这样做，药店形象提升10倍！
▍来源：药店经理人 特约撰稿：王海民
2017年初，总感觉药店工作现场乱，整体形象还有提升的空间，为此，笔者随后在药店内推行了“5S现场管理”活动。推行5个多月以来，目前，从实施效果看，取得的成绩还是非常明显的。
我们的药店是一家连锁药店的加盟分店，位于县城的商业中心地带，在运营管理中，店内的高标准管理，除了采购、员工着装及礼貌用语等方面的统一外，更重要的现场管理还体现在细节上。为做好细节工作，深思熟虑后，我们在药店内实施了5S现场管理办法,现将药店5S管理“对标”实施情况总结如下：
整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。
每一位店员将所辖区域内的商品逐一筛选分类，剔除工作现场用不到的每一件物品。把药店商品即时库存从电脑软件系统中打印出来，进行整理和分析，确认有无呆滞的商品，确认有无近效期商品，并根据季节的不同将消费者需用品种摆放到店内容易显眼的柜台区；
为确保商品标识正确，逐一核对每一商品对应标签的名称、规格、价格、厂家等信息，决不留一张无用的标签。形成每日盘点的习惯，及时往货架上货，维持合适的待售量。
整顿：必需品依规定定位、定方法逐一摆放整齐有序，明确标识。
继整理后，对工作现场保留的必需物品全部实施定置定位管理，按照预先制定的方法放到指定位置，做好明确标识。按照GSP要求，对同一区域内的药品按品名、规格、厂家等精细定位。
如柜台收银员用到的刷卡机、订书机、复印纸、印章等物品均已放到了方便取用的位置。并制定制度，借用后应及时放回原处。
为方便顾客选购，在门店进门处张贴醒目的商品布局示意图和放置购物篮子；为节省顾客选购商品时间，将购物、结账等均形成清晰易懂的流程图张贴。通过定置定位、定方法并明确标识，避免了乱堆乱放的现象，方便了每日的商品放取和盘点对账，提高了效率，给顾客留下了整齐有序的印象。
清扫：清除现场的脏污和垃圾，防止污染发生。
不能简单的把清扫看成是日常打扫，如拖地、擦桌子、擦玻璃，清扫不仅包括这些，还包括日常打扫不到的卫生死角的彻底清扫，如天花板、墙壁顶角。清扫还包括在极细微处进行更深入清扫，清除了脏污发生的来源，防止了微生物污染的发生。
为保证清扫工作持续进行，我们将药店的清扫区域进行分解，责任到每一位店员，实施了区域责任制。同时，也互相帮助，确定每周五下午全体抽出一个小时的时间进行卫生大检查，若发现清扫不到位的，及时解决，这样促进了大家的共同提高。
清洁：保持清洁状态
清洁不单是干净、整洁的意思，而是指要巩固整理、整顿、清扫后所达到的水平，保持药店现场任何时候都是整齐干净的状态。
为此，我们将整理、整顿、清扫实施的做法形成文件，大会小会向店员宣导，逐步养成了店员制度化、流程化、规范化的工作习惯，较好的维持了整理、整顿、清扫的整齐干净的状态成果。
为了避免清洁活动的盲目性，我们还随时和标准对照，不断的规整、提高，朝好的结果努力。
素养：员工养成良好习惯，遵守各项规章制度
通过5个多月活动的开展，店员已初步养成了遵守药店内的各项规章制度，按照流程和规章制度开展工作的习惯，他们的思想状态和精神风貌均有了不同程度的提升，这点改变是难能可贵的，我们将会给足够的鼓励和耐心呵护。
通过推行本次“5S现场管理”活动，我们也发现个别店员对商品贮存摆放要求还不够熟悉，对现场规范管理知识还需进一步提高，药品的适应症、用法用量等相关知识的掌握还不够扎实。
下一步我们将尽快组织有针对性的培训学习，使他们的综合技能快速提升，补齐短板。
人造环境，环境育人。本次“5S现场管理”活动的开展让我们的药店整体形象有了较大提升，给顾客创造一个整洁优雅、舒适明亮的购物环境，给顾客带来了一个优美的购物体验。对我们个人，穿衣打扮、言谈举止、习惯性格的塑造等方面都起到了较好的作用。
相信只要我们严格按照“5S现场管理”办法严格要求自己，多用心思考“对标”实际工作，持续提升，药店整体形象的树立将是水到渠成的事，我们一定能做的更好！
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