用心书写城阳,交出满意答卷│城阳医疗卫计系统用心服务保障居民健康,提升幸福指数

青岛卫生计生官微


时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。人民群众与日俱增的幸福感、获得感、安全感,标注着人民群众对这一年答卷的满意度,写下时代的注脚。


一年来,“阳光城阳”标准化体系建设大力推进,五大工程建设行稳致远,阳光制度创新、阳光机制创新、阳光举措创新蔚然成风;一年来,从补齐民生短板到改善法治环境,从支持创新创业到提升公共服务,一项项利民措施精准落地,一系列改革任务加速推进,幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶持续取得新进展;一年来,从繁华的城市中心到焕新的美丽乡村,从热火朝天的工地到科技创新的前沿,城阳人民在各自岗位上的辛勤奋斗,构成了新时代“阳光城阳”激情奋进的壮阔场景。


用心书写城阳,交出满意答卷。


即日起,半岛都市报《城阳新闻》全媒体2018年度新闻大盘点全面启动,聚焦城阳区及各有关单位“阳光城阳”建设“两年基本见成效”目标成绩,瞩目将改革进行到底和乡村振兴实施成果,全面盘点城阳区一年来经济与民生发展的平时之功、日常潜绩,聚光灯下显担当、交答卷。

把阳光和关爱照进每一个家庭

城阳区医疗卫生计生系统用心服务保障居民健康,聚力民生提升幸福指数


今年以来,城阳区卫生计生系统按照“阳光城阳”建设总体要求,坚持以人民健康为中心,认真落实区委“一三五一”工作举措,紧紧围绕卫生计生改革发展这条主线,深化服务改革,强化服务措施,优化服务环境,全力保障居民的健康福祉,促进了全区卫生健康事业的稳步发展,全面提升了居民的幸福指数。


城阳区向日葵家庭医生志愿服务队成立。


推行药品零差率,推进医共体建设,全面深化公立医院改革


据了解,城阳区深化公立医院改革,建立药品采购“两票制”、医疗费用控制动态监测制度、推行药品零差率。截至9月底,3所公立医院取消药品加成让利惠民达3098万元。以区人民医院为主体,建立了医学影像、心电、消毒供应、临床检验、病理诊断等五个区域性医学中心,初步实现区内资源共享。


澳洲中国医师联合会签约城阳。


深化医共体建设改革。印发《城阳区医共体试点方案》,区人民医院、区二医,分别与青岛市立医院、青岛大学附属心血管病医院签订了医联体协议。区人民医院与北京大学第三人民医院合作组建了青岛北部肿瘤医疗中心。辖区六处政府办基层医疗卫生机构与青岛市立医院、海慈医疗集团(中医特色)、中心医疗集团、青岛阜外医院(心血管专科)、城阳晓明同德眼科医院(专科)分别确立了医联体合作关系,实现了转诊服务互联互通,把优质医疗资源下沉到社区,让老百姓足不出户就能享受到“专家”的健康服务。


合理优化医疗布局,加快基础设施建设,推进医疗服务规范化信息化


推进医疗机构基础设施建设。完成区二医迁建工程建设方案的优化调整和手续变更工作,年底完成主体工程建设,累计完成投资1亿元;完成流亭、棘洪滩街道中心建设工作,并于年底交付使用,累计完成投资5000万元;完成夏庄街道新建中心前期手续办理并适时开工建设。


推进基层医疗机构规范化建设。投入4300万元用于流亭、棘洪滩两处新建中心医疗设备购置和内部设施配套,预计年底前全面完成。


区二医筹建工程开工仪式。


推进基层医疗机构信息化建设。投资338万元,建设了区级卫生计生数据中心,改造升级了基层医疗卫生信息系统,实现了街道卫生院(社区卫生服务中心)与集体卫生室的信息化管理。投资900万元,新建全民健康信息平台和区域心电平台,初步实现区域内医疗机构之间以电子病历、居民电子健康档案为基础的数据互联互通,达到了信息共享、业务协同的效果。


