药店高管,最值得拥有的战略书

来源: 药店经理人/yaod366

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你,作为药店高管

得懂对手是怎么卖的

得懂如何战争竞争对手

得懂营造现场销售力

得懂设计一套完美的服务体系

得懂怎样打造出一流的卖场

得懂现在最火爆的新零售


到哪找到这样武功齐全的师傅

到哪可以学到这些真功夫

真是太难了!

2

但功夫不付有心人

在国内不好找

我们找到了国外


日本是一个零售业十分发达的国家

即使在电商时代

零售业在这个岛国仍然十分火爆

这些店的成功密码是什么

他们的功夫有哪些


我们专门讲日本零售业的5本书

加上国内的一本新零售的书

一共6本零售的书

能够回答前面提到的几个问题

很适合药店老板、高管阅读

这6本书包括:

《新零售全渠道战略》(定价48元)

《零售现场力》(定价38元)

《如何战胜竞争店》(定价38元)

《这样打造一流卖场》(定价38元)

《别人家的店为什么卖得好》(定价38元)

《好服务是设计出来的》(定价38元)

6本总定价:238元,促销价166.6元(包邮,港澳台不发货)


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各分册介绍

第1本:《新零售全渠道战略》


新零售到底是什么呢?两句话就能说清楚:它的本质,是通过服务与技术,满足消费者的即时消费需求;它的要点,是让顾客认识到“这家店真好,可以随时随地下单、取货”。

内容简介:

“新零售”是什么不重要,重要的是怎么通过服务与技术提高经营效率,满足顾客需求,做好自己的生意。全渠道,就是实现这一目标的关键。只有打通各个渠道,全方位接触到顾客,我们才能通过服务与技术将自己的优势信息传递出去。


《新零售全渠道战略》是一本介绍由于智能手机的出现而使全方位购物成为可能,并开始彻底改变购物模式及流通零售业的全渠道解说书,它会告诉你:有哪些先进的服务与技术可以借鉴;如何经营好网店,如何让线下和线上完美融合起来。


作者角井亮一,是一位在流通、物流、市场营销方面拥有丰富知识的顾问。同时也是一家邮购物流公司的经营者。作者指出,全渠道并不是O2O这种市场营销手法的简单进化。O2O的核心在于“向实体店引客”,而全渠道的定位是“终极的顾客战略”:


卖场战略:完善信息流、资金流、物流,令购物环境“超级便利”;


商品战略:开发具有创新性的高品质自有品牌;


待客战略:运用新技术、新体验、新服务;


本书结合作者的实地走访,介绍了美国的沃尔玛、梅西百货、亚马逊以及日本的Seven & i、LAWSON(罗森)、东急手创、友都八喜、良品计划、北村相机等最新案例。


本书适用于零售、流通、物流行业的经营者;制造厂商、零售商等的销售和市场营销负责人。


第2本:《零售现场力》


现场力,说白了就是销售环节中的临门一脚!

内容简介:


三越伊势丹是著名的零售集团,本书是三越伊势丹的董事长大西洋先生的经营思想集大成之作。他认为只要能够将导购的工作热情提高哪怕一点,营业额就会有很大的变化。要想做到这一点,关键就在于“现场力”,而能够形成现场力的就只有人。


为此,大西洋先生提出了三项提高现场力的举措:买场革命、职场约定、ever green革命。


现场力,主要是人的综合素质、人格和人性,可以通过各种培训活动,对各个年龄层的员工进行提升现场力的培训。但无论哪个年龄段,最重要的都是思考能力和表现力。也就是根据现场实际情况努力思考解决问题的能力,以及将其表现出来的能力。


虽然本书是从百货业这一特殊行业为舞台展开论述,但是“现场最重要”这一思考方式,可以说是各行各业都非常适用的。


第3本:《如何战胜竞争店》


谁都想打败竞争对手,可是大多数人惯用的手法也就是走进竞争对手的店调查一下商品的价格而已。在读到这本书前,你所有打败竞争对手的想法和做法都全错了。



内容简介:


传统零售业已经走过了大型化、专业化、郊区化和低价化的时代,未来属于什么业态?近两年,大家都在摸索和观望。每一家店铺都希望能贴近顾客,并希望在商品的种类、价格和服务方面全面超越竞争对手,也因此,店铺之间明争暗斗,闹得不可开交。


日本著名的零售业店内企划专家铃木哲男在《如何战胜竞争店》里告诉大家,只有那些愿意到现场倾听顾客意见,坚持不断地调查和分析竞争对手的商家,才能在这场无休止、无硝烟的商战中成长壮大。


这本书向读者隆重推荐了正确观察竞争店的基本方法,阐述了正确掌握这种方法的有效手段,通过具体案例,反复说明了带着目的和按照标准去观察对手的重要性。与对竞争对手进行调查的惯用手法——调查商品的价格不同的是,同样是调查价格,但只要换个思维角度去调查,也会得到完全不同的新启发。


