从这家药店3个店员接待顾客案例中，找找自己门店业绩差的根本原因！

今天进店一位50岁的的姐。衣着时尚，气质也好。同行的还有她的4岁外孙女及保姆。外孙女很可爱。

姐说：老师能给我外孙女看看吗？她最近不怎么吃东西，大便不成形，大便次数比往天增多，有时便很稀。家里的药也要吃完了，看她该吃什么药调理呢？

我走到小女孩旁边，小孩脸色很正常。摸其小手，手心很烫，有微汗。张开小手掌，食指关节指纹有点深。于是我给其量了下体温。不发烧，也没感冒体征。

姐说：前几天还吃了很多东西的。之后就开始大便不好了。也不怎么吃东西了，肚子还有点鼓呢。

我说：您孙女没什么大病。应该是积食。小孩脾胃虚，平时要均衡地给她吃东西，要不她会消化不良的。

姐说：哦！是这样阿！那该怎么调理呢？

我说：家里还有什么药呢？你看这样给你孙女拿药如何？健儿消食口服液+保和咀嚼片+益生菌。大便次数增多可加蒙脱石散。

姐说：益生菌及蒙脱石散家里还有。就拿健儿消食口服液+保和咀嚼片吧。

我说：行。

姐说：看你那么专业也帮我的情况分析一下？我两年前做过泪囊堵塞小手术。好了一段时间。最近又开始眼干，爱流眼泪，家里常备着眼药水。你看我该再吃点什么药调理呢？

我说：泪囊堵塞疏通后，保养得好的话还是不容易复发的。不过也不排除个别人会复发呢。要不你抽时间去做个检查吧！在这之前，你吃点眼部营养素和中药养生茶进行调理怎样？

姐说：可以的。

我说：最近汤臣倍健有款叫健视佳的眼部营养素非常适合你。原料全进口，最主要是三效合一。可以防止眼干，眼疲劳，防眼夜盲，黄斑病变等，眼睛营养很好。

姐说：那拿来我看看。后来姐看过之后觉得真的不错，就要了。

我又说：眼睛的保养与肝肾滋养有很大关系。你还可以拿菊花+枸杞泡饮。既清肝明目又滋养肝肾。是非常好的一款眼部营养养生茶呢。另外枸杞还可干吃。枸杞性甘平，本身不上火，随体质变化换着吃我们的枸杞作用非常好呢。

我：比如，身体有上火现象时我们就可以用枸杞与菊花泡饮吃，吸收也好。身体不上火时，我们也可以干吃我们的枸杞。每天吃10-20粒，连吃2个月，滋养肝肾效果非常好的！

姐说：好，那就一样拿一瓶吧！就这样姐为她孙女和她都选到了她满意的药品回家啦！并且成为我们店的会员！

以前以为自己专业强，不学不知道，学了之后才发现自己有太多的知识需要去学习，每次听完药店智汇的课程后，都能收获很多东西，从中学会了如何深入的和顾客交流，从多个方面给顾客建议，每一次的学习对我而言都是一种成长进步，现在每天边学习、边实践，慢慢的发现多了好多老顾客，进门就点名找我，自己挺高兴的。

