国家卫生计生委信访基础业务规范化检查组到吉林省12320管理中心检查指导

2017年7月6--7日，国家卫生计生委信访基础业务规范化检查组到省12320管理中心检查指导吉林省12320投诉举报业务开展情况。

检查组由河南省卫生计生委副巡视员周勇带队，国家卫生计生委信访二处处长梁春琦、副处长马爱丽，河南省卫生计生委宣传处处长杨力勇、办公室副主任王东等一行七人组成。吉林省卫生计生委副巡视员姜国民、安全生产监督管理处处长周景武陪同检查。

吉林省12320管理中心主任张启军介绍，近年来，在国家12320管理中心的精心指导下，吉林省卫生计生委党组高度重视12320工作，委党组书记、主任张义亲自担任领导小组组长，分管规划与信息化、医政医管工作的副主任高占东，分管宣传、党务工作的副主任杨春光担任副组长，委机关各相关处室和委直单位一把手担任领导小组成员，领导小组对12320各项工作抓得细抓得实，12320事业发展很快。目前，吉林省12320已经在信息化基础上建设成为融合电话、网站、微信公众平台、微博、短信等五位一体的现代化健康信息服务中心，充分利用信息技术手段和新媒体平台，畅通公众投诉、举报渠道，提升投诉、举报办理工作效率，确保业务正常高效运转。

检查组一行实地查看了吉林省12320咨询员呼叫大厅、培训室、阅览室、减压室，召开座谈会听取情况汇报，核查12320投诉、举报受理工单及工作简报。吉林省12320管理中心副主任韩力向检查组汇报了吉林省12320的建设发展情况，热线服务信息平台建设以及运行及全媒体宣传，并主要针对吉林省12320热线投诉举报业务开展情况、受理范围、受理流程、受理规范制度、受理反馈、沟通话术及技巧等情况进行重点汇报。

检查组认为，吉林省充分运用信息技术手段做好12320工作，畅通投诉举报渠道，话务管理规范，数据库建设标准，受理流程严谨闭环，实时掌握运行轨迹，加强跟踪督办，促使信访举报件去向清楚、处理到位，能够有效实现“阳光信访”要求。（韩力 高伟珊报道/摄影）