狠抓学科建设,推进医养结合,打造“向日葵”家庭医生志愿服务品牌


抓好重点学科建设。创建青岛市B类重点学科1个、C类重点学科6个,总数量位居青岛市各区市首位。抓好家庭医生签约服务。创建“向日葵”签约服务品牌,完成签约服务11.7万人,10月27日,央视新闻直播间进行了专题报道,引发广泛社会关注和好评。深度融合社区巡护与失能人群个性化签约服务,累计完成服务3.7万人次。代表省市迎接国家卫健委督查获得好评。全市家庭医生签约服务现场会、山东省家庭医生签约服务培训观摩会在我区召开。老年人体检服务年龄由65岁扩大至60岁,拓宽了老年人查体惠及面。


现场教产妇给宝宝做抚触。


打造医养结合新模式。出台《城阳区关于加快推进医养结合工作的实施方案》、《关于建立老年人绿色通道的通知》,建立了以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的健康养老服务体系,顺利通过了省级医养结合示范区验收。目前,全区已建立医养结合服务机构54家,其中3家区级公立医院全部开展老年病门诊及病房服务。心理健康服务模式探索走在前列。在全市首家成立心理卫生科,创办心理专刊——《心理健康报》季刊;在全市医疗机构中率先成立了“幸福家·心沟通”心理援助服务基地。


锐意改革创新,全力保障民生,全区多项医疗卫生服务获殊荣  


荣获青岛市唯一区市全国流动人口基本公共卫生计生均等化服务示范区(山东省2个,济南历下区、青岛城阳区)。流亭街道天河小学和惜福镇街道悠进电装公司获国家级流动人口健康促进单位;在全国流动人口社会融合培训班上承担了两个现场教学观摩点;被市推荐,先后完成了国家改革局及省社科院的相关课题调研并给予充分肯定。顺利通过省级健康促进示范区、省级医养结合示范区专家组评审,近期将获2个省级荣誉称号。


基层卫生改革成果和先进做法受到上级肯定。5月份,中央改革办以《为百姓谋求更多健康福祉---城阳区基层医疗卫生服务管理的改革和实践》为题对城阳区的典型事例进行了专版刊发。《青岛改革》、《城阳改革动态》也相继转发。家庭医生签约服务团队获殊荣。城阳街道社区卫生服务中心王建超团队荣获省级、市级优质签约服务示范团队长称号,上马街道社区卫生服务中心家庭医生颜芳龄获评青岛市家庭医生签约服务示范团队长称号。



内强素质外引人才,不断提升服务质量

城阳区人民医院提供充实医疗保障,切实提高群众满意度和幸福感

承精医之道,扬厚德之风。城阳区人民医院在经历了二十余载的风雨之后,已经发展为拥有核定床位1200张,职工1700余人的三级综合医院。2018年,医院通过内强素质,外引人才,不断加大与国内知名医疗机构的合作,进一步提升了医疗技术水平和救治能力,为城阳区市民提供了充实的医疗保障。


推进十大中心建设,全面提升医疗技术


为更好地服务全区市民,医院利用综合技术水平,整合各专业相关资源,充分发挥技术优势。2018年2月加入青岛市胸痛联盟,建立了区域性胸痛中心;3月成立医院肿瘤诊疗中心,目前正在积极创建省级癌痛规范化病房;4月完成区心电诊断中心建设,能够为全区居民进行实时心电诊断;6月确定区域性危重新生儿救治中心改建项目改造方案;7月完成区域性高危孕产妇救治中心建设;8月确定了县级创伤救治中心方案,以及区域性创建城阳区影像诊断中心、城阳区临床检验中心、城阳区病理诊断中心、城阳区消毒供应中心实施方案及试点方案。十个中心的建设将进一步带动医院乃至全区各学科的发展,使得危重患者在最短的时间内得到有效的治疗,大大提升了救治能力。


借力北京大学第三医院,为患者提供高端诊疗


2018年1月23日医院放疗科正式启用,为推动放疗科工作的深入开展,北京大学第三医院安排放疗专家每周五来医院指导工作,参与查房、多学科会诊、病例讨论、专题讲座、技术培训等工作,1至9月份共来院指导工作30人次。同时根据医院预约患者的需要,北京大学第三医院专家不定期来医院指导工作。2018年1至9月份肿瘤内科、妇科、耳鼻喉科等专家来院指导工作16人次,参与门诊坐诊、病房查房、疑难病例讨论、业务讲座,以及疑难手术,市民在家门口就可享受到北京知名专家的诊疗服务,极大地方便了患者就医。


