淮安广济医药董事长-朱华林:药店零售苏北王,我只是雕琢故事的人

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      朱华林淮安广济医药连锁有限公司董事长、市妇联副主席、江苏省青商会副会长,这些身份彰显着她的存在,却又隐藏了她的独特。
    唯有踏进那间充满鲜花、绿植、流苏与阳光的办公室,靠近她,才隐约感到,她内心有种天然渴望——渴望对世界获得崇高意义。
   她是浪漫的,醉心于伟大、光荣。任何事物,她认为具备这些特点的,都是奋力献出自己的地方。因此,她从事什么行业不重要,本质上,她是一个导演,一个创造故事的人。

奔跑,甩开如影随形的恐惧

        朱华林很难忘记三十多年前那一幕。她还是小学生。学校离家5公里,中途有两片坟地。冬日傍晚的寒侵袭衣着单薄的她,更渗透骨髓的,是对暗沉荒野中不可知事物的恐惧。她硬着头皮跑过浓浓的黑,大喊:“我是正义的女战士!我不怕冷,也不怕死!”
        从此,她爱上奔跑,爱上做第一,爱上巅峰体验。远远跑在同龄孩子前面,她觉得,甩下的还有脆弱、恐惧和焦虑。
         她一路跑来,做了许多超越寻常的事。小到8岁就能做两桌菜款待客人,才做半年小学语文老师就开了公开课;大到当医药代表时销量达全国同类地区第一,20岁便成淮安城里第一个用自己的钱买大哥大的女孩。
        而她不满足,一直寻找可以全然点燃她的事业。
        做医药代表时,她常接触病人,他们痛苦的神色、即将被放疗的部分打上的鲜亮红十字,紧揪她的心。她偶去药店,买中药调理身体,又被营业员恶劣的态度触痛。她开始梦想开家药店,不大,有暖色的灯、亲切的寒暄、全球最好的药、附送的可爱民间小验方。这样的小店,可以经营百年,让全城人想到它,心里就轻轻暖一下。
        2002年,淮安市淮海路上,第一家广济药房开张。三年中,朱华林都住在药房后面。这里的灯从早上6点,亮到晚上11点,是全城营业时间最长的药店。
        一次,省里某厅长到苏北调研,突发眼疾。深夜,他的司机满城找药,最后踏入朱华林的小药房,不抱希望地问:“有乐敦眼药水吗?”朱华林甜甜地笑了,“请问您要新乐敦、小乐敦、乐敦莹、还是乐敦康?”司机呆住了,从宿迁到淮安跑了无数药店,都没人听说过的“大品牌”,这小店竟那么齐全,当时就把货全买了。
        要知道,朱华林之前走遍一线城市,把口碑最好、最前沿、价值50元以下的进口药、合资公司药品每样进了五盒。她不在乎是否卖掉,只期待家乡人能接触最好的药品。
对自己和自己的店,朱华林要求高到近乎苛刻,“我胆小,怕的东西很多。因为怕,才认真做事。”
       每次引进新药品,尤其儿科药,她都试尝口感。减肥药自己用,有效才进货。对公司动销的两千多种药品的功效,她如数家珍。半夜,有顾客孩子高烧,拨打“总经理咨询热线”,说丢了说明书,不知如何服药。她镇定地逐一问孩子年龄、体重、病症,再告知对策。有爸爸带儿子来买治脚病的药,她不肯随便卖药,非让男孩坐下,细心观察他的脚。做爸爸的原是企业老总,见此非常感动,当下为员工定下每人400元的购药券。
        后来,当地药监局、医院的领导晚上也到店里买药,朱华林有点“受宠若惊”,又不明所以。对方干脆地答“相信你”。他们是第一手医药资讯的把握者,获得他们的肯定,可知“广济”的口碑。
        与其说朱华林胆小,不如说她有敬畏心。敬畏,让她有所为有所不为,又在不得不为之时,勇敢冲上前,一如她梦想中正义的女战士。


