一个优秀的药店人，必须学会应对这4个问题！

老顾客也没有优惠吗？

千万别宰老顾客，

当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

有的店员说“您是老顾客应该知道不能优惠！”

这样说老顾客就被打击了，老顾客就会想：“我

来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”

直接打击顾客对药店的好感。

首先要给老顾客面子，让他感觉到你的诚意，

可以这样说：“感谢您一直以来对我们的照顾，

能结识您这样的朋友我感到很开心，

只是我的确没有这么大权利，

您下次来，如果有赠品的话，

我申请一下，给您多留一个”。

这品牌几年了？我怎么没听过啊？

第一个问题，我们可以直接回答她，

但第二个问题我们怎么回答都不对，

因为你只要回答了第二个问题，

顾客会一直问下去，问到他满意为止，

所以遇到这个问题我们要引导她。

先反问顾客“您什么时候注意到这个品牌的？”

没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”

店员即可讲句“那太好了，正好了解一下。”

直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

你们质量会不会有问题？

一些店员面对这个问题会直接答

“我们的产品质量不会有问题，

我们是大品牌，全国有很多地方都有”

可是顾客问出第二句话的时候：“万

一有问题怎么办？”不少店员就接不下去了。

店员可以先问顾客：

“您以前是不是买过质量不是很好的产品啊？”

顾客一般会说：“有。”

店员则可追问一句：“是什么产品啊？”

顾客往往就会开始诉苦了：

“我以前买过XX产品，怎么怎样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，店员又该怎么办？

这时，应先夸赞顾客，然后说自己的事情：

“您真是太幸运了，我有遇到过这样的情况。

怎么怎么样，气死我了。”说的时候

一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后说：“所以我们药店现在很注重产品质

量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，

所以我对产品质量要求也很高，我才会卖这

个厂家的产品，就是因为这个的质量好。”

与朋友讨论“你觉得如何？

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时

候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即

买下；如果朋友说不好，顾客肯定不

会买，掉头就走。

遇到这种问题，一些店员会直接向顾客的朋友

推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有

的店员会夸赞顾客朋友，进而让她认同产品。

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，

应这样说“您好有眼光，您看一下。”

大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，

也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出

坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”

这时店员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找

到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气

让顾客及其朋友都倍受称赞。