山东大学附属生殖医院与青岛市城阳区人民医院线上门诊签约仪。


开设山东大学附属生殖医院与青岛市城阳区人民医院线上门诊


2018年7月医院与山东大学附属生殖医院合作,开设了山东大学附属生殖医院与青岛市城阳区人民医院线上门诊,城阳市民在家门口就可以享受到山东大学生殖医院专家的规范诊疗,不孕不育的家庭可以在城阳区人民医院检查、咨询、分娩,免去了来回奔波,降低了时间和费用成本。


成立陈孝平院士工作站,多种途径引进人才


经青岛市院士专家工作站评审,城阳区人民医院“陈孝平院士工作站”通过审批,8月份通过了华中科技大学同济医学院附属同济医院陈孝平院士工作站答辩,成为城阳区第6家院士工作站。工作站的建立,将快速带动医院医疗水平的提高,更好地服务于当地百姓。


成立山东省首家完全自主建立3D打印临床医学转化中心


2016年,医院成立了山东省内首家完全自主建立的3D打印临床医学转化中心,利用3D打印技术在临床医疗工作中的推广应用和成果转化,目前已能独立完成建模打印、手术辅助、植入物设计分析等,并在骨外科、神经外科、普外科等领域广泛应用,完成手术和分析400余例,使手术更加精准、安全,缩短了手术时间;先后申报相关课题26项,授权国家专利9项;3D打印技术成为医院的代表与特色,加快技术创新,提高医疗水平,实现个性化精准化医疗,造福周边居民。


网上支付“三选一”,为患者简化流程


随着手机支付的普及,为方便患者缴费,2018年6月起医院收款新增微信、支付宝等新型支付方式,患者可以通过医院APP、微信或支付宝平台在手机上自助缴费,也可以到窗口上出示二维码进行缴费,极大方便了患者,顺应了患者支付方式的改变。


与医院周边40个社区开展共建活动


以“合作提高、共建共享、公益奉献”为目的与周边40个社区、集团等确立了党建共建合作关系并开展共建活动。通过组织专家到小北曲、下崖等社区开展义诊、健康宣教等志愿服务,参与协办大北曲前社区“阳光城阳,温暖传习”百家宴等共建活动,下沉医疗资源,丰富群众生活,搭建沟通情感桥梁,切实提高群众满意度和幸福感。



温馨二医,情注健康

城阳区第二人民医院不断提升医疗水平,优化服务质量

城阳区第二人民医院始建于1958年,现为二级综合性医院,开放床位331张,职工500余人。为满足城阳区西部居民的医疗和世界动车小镇的高端配套需求,作为城阳区建区以来单笔投资最大的政府项目,2020年医院将迁建升级为三级综合性医院。新院位于城阳区棘洪滩街道上崖社区西南侧,分两期建设,用地面积5.333公顷,总建筑面积18万平米,总床位1400张,是城阳区西部的医疗中心。


医院技术力量雄厚,医疗设备先进,配备有日本东芝DSA、飞利浦Achieva 1.5T磁共振成像系统、飞利浦core128极速之心CT、飞利浦“新幻影”数字化X光成像系统(DR)、奥林巴斯A50002A电子腹腔镜、飞利浦IU22彩超、奥林巴斯电子胃镜、体外碎石机、高压氧舱等大中型现代化仪器设备数百件。


城阳区第二人民医院新院全景。


建院以来,医院始终秉承“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,不断提升医疗水平,发展专业特色,优化服务质量,实行技术加服务的品牌战略,尤其是近几年来,医院抓住机遇,开拓创新,全力打造独具特色的重点专科和医疗项目,特别是在微创外科、骨科3D打印技术、心脑血管病、手足显微外科、眼科、血液透析等方面成效明显,具有较高水平。医院与武警总医院开展远程会诊合作,全国知名专家参与会诊和治疗,提高了医院的诊断和治疗水平。 


同时,医院全面推行优质服务,“温馨二医,情注健康”服务品牌,得到了广大群众的认可。医院有五个青岛市“青年文明号”,工会被评为“山东省信得过基层工会暨模范职工之家”,手术室被评为“山东省巾帼文明示范岗”,产科被评为青岛市“示范产科”,西药房被青岛市卫生局确认为“放心药房”,医院先后被授予“青岛市文明单位标兵”、“青岛市卫生系统文明单位标兵”等荣誉称号。