直觉,小说赋予的宇宙视角

       朱华林总能在别人想象不到处着力,轻轻一拨,成就全局,像别出心裁的艺术家。
       2003年,北京同仁堂北戴河千人经销商大会,三位演讲者,其他两位资本雄厚,经验丰富,第三位是朱华林,初初入行。她的演讲内容,是如何借助同仁堂影响力成就药房。她说,她特推崇同仁堂药品,把价值1元的一款治疗口腔溃疡的散剂,如明星般,展示在店堂第一排。其他昂贵的同类药,被她推到了后面。
       她熟悉同仁堂一百多种药品,亲自在店堂做培训,和员工一起把物美价优的药品带给顾客。这份用心热爱感动了同仁堂老总。非典期间,板蓝根颗粒、清热解毒口服液极紧俏,别的药店拿不到货,朱华林却能得到赠品。
       做药房,其实做的是与人有关的事。朱华林如是说。而她对人性的好奇与直觉,对世界与众不同的视角,竟是在小说中酝酿的。书是她的忠实伙伴,是单调乡村生活里的唯一娱乐,是通道,让她满足对生活的一切想象。至今,她每天看书平均6小时,一有闲暇都会打开电子书阅读。
       但她不像大多爱书人,沉溺于精神世界。奔跑让她拥有强健的腿,这双腿渴望触碰坚实大地。书塑造了她的想象力与诗意,她没耗费它们,去幻想未来,只用它们雕琢当下。
       作为经营者,她考虑的不仅是三年五年计划,而是淮安的人文风情、历史传统、地理格局。细致到每道菜品的由来,兴起也亲手下厨。朋友笑称她可做“淮安旅游大使”。对这片土地的了解,让她拥有诸多别人不在意的信息,而做起具体事情,这些往往就能触动关键点。
        2012年之前,“广济”一直亏本。朱华林依然在考虑“百年小店”的打造。她说,大道无形,她在意的不是每一步盈亏,而是这事如何做好。
       而今,她走过人生故事中最艰难的一段。药店开遍淮安,一百四十家药房、一千余名员工、一万多种商品、六十余万会员,年零售额近四亿,业内戏称“苏北王”。


创造,用绮丽戏剧填满空寂

       让人生不空寂——朱华林曾经的微信签名。
       从不确信自己,到成为淮安市道德模范、市人大代表、市十大杰出青年、江苏省百佳青年、全国三八红旗手,朱华林想停一下,享受寻常生活了。
2015年春,她曾在美国洛杉矶度过二三个月。梦幻般的居住地,每片草坪都绿得那么美,随时供人躺下;慵懒时跳下泳池,水温总是恰好……可多年来,她第一次感到寂寞与恐慌。
      她终于确信,不想活在恬静、永恒甜蜜的童话里。她需要不断创造故事,并鼓舞周围的人,一起加入伟大绮丽的故事。
       不论何时何地,朱华林都是人群中出挑的。
行业协会、名牌药品厂家开会,做活动,需要样板市场介绍,需要演讲者,常想到她。她善用美好的语言,表述激情与妙想,给会场注入生机。人们由此认识了她,愿与她合作。
       最精彩的经历,是在一个高级课程里,她和班委积极创意,将只共同上过两次课、极有个性的80位同学团结一致,很短时间,排练出有专业配舞、专业视频背景的节目,夺得整场晚会的“最佳艺术奖”。朱华林还忙中抽空,把同学买来的口哨、塑料鼓掌手,送到坐落于偏僻处的活动场地,鼓动大家营造气氛。
在“广济”,处处可见朱华林的痕迹,她不介意挥洒热情。
       公司里十几个学习微信群,她都加入了,平时和一线员工讨论各种小事,比如对嘴边长红疹的男孩,怎么配药。晚饭后,她会逛进附近门店,和店员聊聊,把随口提的建议,当成重要事项带回总部商议。她最爱的享受,是亲自为顾客服务,再把收银小票双手递上。

       某晚打烊后,朱华林与健康路店的员工盘点货物。凌晨2点,进来一个三轮车夫,有点咳。朱华林让他咳给自己听,仔细分辨症状。对方眼神警惕,生怕被“宰”,看朱华林拿来3元钱的雪梨膏,才放松。朱华林又细致地询问其他情况,配了12元的药,还送了口罩,提醒他防尘保暖。在朱华林看来,尊重的心,对任何人都一样。
       因为朱华林,“广济”有了人情味,常年设拆零药柜,为市民免费提供十几种药品。部分离医院较远的大中型社区,“广济”设有免费门诊。多年来,“广济”投身公益,捐资捐物300余万元,建立希望小学,成立“爱心医疗基金”,兴建“广济希望来吧”,成立“慈善药房”……
       很多员工,最盼在“广济”工作满五年。每年7月21日感恩分享会,这些员工将有资格穿上晚礼服,穿越两旁喝彩声,走向长长的红毯尽头。在那儿,朱华林会递上手写的一封信,300余字凝聚了对每位员工的了解与感谢。这些信,她要花费一个多月,在难得的闲暇写,在等待飞机的空隙里写。
       接过信的一刻,每个人都觉得,自己成为故事的主角。而朱华林欣赏着他们眼睛里的闪亮,像欣赏自己奔跑时,擦身而过变幻无穷的风景。

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