【医药达沃思】老百姓解散电商是“假新闻”？连锁药店电商之路为何如此艰难？
在中国做微信真泥玛累，没有一副强大的心脏还真难混下去——
一个月前有万科新董事会成立、马云充当震场“门神”的新闻。但一觉醒来，网上便出了澄清公告：假新闻！
10月19日下午，微信圈和网络被老百姓解散电商的新闻爆屏，正当笔者准备写点文字表达看法之时，老百姓说话了：公司电商CEO与副总经理之间不存在矛盾，公司并未被罚款4万，也没有被药监总局约谈，传闻为无中生有……
这世界变化太快，我们永远都无法踏进同一条河流！
在老百姓的“电商事件”中，笔者不得不佩服老百姓的反应速度和处事的老道。几个小时之内，铺天盖地的“解散电商”新闻清一色被屏蔽或改成了澄清报道，如果不是新闻公关的“老江湖”，还真做不出这样的效果来。
但是，俗话说得好：无风不起浪！不管老百姓如何澄清，恐怕有一点是澄清不了的：老百姓的电商业务做得不怎么样！在这里，笔者试着就老百姓解散电商“谣言”产生的内在原因，分析一下老百姓及医药电商行业的痛楚。
❖业务不理想让电商公司失去“军心”
老百姓大药房于2012年开始网上药店的探索，与日本电商合作开网上药店。同年3月，老百姓大药房宣称与日本最大的保健品商Kenko合作建立网上药店。但合资企业在资源配置、文化差异、运营理念上都面临诸多难点，运作一年后终因经营理念和团队等问题以失败告终。2013年12月，老百姓电子商务有限公司成立，开始独立运作电子商务项目，网上药店于2014年1月上线，涵盖药品、保健品、医疗器械、成人用品、化妆品在内的上万种商品的销售。
被老百姓寄予很大希望的是2014年“双十一”，老百姓大药房动用了1000多家门店、备货1亿元参与到天猫“双十一”活动，但据天猫医药馆公布的数据，2014年医药健康Top10商家有：七乐康大药房、康爱多大药房、海王星辰大药房、华源大药房、百秀大药房、德生堂大药房、comvita、壹号大药房、康恩贝、哈药，并未见老百姓大药房的身影。老百姓的高层此时应该很郁闷，其巨额投入并未产生与之匹配的收益，这说明老百姓大药房并没有赢得线上消费者的芳心。
2016年8月18日，一个非常吉利的日子，老百姓发布2016年上半年财报，其营收为27.69亿元，同比增长32.63%，“B2C平台收入近5000万元，电子商务平台客流月均访问量达60.4万次。”但这个数字与目前排名靠前的医药电商的销售额相比还有很大差距。
从2012年开始电商业务到2016年，老百姓“摸着石头过河”已达4年，但它似乎并没有摸到那块正确的石头！公司在澄清报道中也说：“目前O2O部门还存在，只是B2C业务有所调整，官网、京东、天猫都还在运营，只是人员会有所减少。至于电商公司是否会注销，目前还没有定论。”从公司对外的说词中可以看出，老百姓的电商战线确实在收窄，尤其是B2C业务，已经到了考虑电商公司要不要注销的时候。凭笔者多年的经验，此时正是所谓“假新闻”产生的最佳时间！一个正在逐渐失去“军心”的团队，最容易产生的就是企业发展的负能量！
❖成本持续增加容易让高层对电商失去“耐心”
提到电商，笔者首先想到的就是“土豪”、“烧钱”等词汇，而在这些词汇的背后是电商的高成本。对于老百姓这样的连锁药店来说，除了常规的“烧钱”方法外，还得应付政策上“烧钱”的刚需，如国家政策规定网上药店必须配备药师，这必然会增加企业的运营成本。
再说配送，消费者在网上药店买一盒感冒药，老百姓能保证短时间送达吗？如果这样做，企业的成本会不会很高？而如果不能及时配送，而是像其他商品那样一周后才送到，但到那时消费者疾病已经痊愈。这种情况不只老百姓存在，哪怕它们有众多的药店作为支撑，但最后一公里的服务仍然是发展的软肋。
最关键的是，原来被老百姓寄予厚望的处方药网售开闸，现在看来似乎遥遥无期。虽然目前大多数医药电商平台和其他独立平台都有销售处方药的情况，这也是目前行业的潜规则，但老百姓电商B2C团队似乎并不想这样。此前，老百姓电商B2C平台曾签署协议，承诺不在网络平台销售处方药。
另外，今年下半年，药监总局叫停第三方平台在线售药对老百姓大药房电商B2C业务也造成了不少的冲击。
一边是成本高企，一边是电商业务被限制手脚，老百姓想在电商业务中逆袭成功，有点强人所难。此时，高层对电商公司的“耐心”已经接近极至，接下来该是这种“耐心”释放的时候了，这从电商公司的人员调整、机构去留的不确定中可以看出端倪：高层已经在拿电商公司开刀了！
❖电商公司经理人之间关系融洽！你信吗？
再来说说电商高层之间的人际关系。
一般而言，如果一家企业发展顺利，效益好，行业影响力大，高层之间大抵都关系融洽，即使有矛盾，也会假装很融洽。但老百姓的电商公司其实面临着很多困境，这一点可以从上面几个方面的分析中得出结论：对于一家对内失去“军心”，对外让高层失去“耐心”的公司而言，什么糟糕的情况都有可能发生。于是，电商公司职业经理人之间便很有可能撕破面皮，不用假装很融洽了。这种情况下，你非要说他们之间关系融洽，笔者还真的不信！
先来看看电商公司近期频繁的人事变动。今年1月，老百姓网上大药房原CEO史文禄正式离职，由老百姓原O2O业务负责人吴勇接任CEO。在经历了两个月的过渡期后，老百姓网上大药房最终空降了“外援”徐向东（原七乐康大白云诊执行副总经理）。先不具体分析职业经理人之间是否存在矛盾，单看其一年不到就已三换主帅的频繁变动，这很难不让外界怀疑其内部不和谐的猜想。说白了，老百姓高层对电商公司的人事任免已经有点乱了方寸，而这恰恰是一家公司内部团结和谐的大忌！
在此背景之下，笔者对“这些职业经理人之间的关系会和谐融洽”的说法是持怀疑态度的！
最后，笔者用几句歌词为文章结尾：
你永远不懂我伤悲
像白天不懂夜的黑
像永恒燃烧的太阳
不懂那月亮的盈缺……
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