疾控为民,服务百姓健康

城阳区疾病控制中心不断创新服务水平,提升服务质量

半岛记者获悉,城阳区疾病控制中心创新性提升预防接种服务水平,改善群众接种体验。


心理健康宣传月活动。


全区6家民营预防接种门诊已全部实行电子签核。安装询问诊电子签核系统,对疫苗接种告知单实行无纸化签核,同时开通网上预约接种功能,减少接种者排队等候的时间,为接种者提供更加便捷的优质服务。全力打造“小花”志愿服务团队,服务队共有工作人员111人,40岁以下103 人,花一样的年纪,默默无闻的芬芳,踏踏实实的奉献。她们通过自身的专业,团队的协作,最大限度地满足每一位儿童的健康需求,为其提供安全优质的预防接种服务。积极应对疫苗事件,加大门诊督导力度,随时接受百白破疫苗补种疑问,为广大群众答疑解惑。设置狂犬病暴露处置门诊,公布咨询电话,24小时值班值守,为广大群众提供狂犬疫苗续种、补种咨询服务。


实施健康心理行动,保障全区居民心理卫生。创办全市首家心理专刊——《心理健康报》季刊,定期向机关、企业、社区、医院、学校发放,为加强心理健康宣传教育搭建了一个交流、学习的阳光平台。开展 “心理健康宣传月”、健康心理“四进”(进学校、进社区、进单位、进医院)等活动,受益群众达 2万余人。正式上线“阳光心理援助平台”,为广大群众提供心理健康在线测评、咨询和知识普及服务。



城阳区卫生和计划生育局综合监督执法局

优化服务措施,全面提升公共场所卫生管理水平

为做好公共场所卫生监管,迎接今年的卫生城市复审,城阳区卫生和计划生育局采取了多项便民措施对辖区公共场所的卫生进行规范,一是对持证单位通过免费发放消毒记录、专用工具箱、公示牌等方式,降低被监督业户的整改难度,增强工作积极性,共计发放公示牌等材料用具700余套;二是主动服务,对无证公共场所单位一方面加大查处力度,另一方面采取集中体检办理健康证、联系检测公司集中检测、上门发放申请材料等方式督促办证,提高持证率,共计组织集中查体1200余人,集中检测近700家。


通过多种规范手段,今年共计办理卫生许可900余家,公共场所经营者对卫生监督执法工作的满意度大幅提高,公共场所持证率、卫生管理规范率较去年有较大提升。


“青岛传统医学达人”贾松安用贾氏点穴为居民患者治病。


城阳区妇幼保健计划生育服务中心

提供多元化服务,提高服务水平

据了解,城阳区妇幼保健计划生育服务中心在落实政府各项优惠政策时,实行一站式受理一次性报销完毕。在孕前门诊印制“掌中宝”,孕期门诊印发孕妈妈温馨提示等,将查体流程、报告领取、注意事项等全部告知服务对象,使来诊者明明白白。加强产科质量管理和各级培训,提高服务效率和服务质量。


将儿童查体分流下放至医院和社区,及时跟进督导。培养一批知识雄厚、经验丰富的妇产儿科专家团队,打造温馨孕妇学校。通过中心微信公众号,定期发布孕妇学校课程安排、孕产期、哺乳期以及新生儿护理等保健知识;增加孕期运动和实操课程:瑜伽、瑜伽球、孕期保健操,新生儿沐浴、新生儿抚触、手工胎教、孕妇读书会等。


城阳街道社区卫生服务中心

细化服务内涵,提升服务质量

一直以来,城阳街道社区卫生服务中心以提高群众满意度为核心,提升服务质量和能力,全面推进规范化社区卫生服务中心创建。


建立老年人就医绿色通道,方便老年人就医。大厅设置轮椅及雨伞,各个楼层放置便民箱,箱内配备老花镜、放大镜、针线等物品,为前来就诊的群众提供方便。为前来进行产前诊断报销的孕妇提供免费复印服务,提高办事效率,做到一站式办结。建立家庭医生签约患者手机微信群,随时解答居民问题,提高群众满意度。妇保科制作温馨提示标语,明确孕产妇建立母子手册流程,安排专人进行建册指导,避免孕妇长时间空腹等待检查出现低血糖等情况。


