在边疆当药店店长是什么体验?谭勇刚告诉你

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相比女性店长的细腻、认真、柔和,男店长的坚毅、刚强、理性让他们不仅在门店,而且在自己的职业生涯上有更大的发挥和上进空间。他们有哪些丰富的管理和运营经验值得借鉴?他们有哪些不同于女店长的思考方式、工作方法?我们来看看药店的男店长们是如何打造自己的领导力、如何提升门店业绩、如何带队伍的。



7月11号晚上7点,云南红河州泸西县一个普通人家里,周女士准时接到了儿子谭勇刚的电话。这天,离儿子去边疆金平已经有整整3年零5个月了。当初的反对与不舍,如今都化成了思念和对儿子未来前程的祝福和期待。


谭勇刚是云南鸿翔一心堂药业(集团)有限公司金平前哨南路二店的店长,2015年,他不远千里从云南泸西辗转来到边疆金平县支援做店长直到现在。一心堂红河一分部副总经理廖恒力对他的评价是,坚守岗位有担当、自我要求比较高、肯下苦功让自己保持成长、并起到带头表率作用,而这些都是一个店长驻扎边疆时所需要的素养和品格。


儿行千里母担忧


金平县地处我国西南边境,位于云南红河州的最南边,与越南接壤。从家乡泸西去金平,需要辗转8、9个小时的车才能抵达。2015年2月1日,是谭勇刚第一次到边疆金平县的日子。在将近1700米的海拔落差下,他出现了严重的高反。参加选拔时,区域经理一番“边疆条件比较艰苦,你们要做好准备”的叮嘱,再次浮现在脑海。


“当时,区域经理给了我一天时间做决定。第二天,当一个顾客得知我要调去边疆时,一个劲地劝我别去,说那边道路经常塌方,就像猪屎棚。表哥还说那里的车站很小,那里的环境、那里的人们就像生活在20多年前。”说起3年前的抉择,谭勇刚不好意思地笑了。

害怕和忐忑当然是有的,还有妈妈的极力反对,然而,既然选择了担当,便只顾风雨兼程,尽自己最大的努力把事情做好。出发前,年轻气盛的谭勇刚跟母亲进行了彻夜长谈,并答应母亲会经常回来看她。“你也长大了,我总归是要放手的。”做通了母亲的“思想”工作后,谭勇刚踏上了去边疆支援的征程。


俗话说,儿行千里母担忧。刚到边疆的头几个月,公司领导考虑到谭勇刚是“新人”,给了他每个月可以连休4天的“待遇”。但2月刚好是春节,碰上门店搞活动正需要人手,加上4~9月是金平的雨季,公路经常出现塌方,谭勇刚整整有半年没能回家。半年后,当母亲终于见到谭勇刚时,微笑着说了句“孩子,你回来啦”,就立即转过身偷偷抹眼泪。“还好现在妈妈已经习惯了,我隔几天就会跟她通电话,我们公司领导和区域经理也去看望慰问过我妈妈。”谭勇刚说。


发现中药饮片的商机


与城市不同,边疆不仅条件艰苦,而且资源相对匮乏,顾客消费意识培育成本相较城市也要高得多。正因为如此,谭勇刚认为,一心堂“一心做事,以心换心”的理念也是他坚信的价值观,先把一件事情做好了,其他都是水到渠成的事情。


来金平前哨南路二店前,谭勇刚是红河州一个门店的店长。“说实话,刚开始我是有压力的,因为南路二店是一家老门店,原来的店长升任区域经理,走之前把这家店打理得非常好。现在我接手,我肯定不能做得太差,砸了这家店的品牌,甚至还要做得更好。但万一真的做不好怎么办?这些都是当时摆在我面前的现实问题。”谭勇刚说,后来,他找到了一个可以提升门店业绩空间的地方。


谭勇刚大学学的是中药学,但他却发现金平前哨南路二店的中药品类非常少。问及原因,原来这边是深山老林,山上有很多野生药材,当地的少数民族习惯上山采草药自己煮来喝。“既然本地居民都有吃草药的习惯,说明他们有养生的意识和需求,这就是市场啊!”于是,谭勇刚跟公司申请了货源,很快,南路二店就上架了不少中药饮片。


然而,当地居民并不买账,一是不管哪个顾客来了店员都上前推荐,二是罐装饮片的价格比自己上山挖“贵”了很多。新进的货滞销了,怎么办?谭勇刚另辟蹊径,他看到有个兄弟门店经常搞活动,便经常到这家门店打“下手”做推广、宣传保健养生知识,久而久之,顾客都认准了他这个养生“专家”,有事没事总喜欢到南路二店找谭勇刚咨询一些保健养生的方法。同时,谭勇刚对慢病顾客进行了筛选,避免没有针对性地盲目推荐,并跟公司总部申请了中药饮片试用装,在门店采用“先尝再买”的营销方式,渐渐地,打开了当地的中药饮片市场。销售最好的时候,南路二店的破壁饮片一个月能卖出将近三百盒,阿胶粉近两百盒,中药销售占比也提升到近20%。


一人做事不如一个店的人做事


在金平,谭勇刚有个习惯,休息时喜欢到当地的集贸市场去“逛街”。几次下来他发现,每到星期天赶集日,集贸市场的另一家小药房总是顾客盈门,原来这家小药房的员工上班都爱穿白大褂,在当地少数民族眼里,穿白大褂的相当于“医生”,代表着权威和专业,大家都很信任他们。


“边疆老百姓用药比较单一,清凉油、藿香正气水、头痛粉是他们最喜欢买的品类。我们没有‘白大褂’,但是我们有一心堂的品牌和资源,像血压计和血糖仪就是很好的工具。”有了想法就大胆去做,每个星期天,谭勇刚都会要求店员将试纸和血糖仪摆出店门口,免费给大家量血压、测血糖,“要先跟顾客做朋友,服务的开始才是销售的开始。”谭勇刚说,要做好服务,除了善于利用门店和公司资源,还要努力提升自己。为此,每次有新的商品铺货到门店,他都会要求员工先抄说明书、背禁忌,并轮流分享商品案例。“药不是糖,不喜欢吃可以扔掉,药是用来治病的,这就要求我们药店人必须专业。不懂或者欠缺的方面,要想方设法补足它。而且,一个人做事,不如一个店做事,大家好门店才会好。”


跟3年前相比,现在的谭勇刚无论遇事还是做人都更加冷静、沉着。已经带出两位店长、三位见习店长的他表示,接下来如果公司有其他岗位空缺的话,他同样会去拼搏和奋斗。