【消费一线】看看钱都花哪儿了？餐饮消费乱象多　电脑打单也会出错

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8月17日，消费者杨先生到市消委会投诉称，湛江市迪-拜酒店有限公司（以下简称迪-拜酒店）多收消费现金10元。在市消委会调解后，迪-拜酒店退还30元。

据了解，8月16日，杨先生到迪-拜酒店消费，当时交了263元，晚上回家后，杨先生拿出酒店的消费单认真核对，发现枸杞叶点了两份，单价是18元，但酒店电脑出单却标示着46元。杨先生上班地点在市消委会附近，便到市消委会投诉。

接到投诉后，市消委会工作人员到迪-拜酒店调查情况，酒店工作人员获悉这一情况后，表示也不明白电脑计价系统为什么也会出错，表示要认真核查电脑计价系统，同时表示非常感谢消费者的监督，愿意支付30元的赔偿。

市消委会意见：

鉴于迪-拜酒店向消费者提供明细的“消费单”，迪-拜酒店的行为应归为工作失误，不能定性为欺诈行为。

市消委会提示：

中消协曾依据调查问卷做出分析，餐饮消费乱象较多，消费者最不满意的是乱收费问题。消费者在餐饮消费时，要认真核对消费清单，发现问题及时向经营者指出。依据《消费者权益保护法》第十七条：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。否则，消费者可向当地消委会投诉维权。

作者：市消委会 邓春宇

小编：网妹蔓悠悠

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