新零售的十八般武艺，你掌握了几般？

不管我们对“新零售”、“智慧零售”等概念有怎样的个人看法，零售业的新趋势依然挟裹着移动互联网的一次次变革山呼海啸般地袭来。

10月10日，由海典软件、存健康、万店掌、小乔机器人、北京亦典等企业共同主办的主题为“新零售时代的十八般武艺”的会议在济南召开，与会嘉宾共同探讨了新零售形势下连锁药店的“十八般武艺”。

会上，海典软件张世奇为我们描绘了这样的“智慧药店生态场景”，围绕顾客这一中心，海典软件“智慧药店”产品--线上微商城、H5商城、药安、药店加等打造的线上商城可与实体药店共同服务商圈内的顾客，不仅满足顾客的个性化需求，方便顾客在线购买，还能通过药店加体验边扫边买无需排队的购物体验；而“客显”这一“会赚钱的收银台”充分发挥了智慧药房实体的威力，让你的广告精准播放，让你的活动实时促销，更让你的新老会员“无处可逃”，这一药店收银台神器会抓住任何时刻任何机会向顾客传递更多信息，让顾客更加深入体验药店的温馨服务。

当然，线上线下门店体验有看得见的神器在助力，海典软件打造的“智慧药店生态场景”还有更多看不见的黑科技神器：号称“门店助手”的盘点机，不仅可以解放药店人繁重传统的盘点工作，还能实现门店系统化、智能化、便捷化的门店管理。“抢占会员，锁定流量”的短信平台、营销平台，其积分商城、电子会员卡、微信预约等数字化服务体验，不仅提高顾客复购率的，还为药店提供贴心会员服务。

海典智慧药店不仅是顾客的“贴心药师”还是药店的“智能管家”，专为药店企业打造的“贴身秘书”--药店小蜜，可实时掌握经营数据，实现信息快速传递，利用数据驱动管理执行力，从而提升整体业绩。同时，“现代化仓储物流全面解决方案”又为药店企业的物流配送环节赋能。

海典软件陈清镜则为与会者展示了“海典医药流通全面解决方案”。其中，他重点讲解了“提升办公效率”、“自动统计”、“ 会员服务营销”、“门店请货”等新零售基本功。

存健康吴云龙为与会从业者带来了主题为“智慧药店之精准营销”的演讲。他指出，药店传统的促销方式投入越来越多，从长期来看，却并没有给药店带来多大的销售额提升，坚持做，药店明显感到了盈利压力；不做，又怕因此失去顾客。“精准营销的关键在于如何利用大数据分析顾客的真实需求并精准地找到目标人群，再让产品深入到消费者心坎里去，让消费者认识产品、了解产品、信任产品，增加顾客的回头率。”吴云龙说。具体如何做到精准呢？他分享了存健康一直努力探索的方法：第一步，智能分类分级，对顾客精准画像；第二步，软件系统精准定位目标。那么又如何落地营销呢？第一个维度，设置任务，系统自动多轮次执行；第二个维度，总部精准筛选出目标人群分配给所属门店员工，建立临时回访任务和长期维护任务；第三个维度，通过微信会员卡、电子优惠券等进行新技术营销。

值得一提的是，上月10日在太原举行的同主题会议期间，海典软件与存健康正式签约，开启了战略合作之路。双方表示，海典软件与存健康的战略合作，是基于相互认可对方产品的专业性，在保持两家公司经营独立性和产品独特性的基础上，致力于推动双方产品在药店应用上更好的衔接，为客户提供更好更全面的使用体验，为客户创造更多的价值。

本次会上，海典软件侯宇表示，新零售的第一要素是人，他们是谁？什么时候来，多久来一 次？我们要怎么才能联系他们？他们来了都爱买什么？“利用新技术和方法，获取更多的用户，更直观地分析用户，是新零售最重要的一个环节。”

作为“新零售时代的十八般武艺”老搭档——万店掌李帆指出，统一标准×执行力=核心竞争力，那么如何统一标准呢？要建立矩阵式督导组织，并构建网络状巡店形式，最终使得场景工作标准化。

此次会议问剑新零售，岂能错过当下炽手可热的人工智能？智慧药店新搭档北京小乔机器人科技发展有限公司营销总监薛峰指出AI赋能社会药店的可行性，并表示人工智能与智慧医疗碰撞会为智慧药店创造更多价值。“药师小乔”作为一款具有执业药师知识水平的药店智能机器人，依靠大数据与人工智能技术，提取符合患者症状的药品数据集合，进行准确的药品咨询，确保处方审核和调配方面的效率和精准率，增加了患者用药咨询的全新体验，升级成更具人性化的智能服务模式。