为提高孕妇早孕检测率,借力计生发放叶酸的同时发放早孕建册宣传单页,让准妈妈在第一时间知晓并享受国家的免费政策。儿保门诊开展“三个主动”服务,主动问候,主动招呼,主动服务。加强沟通,耐心回答家长提出的疑问,增进理解,对查体中发现的问题,及时给予反馈和告知以及进一步就诊的建议指导等。对常见病、多发病如佝偻病、缺铁性贫血等给予预防指导,做到早发现、早管理、早干预。对查体中发现的高危儿和体弱儿进行跟踪随访。


家庭医生签约团队分片到社区开展老年人体检结果反馈,义诊活动10期,指导卫生室乡医做好家庭医生签约工作,规范慢病管理。优化服务流程,规范开展60-64岁老年人健康体检,同时为老年人进行家庭医生签约,并一对一反馈体检报告。


流亭街道卫生院发放城阳区首盒糖尿病免费药物二甲双胍 。


流亭街道卫生院

居民家门口享受便捷服务

流亭街道卫生院完善服务流程,落实便民措施。根据工作量在收款和计划免疫门诊开通“潮汐窗口”。2018年6月,开通微信、支付宝支付方式,使来院就诊患者享受到快捷方便的缴费服务,大大方便了来院就诊患者。


业务开展多样,细化服务举措。开展远程心电诊断病理取样、产后康复及妇科部分辅助检查等业务;开设的心理咨询门诊,每周定期为有需求的患者进行服务,今年举办各类心理健康咨询讲座6场,提供了多元化服务。


试点多样措施,满足居民需求。作为与区医院“医共体”试点单位,流亭卫生院积极探索各类便民举措,例如试点区域心电、病理中心、家医慢性病免费服药等服务,使居民在家门口即可享受到便捷的服务。


惜福镇街道卫生院

多措并举提升居民满意度

据了解,惜福镇街道卫生院精心组织安排单位健康宣教组成员每周一次,在门诊输液大厅为患者进行健康宣教科普,医保、家医政策、公共卫生服务项目政策宣传。


发挥中医药特色。通过国医馆开展中医药、针灸、推拿等服务,继续特聘中医名家坐诊,开设中医治未病门诊,开展小儿推拿、捏脊、艾灸、中药穴位贴敷等治疗方法诊治儿科疾病,强化中医保健服务能力建设。


拓展家医签约服务工作模式,在盛世美域小区,与业委会、物业合作,建立家庭医生服务点,配备一体化健康体检设备,为居民提供自检服务,同时重点为新市民建立居民健康档案、签约家庭医生,提供基本公卫和基本医疗服务,解决小区无医疗点的问题,提高小区居民满意度……


开展家庭医生签约服务,成立了5支二级指导团队,卫生室成立了29支一级服务团队;签约居民11000余人,签约率为17%,其中重点人群签约5000余人,签约率为45%。为进一步做实签约服务工作,邀请城阳区人民医院家医团队专家手把手带教帮扶卫生院5支家庭医生指导团队,饶小胖主任及科室骨干四次深入社区为慢性病患者进行连续、个性化服务;卫生院家庭医生团队走进各社区,为65岁以上老年人反馈查体结果;建立“家庭医生”微信交流群,拓宽沟通渠道,合理化运用家庭医生碎片化时间,及时为签约居民提供服务。


惜福镇街道卫生院为居民查体。


夏庄街道社区卫生服务中心

真情付出,全力保障居民健康

夏庄街道社区卫生服务中心成立于2011年3月1日,如今历经风吹雨打已经八个年头,中心的发展倾注着全体员工的真情付出。八年来,他们以保障居民健康为导向,以提高社区卫生服务质量为中心,抓住机遇,发扬无私奉献的精神,肩负着全街道12余万居民的健康与疾病防控工作的使命,打造出一个又一个工作亮点。


2018年以来,夏庄街道社区卫生服务中心多措并举切实做好国家基本公共卫生服务项目,不断提高家庭医生签约服务质量:一是开展糖尿病个性化服务包签约工作。夏庄街道社区卫生服务中心在山色峪联合卫生室、西宅子头社区卫生室、郝家营社区卫生室试点开展了2型糖尿病患者个性化服务包签约工作,为签约患者发放了免费药物——二甲双胍,保障糖尿病患者等重点人群享受到更加周到的健康服务。


