案例分享｜细心观察对症推荐产品

2016年09月08日 18:12 OTC医药圈

顾客基本资料：

性别	年龄	病症
男	10个月	孩子长牙速度慢，免疫力差，营养不良。

案例情景

6月28日是海王星辰15周年司庆，全场8.5折。晚上7点，顾客抱着儿子到店里买腹泻药。我通过观察发现，孩子身体很瘦，后脑枕秃很严重，牙齿只长了2颗，在妈妈的怀抱中焦躁不安，应该是营养不良导致发育迟缓。

推荐过程：

我：美女，宝宝晚上睡觉时，头、颈、背会经常出汗吗？在睡眠中会不会出现易惊易哭或翻来复去睡不安稳的情况？平时给宝宝吃什么呀？

妈妈苦恼着抱着宝宝说：我平时每天给他喂3顿奶粉，每次200ml。除此以外，间隔喂给他吃瘦肉粥、蛋黄泥、面条。他什么都吃，胃口极好，就是不长肉。前2个月，孩子做了肠息肉手术，正在恢复期内。他晚上的汗水像水一样，头、背部都是湿湿的，每晚要给他换两次衣服。牙齿6个月时就长了2颗，现在10个月了还是2颗，都快急死我了。你帮我分析一下，是不是他缺啥营养呀？

病因分析：

10个月的孩子按正常的出牙速度，应为4-6颗，中间停顿了4个月不长牙，为长牙迟缓，是缺乏VD与钙。VD不足影响钙在骨骼、牙齿、血液的沉积与运转；枕秃是缺VD与钙引起盗汗，汗液刺激局部，引起痒意，孩子摇动头部，久而久之形成的落发圈；睡眠不安稳是钙过低时，婴儿大脑植物神经兴奋性增强而导致，在《全球婴儿喂养战略》中，母乳+辅食+营养包最为科学，在孩子添加辅食后，要注意辅食中的粥及面都属于谷类食物，具有面积大、营养单一等缺点，缺少优质蛋白及发育所需的微量元素，加上胃肠消防不良，导致长期的营养不良，免疫力差。美女，您的宝宝身高及体重均不达标吧？

产品推荐：

美女，孩子的症状属于缺乏VD、钙，以及营养不良而导致的发育迟缓，可用锌钙特口服液、悦而VD及营养包改善。充足的VD能促进钙在骨骼、牙齿的沉积与运转，让宝宝牙齿健康发育，并且降低在脑植物神经兴奋性，改善宝宝睡不安稳的症状，在宝宝病后的痊愈期添加营养包，一方面给予充足的优质蛋白及微量元素，维持宝宝每日营养及持续生长，也可让宝宝适应接触各种食物，为向成人食物过渡打下良好基础。另一方面，能避免病后痊愈的营养不良，缩短病程，加快身体康复。司庆当天有折扣，您多拿3个月吧？

异议处理：

顾客：你这些东西，很贵啊？

我：美女，今天是海王司庆日，每100元可省15元，您一起买比平时能少300-400元呢！而且孩子健康少生病，您少担心。钱能赚回来，但健康无价，不是吗？