用青春托起医保梦—丰台医保中心争创“青年文明号”

2016年12月21日 17:54 丰台医保中心

北京市丰台区医疗保险事务管理中心（以下简称“丰台医保中心”）是区人力社保局直属副处级事业单位，是民生服务窗口行业，服务于辖区3.4万用人单位，承担着全区145万参保人员医疗费用审核结算和231家定点医疗机构的管理工作，中心现有35岁以下工作人员34人，其中研究生及以上学历占41.2%，是一支素质高、业务精、作风硬的医保服务队伍。中心全体青年员工坚持以文化塑魂，以服务立身，零距离问需于民，零障碍服务群众，打造“亲民、暖民、为民”窗口，架设党和政府与群众间的“连心桥”。

培育青年人才

中心自开展“青年文明号”创建工作以来，在局机关党委的大力支持下，将“青年文明号”工作与业务工作紧密结合，以开展“添香、育香、留香”的“书香科室”建设活动为载体，不断提高青年业务骨干的主人翁意识，确保人人添书香，补足发展成长动力；科科育醇香，强化攻坚破难能力；事事留余香，提升窗口服务效率。

书香阅读提内涵

创建医保中心读书角，配备《中国医疗保险》、《北京医保》、《北京劳动就业报》等十余种医保专业类报刊杂志，形成全员学习的良好风气；定期推荐理论经典及医保专业书籍，召开读书会，交流读书心得，组织研究讨论，通过阅读分享提升素质内涵。

加强调研求创新

由中心20名硕士研究生组成高级研修班，针对分级诊疗、慢病管理、总控工作等医改过程中的重难点问题深入基层开展调研，结合数据分析形成调研报告，促进了6项主要调研成果的限时转化；以科室为单位，针对本科室重点业务进行难题攻关，由17名科级干部领衔，攻克了12个业务瓶颈问题，有效提升服务质量。

比武练兵提素质

健全学习机制，加大青年员工培训力度，邀请定点医疗机构、卫生部门、药监部门等专家进行专业知识授课，拓展业务知识面，进一步提升业务素养；加强对中心全员在信息写作、礼仪规范、情绪管理、心理健康等领域的培训，改善知识结构，提高处理复杂问题的能力；组织青年业务骨干开展医保专业素质辩论、医保政策知识竞赛等形式多样的业务知识大练兵活动，促进专业能力素质提升。

青年党员争先锋

以“两学一做”学习教育活动为主线，发挥青年党员先锋模范作用，以学立身，以学促行。通过青年党员讲微型党课、观看警示教育片、支部专题大讨论、参与线上每日答题等多种形式深入学习党章党规、系列讲话，提升理论素养；开展“学党章、戴党徽、亮身份、履承诺”主题活动，亮明党员身份，接受群众监督；开展“担责守廉，共铸党魂”主题活动，让青年党员在无名英雄纪念碑前重温誓词，铭记历史，不忘初心。

近年来，中心先后推荐12名优秀干部到上级单位培养学习，既学管理又学服务；选派26名青年专业骨干到定点医疗机构实践学习，在实践中查改问题；安排29名干部在科室和部门间交流轮岗，促进了业务专岗之间的融合。通过多项举措培育优秀青年人才，7名优秀青年领导干部走上副科级领导岗位，10名优秀业务骨干被评为“最美人力社保人”，高级研修班两篇调研报告分获2015年“北京市人力社保系统优秀调研成果”二、三等奖。

坚持问需于民

“窗口”无大小，服务看作为，中心全体青年员工发挥自身优势，坚持问需于民，以服务立身，着力打造察民情、听民意、解民忧、暖民心的“民生窗口”。

拓渠道，实现措施便民化

青年员工利用科务会、读书会等非业务时间交流工作经验，集思广益，创新服务模式。审核岗位根据单据缓急程度开展分类服务，实行“红、蓝、绿”分类服务模式，办理各类手续10.62万份，实现服务办理“零积压”；受理岗位试点综合柜员制服务，实现“一口受理、多岗协办”，一份医保手工报销单据，现在一个窗口受理后九个岗位10分钟就能办完。

按需求，实现指导个性化

由青年业务骨干组成“业务先锋队”下到16个街道社保所蹲点现场指导，解决医保难题326个；开展“企业专管员循环课堂”，定期举办专场培训，目前已培训24期，参训企业达1260家；对300余家社区、村居委会专管员开展系统化培训，促进医保脚步进村入户；打造“互联网+医保服务”的信息公开模式，通过局官网、微信公众平台、QQ及微信工作群等多种渠道发布最新政策信息，安排青年业务骨干在线答疑，实现服务群众“零障碍”；组织青年志愿者开展“送政策、送健康、送服务---医保进社区” 主题活动，与街道社保所、社区卫生服务中心合作，向参保群众宣传最新医保政策，现场答疑解惑，将医保服务真正送到百姓家门口。

攻难点，实现服务标准化

修订《窗口服务标准化建设考核办法》，细化了服务用语、服务环境等106项规范，并以《丰台医保中心“送香服务”标准化操作手册》为指导，开展服务“六步法”的持续改进和应用；聘请专业团队开展“送香服务”窗口标准化建设项目，从心态、意识、形象、环境、行为、流程、管理制度7个方面全方位提升服务形象，通过培训、督导、演练、暗访等七种形式，完成对管理规范化的重塑。