二是开展失能半失能老人入户走访活动。夏庄街道社区卫生服务中心在重阳节来临之际,组织中心5支“向日葵”家庭医生二级团队及39家集体卫生室一级团队采取分片包干的形式集中对全街道范围内234家失能半失能老人开展入户走访活动,进行测血压、测血糖等基本医疗项目服务,通过此类活动继续推进家庭医生签约服务工作,不断提升居民满意度。


三是大力推进“一院一策”建设,全力打造具有中医特色的社区卫生服务中心。“青岛传统医学达人”贾松安医师应邀参加健康青岛节目,为广大岛城居民详细的讲述了贾氏点穴的发展历史,介绍点穴疗法在疾病方面的优势,同时在现场接听电话,为打来热线的听众朋友解疑答惑。


棘洪滩街道卫生院建设区内首个“数字化呼吸康复雾化中心”。


棘洪滩街道卫生院

牵手慢阻肺患者,履行家庭医生服务

棘洪滩街道卫生院以“微笑服务、温馨医疗”为主题,组建以家庭医生为核心、专科医生提供技术支持的“3+X+N”二级签约服务团队5支,以乡村医生为主体的一级签约服务团队18支,惠及居民1.2万人。卫生院联合市立医院建设区内首个“数字化呼吸康复雾化中心”,通过数字化信息平台,实现患者肺功能、呼吸症状评分、用药记录等数据的同步分享,提升辖区呼吸系统疾病治疗和疾病管理水平。并在全市率先开展40岁以上签约人群慢阻肺筛查,建立了哮喘患者、慢阻肺患者联系群,对患者进行慢阻肺的健康管理,目前筛查居民4382人,确诊慢阻肺患者162人,与7名确诊患者签订慢阻肺个性化服务包,免费发放了吸入药物,减轻其诊疗负担。


棘洪滩街道卫生院始终秉承“服务至诚致远,专心守护健康”的服务宗旨,不忘初心、牢记使命,为推进“健康城阳”发展凝聚磅礴力量。



城阳街道卫生计生管理所

3D场景模拟助力行政审批跨越抽象到具象

据了解,城阳街道卫生计生管理所以群众跑腿次数为基准做好减法。在研发期间,重点关注美容、美发、住宿、游泳、洗浴5个行业的硬件设置,编制许可事项一本通(以下简称“一本通”)作为有效补充,业户通过参观学习,有针对性的完善自身硬件设施建设,减少了群众在公共场所卫生许可审批期间的跑腿次数。


以群众学懂会用为落点做好加法。业户在材料受理区获取“一本通”和受理材料模板,审批人员现场指导规范填写申请材料,实现许可材料的一次性受理,并积极引导业户使用互联网提报申请,实现材料递交“零跑腿”。3D模型区按建设标准缩放,将枯燥、呆板的许可知识,以立体模型直观展现,使业户学懂会用,截至目前,现场审核环节一次性达标率提升到98%。


从抽象到具象转变扩大创新效应。3D场景模拟室的创新使用,突破了公共场所卫生许可宣传告知过于抽象的瓶颈,业户在初次准备许可申请时,通过模拟场景观摩和“一本通”参照,建立具象、直观的许可理念,并在申请初期及经营中强化卫生管理意识。今年以来,在城阳街道公共场所卫生许可行政审批中,全域推广全方位、立体化的宣传模式,起到了较好的示范带动作用,街道上半年的群众满意度测评达到100%。


上马街道社区卫生服务中心

以群众需求为导向,以群众满意为目标

上马街道社区卫生服务中心自开展家庭医生签约服务以来,从家庭医生政策宣传到团队个性化服务已经深入居民心中,居民的知晓率和满意度逐步提升。为了进一步让辖区居民全面了解家庭医生的服务内涵,发挥家庭医生在居民心中的医疗地位,中心结合一年一度的老年人查体结果“一对一”反馈工作,采取多举措、多样化履行家庭医生职责。


由各家医团队长带领自己的团队成员深入各社区进行结果反馈和现场签约工作。通过借助团队优势将反馈、家庭医生签约、中医体质辨识有效地结合起来:由团队中的执业医师进行体检结果讲解,由护士进行相应的健康宣教,由中医师进行一对一中医体质辨识,同时联合同德眼科医院进行老年人眼科疾病筛查,对签约居民进行一次面对面的全方位的身体检查和健康咨询,并为每位签约居民发放家庭医生签约手册,内容包括一级、二级家医团队中签约医师、护士、中医师等的业务专长和联系方式、医联体介绍、个性化服务包等内容,使居民便于联系、了解并真正感受到家庭医生签约的好处。


