提升医疗服务品质 有效改善医患关系——淄博市第一医院JCI国际认证稳步推进
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“五年来，我们积极顺应人民群众新期待，民生和社会建设全面加强。”今年2月22日，在淄博市第十五届人民代表大会第一次会议上，淄博市委副书记、市长周连华作政府工作报告时如是说，话语铿锵有力。具体到医疗卫生领域，除了要加快全市医疗重大项目的建设实施外，还要不断完善医疗卫生服务体系，提升医疗卫生服务品质。
一直以来，不断提升医疗卫生服务品质，就是全市医疗卫生工作者共同的奋斗目标。谈及此话题，淄博市第一医院院长深有感触。
“这些年，医患关系紧张成为大家普遍关注的话题。如何最有效地解决医患矛盾？构建温馨和谐的医患关系，我认为最根本的，还是要提高医院的医疗服务品质，为患者提供一个舒适、安全的就医环境。”采访中，陈院长向记者介绍，近年来，淄博市第一医院不断加大改革力度，创新工作方式，努力提升管理水平，为群众提供更好的医疗服务。2013年通过三甲评审后，第一医院实现了精准布局和快速发展，许多工作已经走上了“国际路线”。
去年5月20日，淄博市第一医院召开JCI国际认证启动大会，全面部署JCI国际认证的各项工作。这一标志性的举动，成为淄博市第一医院努力迈向国际水平的最佳佐证。
“开展JCI国际认证，意味着精益求精的医疗服务，意味着一切以病人为中心的人性化理念，意味着要为病人提供最舒适、安全的诊疗环境。”在陈院长看来，“JCI”认证是一个严谨的体系，如果能举全院之力顺利通过评审，那就意味着医院的诊疗水平和服务质量都有“质”的提升。而这对于缓解医患紧张关系、构建和谐社会提高群众满意度会起到积极的促进作用。
据了解，“JCI”标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。除了硬件和软件配备外，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时紧密合作，给予病人最好和最安全的护理和照顾。
如今，前进中的淄博市第一医院距离这样的目标正越来越近。
截至目前，淄博市第一医院JCI认证前期工作已基本完成，正逐步启动多轮巡查工作。巡查过程中，医院JCI领导小组将从多个方面对医院JCI认证筹备工作进行仔细检查，查缺补漏，不断完善提升。
“要通过JCI认证工作，使我们医院达到‘用一流的技术服务标准、用一流的质量安全保证，达到国内一流的、与国际接轨的现代化管理型医院’的目标。”采访中，院长的一番话，道出了淄博市第一医院谋求深远发展的宏伟目标。
（供稿：淄博市第一医院）
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