药店人必学：接待腹泻顾客，不妨看看这3个典型的销售案例！
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门店中，常见顾客点购、治疗腹泻的西药有：诺氟沙星（氟哌酸）、泻立停（颠茄磺苄啶）、黄连素（盐酸小檗碱）、蒙脱石散、庆大霉素等。
常见中成药有：藿香正气、肠炎宁、黄连素、泻痢消等。
从上述的药品可以看出：顾客所知道的治疗腹泻的药物，不是副作用比较大就是客单价低，那么如何转换顾客思维，让他们接受你想卖的药品呢？
销售案例1：
某天，一位青年来药店问：你们这里有没有氟哌酸？我回复他说有，然后问是给谁吃的？对方回答自用。
接着，我问他年龄多大了，因为氟哌酸是十八岁以下不能用的，对关节影响很大，并且氟哌酸只是针对轮状病毒感染引起的腹泻效果好，像平时吃坏东西引起的氟哌酸并不对症。
往往这时顾客会顺着我们的思路来，这样销售起来就很简单了。比如这个小青年听了我上面的话后，就主动告诉我说自己是吃多吃杂了造成的腹泻。那么，我给他的建议是：可以买肠炎宁片加上一盒乳酸菌素片，乳酸菌素片可以调节肠道菌群，增加肠道有益菌，肠炎宁中药治疗腹泻，对肠胃无刺激，副作用小。顾客同意了。
在这样的情况下，如果你面对的顾客消费能力较高的，还可以告诉TA，腹泻在夏季高发，吃了凉的或烧烤类食物等引起的腹泻的都可以服用这些药物。告知咱们店里趁现在有活动，让对方可以备着些，买三送一，这样更划算。这样从一盒氟哌酸到四盒，大大的提高了客单价。在顾客付完款后可以提示顾客喝些淡盐水，以防顾客脱水，并需要进食一些容易消化的食物并少吃寒凉辛辣刺激的食物。
销售案例2：
家长带孩子来给孩子买拉肚子的药时，一般都会找的是思密达（蒙脱石散）或妈咪爱，或者单找宝宝一贴灵的多。这时我们就可以引导顾客联合用药，把三者搭配到一起。告诉顾客思密达起的是一种物理吸附作用，把大便中多余的水分吸收，使大便成形，吃这药时要与妈咪爱间隔两个小时以上服用，并且妈咪爱要用低温度的水服用，吃完药后可以贴宝宝一贴灵，这样能防止孩子着凉，并且内服加外用，宝宝恢复起来会比较的快。这种情况下，一般家长都会同意拿这三样东西。
销售案例3：
面对急性肠胃炎或者结肠炎引起的腹泻的顾客，这时我们就需要联合胃药或者治疗结肠炎的药了，比如胃肠安丸加藿香正气，补脾益肠丸加乳酸菌素等。
总结：现实中关于腹泻的销售方案远不止笔者上面列举的部分，联合用药也很多。对面顾客，我们一定要多询问顾客的症状，对其病因、症状了如指掌，才能及时推荐药物。在对症下药的前提下提高客单价才是最主要的。
（本文仅供专业人士参考）
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