因此,本书编入了对重点商品促销的调查、MD差异化调查等大量实际发生的事例,还收录了由企业经营咨询公司对店铺进行的“卖场核查”“会员服务调查”等图表资料。


本书作者一再强调,重要的不是外在的形式,而是内在的思考问题的方式方法,因此在各种调查中,应该以收集和整理具体实例为主,采取横向纵向和多层次分析的手段,具体问题具体分析,不搞浮夸或者欺瞒,诚实地面对和接受眼前的一切,这才是商战取胜的万全之策。


第4本:《这样打造一流卖场》


打造一流卖场的目的就是要能让顾客快乐购物,成为顾客心目中的“天堂卖场”。电商很强大,实体店如何成为让消费者尽情享受购物乐趣的“天堂卖场”?商品品质和服务品质同步升级,就能从激烈的竞争中脱颖而出。商品分类→商品组合构成→卖场构成→布局→陈列→视觉营销→52周商品计划,一步一步教你让卖场成为消费者心目中的首选。

内容简介:


本书作者铃木哲男先生在伊藤洋华堂工作近20年时间,一直从事开展新店、改建店铺的企划工作,是日本著名的零售业店内企划专家,几十年的经验造就了他在观察和诊断门店经营上独具匠心的见解,他更善于在技巧上帮助受困惑的商家排忧解难。


本书重点强调打造卖场的重要性,如何让顾客快乐购物关键就是如何打造一流卖场,书中反复强调的布局、陈列、销售和演示的方式是打造一流卖场的根本。商品滞销的根本原因就是打造卖场的努力还远远不够。只要能清醒地认识到问题的关键,就可以找出努力的方向,制定对策,卖出更多的商品。


强大电商的出现让零售企业面临更严峻的竞争考验,今天的消费者完全可以不用特意去商店,只要坐到桌子旁轻敲键盘就能享受网上购物的快乐。因此,今天的实体店更要努力把自己打造成能够让消费者更尽情享受快乐购物的天堂卖场。


本书的基本原理和原则既容易阅读也容易看懂,但单纯读懂意义不大,作者真诚地希望诸位都能抱着平常心,多动脑筋想办法,把看上去平凡的事实事求是地做好。


各企业和实体店的内在因素是导致销售业绩滑坡的真实原因。当然,不同企业、不同实体店的销售业绩滑坡的原因各有不同,有商品自身的问题,有服务质量的问题,也有购物环境让顾客快乐与否等问题。其实,真正原因是没能获得消费者的喜爱。


第5本:《别人家的店为什么卖得好》


究竟为什么别人家的店卖得好?这本书可谓是案例丰富的畅销品经营圣经。

内容简介:


畅销商品、人气旺铺的销售秘密到底在哪里?跟风式销售、盲目模仿的结果往往惨不忍睹。成功案例无一例外都是独创的产物,要学的是“思路”,而不是“模式”。很多人会有这样的想法:我既不搞业务,也不跑市场,市场营销和我有什么关系?“销售”是一切商业活动的前提。正因为销售如此重要,所以它不仅仅是销售部门自己的事情。


作者希望这本《别人家的店为什么卖得好》的书除了企业的市场部,销售部、人事行政、财会等所有部门都能人手一本。虽然即使学了市场营销,人们日常的工作内容也不会改变。


但是,当你掌握了市场营销的思维方式后就会发现:你对工作的理解将变得更加深刻,更容易接近顾客的判断。还是那句话,要改变的是“思路”。在经济不景气的大环境下,依旧有卖得好的店铺,他们的成功原因到底是什么,学习这本书告诉你所有奥秘。


第6本:《好服务是设计出来的》


顾客最想得到的服务是始终如一的服务。如果你的服务人员总是随心所欲服务的话,哪里会有让顾客满意的服务呢?好服务都是设计出来的。

内容简介:


当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时,它们以同样的价钱卖着完全一模一样的咖啡,服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。引入服务设计思维,提升幸福感。设计,是对服务的思考。所有打动顾客的服务,背后都是从业者的用心良苦。这是一本关于服务管理的书。这里的管理,指的是设计服务、提供服务、评价服务。


本书的写作初衷是针对酒店、餐厅等提供的商品价值中占重要比例的待客服务。如今各行各业都在强调服务,可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系,服务便会应运而生。


管理服务的关键在于服务的质与量,高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人,人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别,而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量,为顾客提供恒久不变的服务。


本书作者想让读者通过阅读本书,明确迄今为止模糊的“服务”概念,帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制,即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。


服务的内容奥妙无穷,形式多为实际应用问题,但在深刻地理解问题的本质、多次重复积累的经验的基础上我们就能找到实际应用问题的答案。


本书将引导您从问题的根本和各种经验中学习、成长。从管理者的角度设计好统一专业的没有随意性的服务,从顾客的角度完成一次畅快淋漓的体验式营销服务设计。

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