出院结账不用病人跑腿 石家庄市第二医院推出“床头结算” 服务

“床头结账实在是太方便了，你们这是在真心实意地为患者着想啊！”在石家庄市第二医院住院的秦女士要出院了。秦女士来自赵县，出院前两天和家里人约好，出院一周后再抽空来石市办出院手续，没想到医生告诉她，不用再跑了，而且在病房里就可以结账。4月12日，得到通知的住院处工作人员来到秦女士床前，将秦女士需要的结账资料登记好，4月13日上午，在秦女士床前3分钟当面结算清楚，秦女士高兴地出院了。

近日，石家庄市第二医院“进一步改善医疗服务行动”，在全市率先推出床头结算服务，全面覆盖自费、医保患者。住院患者结算费用，再也不用跑上跑下排队折腾，此举受到患者及其家属的广泛好评。

来自新乐市的李女士在消化内科住院。住院处工作人员拿着住院明细和pos机为她办理结账手续的时候，李女士的丈夫刘先生感慨地说：“我正在发愁怎么结账呢。我媳妇儿有点智障，我去排队办手续，又怕照看不到她。我们在别处住过院，出院办手续要等一两星期，我们还要再跑一趟。你们这服务真是到家了！”

据石家庄市第二医院住院处主任陈丽娜介绍，以往出院结算，患者或家属在医生开了出院医嘱后，要到出院结算处排队付费，办理结算手续，有些患者因不清楚报销要求还要来回跑好几趟。而县域患者从新农合转为居民医保后，需要增加医保转录环节，更是要等候几天才能办出院手续，为此还需要从县里再跑一趟。为解决这些问题，减少病人往返跑动的烦恼，尤其是解决无家属陪同或行动不便患者的问题，石家庄市第二医院主动探索，转变服务模式，推出床头结算措施。

看似几分钟就能解决的问题，需要住院处工作人员、医生和护士提前做很多准备工作。患者达到出院条件时，医生要在规定时限内完成病历、结账等工作，并通知住院处，护士要对账，住院处工作人员要协同转录室完成转录工作。这一系列行动，都要在接到通知的当天完成。

为了把工作做好、做细，避免出现差错和给患者带来任何不便，住院处工作人员每天要到各个病区统计第二天的出院患者名单，并当面和患者沟通，询问具体情况，结账要交现金、刷卡还是使用医保卡余额，有没有夕阳红等优惠条件，是否需要打印费用明细……然后逐一登记，提醒患者提前备好住院押金条，次日再到病区结算，把准备好的资料送到病人床头。

通讯员：王国梅

编辑：康小北