儿共使用了59万毫升捐助母乳。

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改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛十大人气医院奖

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