总之，学习了药店智汇的课程后对我帮助太大了，我的专业水平以及服务理念有了很大的提高，我们门店的营业额也提高了不少。

学习了药店智汇的课程之后，关于养生中药品类的知识我也学到了很多，比如：

①零售药店发展现状。

②药店未来发展的方向。

③养生中药提升品类战略，包括严釆品质过硬，培育核心品项，专业陈列养生造势，专业培训专攻，产品阶梯定价，选定核心方向节日促销活动。

④养生中药提升营销模式。产品与宣传，与执行力，店内与店外，活动与宣传。产品质量与价格，卖点。高层，中层和基层员工利益。

⑤养生中药提升营销模式案例分享。

下面是我自己的一个案例：

一天中午，一个60岁左右的阿姨來到药房买药，是我接待的她，她一来到药房，我就端来一个凳子叫阿姨坐下，然后问阿姨：请问您需要点什么？

阿姨说：小妹，给我拿5支开塞露和一盒麻仁丸。

我便问阿姨：这药是买來家人吃还是自己吃呢？

阿姨说：是我自己吃。

我又问阿姨：你便秘吗？便秘多久了。

她说：我这段时间老是便秘，想上厕所又上不出来，几天才解一次。每次解大便都解得我满头大汗。

接着我又问阿姨：你是不是这段时间还伴有少气懒言，提不上气，不想说话，四肢无力，一动就气喘的症状呢？

阿姨说：是的，是的。

然后我就说：阿姨，你不光是便秘，还伴有气虚的症状，光吃麻仁丸加外用开塞露效果不是怎么好，我建议你可以搭配一些补气的中药饮片加润肠的效果会更好一些。

阿姨说：小妹，那你给我搭配一些吧。

然后我去中药养生区拿來一瓶黃芪，一瓶决明孑，一瓶陈皮，拿给阿姨然后给阿姨说：这三种中药你可以每天拿5到10克泡水喝，对你的气虚便秘有很好的效果。

然后又给阿姨说：黃芪可以补气，补足你的中气（她想解大便又解不出是因为气不足，黃芪正好可以补足中气，再加上阿姨又有气虚的症状，所以吃黃芪也有很好的效果）。

我接着说：决明子可以润肠通便，清肝明目。再加上一点陈皮，陈皮可以理气。这几种中药饮片放在一起泡水喝对阿姨的气虚便秘是非常不错的。

阿姨听我讲完后很爽快的答应了：好吧，小妹，给我一样来两瓶。

然后我拿到收银台边结账边给阿姨说：阿姨每天一定要记得泡來喝哟！每天要吃一定量的蔬菜和水果。进行适当的活动，每晚睡前按摩肚孑养成定时排便习惯，保持心情舒畅。阿姨的便秘一定会好了。

结完帐送走了阿姨，阿姨也很高兴的走了，我心里也美滋滋的。

感谢药店智汇给我们提供的平台，也特别感谢我们领导给我们报名药店智汇的课程，给予了我们成长的机会！

一位四十多岁的先生，体态微胖进到药房~

我：先生你好！请问需要点什么?

顾客：我看一下六味地黄丸。

我把他带到六味地黄丸柜，他拿起六味地黄丸在看。

我：请问是买来自己吃吗？

顾客：是。

我：请问你有什么症状？

顾客：我晚上爱起夜，腰有点胀痛，感觉一天没精神，知道是肾虚，想买点六味地黄丸吃。

我：你经常有口干的症状没？

顾客：没觉得。

我：你是不是还有点怕冷的感觉？因为我们都穿的短袖，我看你还穿的长袖？

顾客：就是有点。

我：那你以前有没有吃过六味地黄丸？

顾客：没有，别人叫我吃点这个。

我：其实，你知不知道，肾虚要分肾阳虚和肾阴虚的，六味地黄丸是治疗肾阴虚的，你的这些症状是肾阳虚的表现，如果你吃六味地黄丸是没有效果的，你就要吃肾阳虚的药才对。

顾客：是不是哟？

我指着六味地黄丸上写的功效给他说：你看嘛，这上面写的滋阴补肾，症状，五心烦热，盗汗，阴虚火旺，你的症状是不是这样的嘛。

我赶紧去拿了一盒益肾灵颗粒来。

我：来，你看一下这个益肾灵颗粒的功效。

顾客接过手看，我指着写的治疗症状给他说：你看你就是这样的症状，夜尿频多，腰膝酸软，怕冷，精神不振……

我又指着功效说：这儿写的温补肾阳，所以你是肾阳虚的症状，你就要吃治疗肾阳虚的药才对症，才有效果。

顾客：我比较一下。

我：好的，你比较一下嘛，看你的症状是属于肾阳虚还是肾阴虚嘛！

顾客比较了一会儿说：你说得对，我就拿这个益肾灵嘛，多少钱一盒?  

我：58元一盒，

顾客：那我拿一盒。

我：补肾要按疗程吃效果更好，肾虚是一点点的虚的，补也要慢慢的补。

顾客：几盒为一个疗程？

我：3盒为一个小疗程，6盒为一个大疗程。

顾客：我没有带那么多钱，先拿2盒吧，有效果我再来买。

我：好的，你下次一定要买来接着吃，要按疗程服用。

顾客：好的。

我：你生活中也要注意，尽量不抽烟不喝酒，少熬夜，多吃点黑芝麻，黑豆之类的，因为黑色入肾，还可以多吃点韭菜、龙眼肉、山药这些温补肾阳的食物。

顾客：要得，你们不错，不仅给我们介绍对症的药，还提醒我生活上要注意些啥子，吃些啥子。

我：这是我们应该做的。

非常感谢药店智汇的洪老师，让我懂得了很多的销售技巧和专业知识，能够更专业地为顾客服务，也为门店带来了很多的忠实顾客，个人业绩也有了很大的增长！