近年来随着大家保健意识的提高，很多消费者热衷于中药养生，打粉切片的需求越来越旺盛。

在有的药店，我们会遇到很奇怪的事情，顾客在别的药店购买的西洋参、三七等，想在自己家附近的药店打粉或者煎药，这家药店会理直气壮地说：“对不起！您不是在我们药店买的，所以不能打粉或煎药！”，稍微好一点的“就不免费了，收点费用吧。”

我们认为，这些做法都不对。

顾客今天没有在你家药店消费，不代表明天不来消费、后天不来消费，而且店长还应好好反省一下，为什么顾客会舍近求远地到别的药店购买呢？是服务有问题？还是商品质量、价格有问题？

只有将这次免费服务认真做好了，才有和顾客进一步交流的机会，才会有下一次进店、消费的机会。门店应该把这一次免费服务当成是自身服务和商品缺陷的改正机会。

有的药店对于顾客反映的商品价格问题会及时调整，但是往往会疏忽对顾客的补偿机制。

顾客能够向门店反映商品价格问题，说明这名顾客对门店还是抱有很大希望的，在顾客心目中此店的价格应该不是这么高的，所以顾客才会反映价格问题。

如果门店真的出现了比别家药店同样商品价格高的情况，进行调查后属实，或者顾客出示了别家药店的购物小票，那么门店就应该对顾客做出价格补偿，具体补偿金额由总部根据当地情况作出规定。

此举不但可以增加顾客对门店的忠诚度，还可以发展顾客成为门店的义务价格调查员。

有的药店喜欢在柜台上打出这样的字样：“药品属特殊商品，售出概不退换。”殊不知，这其实是霸王条款。

实际上，如果担心药品被掉包，退换回来后直接销毁就可以了。销毁小小一盒药品，换来的是千金难买的口碑。

这个小细节能够反映出企业的老板是否有胸怀，有远见。

社区中有三口之家也有空巢老人，他们可能遇到的麻烦是可以预见的。社区门店所处位置一般都在社区门口，比较好找，所以可以开展为社区居民免费收发快递的服务。

门店只要将这些服务做好了，居民们就不会轻易跑到别家药店。

现在顾客使用智能手机很普遍，那么作为零售企业，就要为顾客上网提供方便。

实际上，药店都有有线网线，只要增加一个无线路由器，就可以让进店的每一位顾客马上拥有上网自由。

细节上，门店一定要将无线密码在显眼位置张贴，千万不要藏着掖着。

有的药店认为顾客休闲体验区又产生不了效益，设不设没有多大区别。

笔者认为药店中必须要有顾客休闲区。

通过设置顾客休闲体验区，可以吸引附近居民前来药店闲坐、聊天等，这样就可以为药店带来数不清的销售机会，而且休闲区中要有专人服务，有免费健康刊物、茶水、吸氧机、按摩椅等服务。