中心本着“查体一人、签约一人、服务一人、满意一人”的原则,第一轮65岁以上老年人查体结果反馈已经基本结束,上马中心共查体老年人5447人,查体结果反馈5167人,家庭医生签约5167人。达到了良好的效果。下步将以群众需求为导向,以群众满意为目标,以方便群众为目的的原则,不断丰富个性化签约服务包内容,其最终目的满足居民的日常医疗需求,力争让每一位居民真正拥有自己的家庭医生团队,拥有自己的家庭医生。


流亭街道卫生计生管理所

“内外兼修”工作模式,提升工作服务质量

根据《青岛市城阳区卫生和计划生育局关于提升群众满意度工作方案》要求,流亭管理所积极创新卫生监督工作新模式,率先在行业内推广“要记得”、“别忘了”和“一月一案一交流”等“内外兼修”双向并行工作模式,促进监督执法高效便民,进一步改善辖区卫生计生工作服务质量,不断提升群众满意度。


对外实行“别忘了”。针对辖区公共场所业主卫生知识掌握程度参差不齐,办证须知“我忘了”等情况,特制定专门的公共场所卫生管理档案,包括各类卫生管理制度、办证一次性告知书、许可审批事项、工作程序、各类卫生许可示范文本及管理所电话、地址、邮箱等材料,免费发放到业主手中,使其简洁直观的了解办证程序,真正做到“让数据多跑腿,让群众少跑腿”,提高材料审核一次性通过率,得到业主的一致好评。


对内实行“要记得”。针对公共场所许可、案件处罚等信息,录入平台时限易混、易忘等问题,特制定“要记得”提醒牌,在醒目位置进行公示,以图文并茂的形式清晰地展现监督检查、案卷登记并受理、无证库录入、案件查处等信息录入时限及注意事项,大大提升了工作人员办事效率及工作积极性。


“一月一案一交流”。从年初开始,流亭管理所每月底组织全体监督员,开展执法案卷交流活动。每月选取一份有代表性的案卷,从执法程序、条款引用到证据搜集以及文字表述,先由监督员自我审阅,再到讲评会上人人发言,指漏纠偏,最后由片区长根据大家的观点,逐条评述,统一观点,取长补短。


惜福镇街道卫生计生管理所送证上门服务。


福镇街道卫生计生管理所

多措并举提高公共场所监管水平

惜福镇卫生计生管理所以提升群众满意度为抓手,积极开展多项措施助推“放管服”基层落地效果,进一步提高公共场所监管水平。


突出辖区内公共场所无证“欠账”较大问题,早部署、早行动,以“峰会”保障、卫生城市复审为工作推动契机,全域无缝隙排查公共场所,建立工作台账,分类管理。对有证单位从消毒、环境卫生等方面进一步规范;对无证单位发放卫生许可一次性告知书,提供统一检测,促进办证,截至目前,公共场所新办理卫生许可证69家。统一印制公共场所管理档案袋和卫生管理制度等档案材料,发放《公共场所知识读本》,促进经营业主卫生规范管理水平。


建立辖区内公共场所业主微信交流群,及时发布工作要求和相关卫生法律法规,积极解答业主疑问,进一步优化服务质量,强化公共场所业主依法从业意识。开展集中许可服务。对公共场所相对集中的片区,积极协调社区实行统一咨询发放申请材料,统一上门许可服务,让群众少跑腿。五是开展送证上门服务,现场手把手帮助经营业户悬挂张贴公共场所公示牌、健康证、培训证等证件,规范设置消毒设施、建立卫生档案,及时跟进量化分级等监督工作,推进服务规范化、便民化。


夏庄街道卫生计生管理所

从群众不满意的地方改起,群众需要的地方做起

夏庄街道卫生计生管理所在提升群众满意度工作方面重点抓好“放管服”、“一次办好”、阳光执法等工作,切实树立并提升卫生计生执法队伍在群众中的阳光形象,提升群众对执法工作的满意程度。


