西安联森医药2017《药房成长计划书》
一,差异化服务模式的意义：
充分利用药房进店顾客和会员这两个资源，坚持专业、超值和持久的康复理疗健康服务，只为自己的忠实顾客提供健康产品和健康服务，黏住顾客，让顾客拐弯，从而实现销售=来客数✘客单价的等式。
二，差异化服务模式的导向:
1，康复理疗室的建立，初衷就是为药房当新型促销工具使用，颠覆传统式的促销，既不花钱，还能收钱。2，我们关注理疗店的运营，重点关注服务人数、服务口碑和两店互动情况以及新增会员人数，这是黏住顾客和理疗店走上盈利之路的基础！3，我们让理疗店对药房会员和购药达到一定金额的顾客提供免费或者超值体验服务，目的在于宣传和让理疗师成长，让药房周围附近更多的人知道药房提供了人无我有的专业超值持久的服务，让我们的理疗师在免费体验和超值服务中迅速成长，理疗师的素质、业务能力才是理疗店的核心竞争力！4，理疗店前期的收入只为各位药房老板保住理疗店的运营成本，理疗店营业额是厚积薄发的过程，当理疗师成长后，当会员体系重建完成后，当顾客被黏住并能拐弯后，当口碑被传播后，理疗疗程卡的办理便由此开始，理疗店营业额自然而然的开始飙升。5，不忘初心，方得始终！店里的绩效导向必须前期侧重到新会员体系重建和服务人数以及服务口碑上面，坚持做、重复做，就能成功。这时康复理疗就由促销工具演变成了药店新增的盈利项目。
三.差异化服务模式康复理疗＋如何建立？
此项目植入到药房，只需要您在店内或者店附近提供30个平米的地方，提供3至4个员工。我们提供：4台理疗仪器（颈椎弧度牵引治疗仪1台、经络灸导仪2台，电子艾灸仪1台）理疗床4张、所有的床上用品、200人次的耗材等所有理疗用品、3至4人的25天专业系统化的培训。培训内容有：手法培训、经络穴位知识、康复理疗基础知识、仪器使用及简单维修、禁忌症、康复理疗处方、模式互动、顾客接待、国家卫计委颁发的中医康复理疗师证一个、后期仪器维护、技术支持、引领服务。
四：差异化服务模式如何引领？
学员培训结束以后，回到药房开始试营业，第一个月初期由培训老师驻店引领2-3天，不断监督和纠正手法。同时引领药房和理疗店之间的互动，加强理疗师与顾客的沟通，并做好免费期和试营业期理疗的详细登记。第二个月学员开始分享案列，在群里学习新的案列操作知识，培训师网络巡店，随时网络检查学员的手法和仪器操作，对部分顾客做网络回访调查。第三个月开始对理疗店每天的服务人数和营业额进行数据分析，针对不同情况做出调整和改进。指导理疗师对有明显症状的顾客做出先理疗再收费的案例，通过疗程的理疗让顾客对仪器产生信赖，对理疗师产生依赖，从而达到好的宣传口碑。理疗师逐步成长以后，做出了更多的案例，疗程卡自然而然开始爆发。
五：药房差异化服务模式康复理疗店如何办证？
您只需要单独办理康复理疗、养生、按摩的营业执照,公司提供的仪器都是二类医疗器械。
六：差异化服务模式有区域保护吗？
西安联森医药有限责任公司对康复理疗差异化服务模式严格执行区域保护。小的乡镇只上一家，大的城区间隔一千米以上。
七：差异化服务模式的后续引领方向：
有条件的药房+诊所（中医绿色门诊往中医馆发展），从康复理疗开始，从颈肩腰腿痛开始，涉及38类康复范围和处方，四十大类药品，从康复理疗到中医馆，中医适宜技术如透皮三伏贴、雾化、直肠、透药、熏蒸、皮肤科鼻炎等都会输入给客户，技术越来越成熟，成本越来越低；抢占先机，务实创新，用专业化、差异化服务与市场竞争！【康复理疗差异化服务模式】三步曲：颈腰椎理疗店（理疗养生馆）→中医康复理疗门诊（中医绿色诊所）→中医馆。
大健康产业已经来临！看懂了就跟上，行动就是效率！
加入康复理疗店部分客户图片展：
八．同质化药房经营管理培训人才孵化：
我们为每一个加入差异化的药房提供一人次全年同质化药房经营管理模块培训，四次实体课堂，全年网络课程，涉及18 个药房经营管理模块。全面孵化药房经营管理专业人才。并为加入差异化模式的客户提供多人次的超值同质化培训，修炼客户内功。对于没有条件加入差异化的客户，我们同样单独提供超值同质化培训体系。
结束语：理疗仪器的使用寿命是3--5年，而我们的合作将是不断延续的过程，我们以让客户不断成长为宗旨，做好差异化服务的同时，引领同质化的服务，您有需求，而我们刚好有，未来需要我们抱团取暖，携手同行，共创辉煌！
西安联森医药有限责任公司
联系人：兰立平
咨询电话： 029-84611708
029-89302016
029-84611076
029-84614356
2017年2月
药房经营管理同质化培训邀请函
尊敬的_____（药店\药房\药堂）：
西安联森医药有限责任公司诚邀您参加2017年度同质化培训，全面提升药房经营管理，让我们一起见证您的成长！
附课程表：
欢迎大家踊跃垂询，我们将以最诚挚的热情为您进行解答。