优化“阳光审批”品牌,落实“一次办好”,推进“放管服”工作。开展现场办公、集中受理。对于商场、商业街等公共场所较为集中的区域,管理所实施现场办公,在商场集中讲解、受理材料,极大地方便公共场所业主。创新卫生许可模式。开展公共场所卫生许可“公众号”服务,试行“主动式”卫生许可和微信平台预受理。严格落实首问负责制,谁受理、谁负责,审批全过程实现“6S”管理,对受理材料、现场查看、审批发证实现程序化、规范化、科学化。印制“卫生许可明白纸”、开通微信公众号、许可专线电话,建立许可公共邮箱,当面受理,并送证上门,送证同时指导企业规范开展业务。


建立问题导向,认真整改群众反映强烈的问题。不断深入基层现场、畅通民意,在开展卫生监督行政督查的同时,对监管业户进行日常满意度信息收集工作。认真梳理收集的意见以及民声投诉等反映的问题,建立问题整改台账,实行销号管理。高度重视群众投诉,第一时间调查落实,尤其加大对投诉较多的民营医疗机构监管力度。从群众不满意的地方改起、群众需要的地方做起。


棘洪滩街道卫生计生管理所大手拉小手,健康知识进校园活动。


棘洪滩街道卫生计生管理所

解放思想、创新思维,多项举措提高群众满意度

为转变服务理念、提高服务效能,棘洪滩街道卫生计生管理所积极探索卫生计生监督和传染病防控新模式,不断加强宣传与服务力度,提高群众满意度。


提升工作效率和执行力,创新监管模式。鉴于公共场所分布广,监管任务重,单位创建公共场所微信联系群、公共场所qq许可群下达培训通知、交流法律法规及经营经验等,方便了管理相对人及时反馈整改信息、咨询法律法规,起到了畅通信息作用,使工作得以迅速落实;推进执法服务人性化,遵循“最多跑一次”原则,推行保姆式服务。


针对部分公共场所密集的社区,单位走进社区为经营业户讲解卫生法律法规知识,对有办证需求业户现场发放卫生许可材料并指导填写,在材料准备齐全后上门集中收取,彻底实现了“零跑腿”;建立“大手拉小手”为抓手的传染病防控工作模式。单位利用“家长开放日”等时间对师生及家长开展传染病防控知识培训,并结合日常工作检查中存在的问题,逐一分析讲解,并现场进行手足口病防控应急处置演练活动。群众的满意是单位的永远追求,下一步单位将以思想大解放为契机,创新思维,不断探索,进一步提高群众满意度。


上马街道卫生计生管理所工作人员进社区宣传。


上马街道卫生计生管理所

推行“积极工作法”,提高工作效能

今年以来,上马街道卫生计生管理所紧紧围绕“阳光城阳”、“健康城阳”建设,以打造“阳光卫计”“阳光管理所”为抓手,以提高工作效能,提升群众满意度为目标,积极探索基层卫生计生管理所高效运行新举措、工作改进新方法,提高了工作效能、提升了社会形象。


积极转变工作思路,突出党建引领作用。管理所积极加强“阳光党支部”建设,转变工作思路,实施“四融合”工作方法,提升党建工作水平。


积极改进工作方式,突出效能优先作用。管理所克服人员少、任务繁重等诸多困难因素,积极实施业务互学制度和AB+C角互补管理。同时加强与街道安监办、食安办、驻上马街道食药所、派出所、法院等部门的联系沟通,推行信息共享,互联互通,联合整治,形成联合执法合力。今年共开展联合执法活动4次,工作效能得到全面提升。


积极营造单位文化,突出文化塑魂作用。管理所在单位文化建设上,努力凸显单位特色,彰显文化内涵,将党的建设、文明单位创建、工作学习、文化活动等通过图书角、宣传栏、文化墙等文化阵地展现出来,营造文明和谐的浓厚文化氛围。扎实推行“6S”精益化管理,打造一目了然的工作环境和有条不紊的工作秩序。在文化墙建设上努力体现单位的核心价值观和发展观,成为宣传教育的文明窗口。利用图书角每月组织一次读书活动,提高职工文化素养和软实力。


开展“阳光课堂”教育培训活动、宣传和志愿服务活动,提高群众法律意识和防病保健能力;积极参加区卫计系统组织知识竞赛、读书心得、运动会等文化活动,为单位文化人才培养搭建平台;积极争创“阳光服务窗口”、“阳光先锋岗”、“阳光家庭”,助力“阳光管理所”建设。




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